商超供应商考核制度

PAGE商超供应商考核制度一、总则1.目的本考核制度旨在建立科学、公正、合理的商超供应商评价体系，确保供应商提供的商品和服务符合商超要求，保障商超运营的稳定和持续发展，维护消费者权益，提升商超整体竞争力。2.适用范围本制度适用于与本商超有合作关系的所有供应商，包括但不限于食品供应商、日用品供应商、服装供应商等各类商品及服务供应商。3.考核原则客观公正原则：依据明确的考核标准和规范的考核流程，对供应商进行全面、客观、公正的评价，确保考核结果真实反映供应商的实际表现。全面考核原则：综合考量供应商的商品质量、供应能力、价格水平、交货期、售后服务、合作配合度等多个方面，进行全方位考核。动态管理原则：根据供应商的考核结果，实行动态管理，对表现优秀的供应商给予奖励和更多合作机会，对不符合要求的供应商进行督促改进或淘汰处理。持续改进原则：通过考核发现供应商存在的问题和不足，与供应商共同分析原因，制定改进措施，促进供应商不断提升自身水平，实现共同发展。二、考核内容与标准1.商品质量（40分）质量达标情况（30分）所供商品必须符合国家相关质量标准以及商超内部制定的商品质量要求。每出现一批次不合格商品，根据不合格程度扣530分。如因商品质量问题导致消费者投诉或政府部门抽检不合格，每次扣30分，并视情节严重程度要求供应商承担相应法律责任。质量稳定性（10分）考核供应商商品质量的波动情况。连续三个月内商品质量稳定，无明显质量问题，得810分；出现轻微质量波动，得47分；质量波动较大，得13分。2.供应能力（20分）生产能力（10分）评估供应商的生产设备、生产工艺、人员配备等是否能够满足商超的订单需求。生产能力强，能够及时、足额供应商品，得810分；基本满足供应需求，但存在一定局限性，得47分；生产能力不足，经常出现供应短缺情况，得13分。交货及时性（10分）严格按照合同约定的交货期交货。交货准时率达到95%及以上，得810分；交货准时率在90%94%之间，得47分；交货准时率低于90%，得13分。每延迟交货一次，根据延迟天数扣15分。3.价格水平（15分）价格合理性（10分）所供商品价格在同行业中具有竞争力，与市场价格水平相符。价格合理，能为商超提供一定利润空间，得810分；价格基本合理，但优势不明显，得47分；价格过高，缺乏竞争力，得13分。价格调整灵活性（5分）能够根据市场变化、原材料价格波动等因素及时合理调整商品价格。价格调整及时、合理，得45分；价格调整不够灵活或不合理，得13分。4.售后服务（15分）退换货政策（5分）制定明确、合理的退换货政策，积极配合商超处理消费者退换货要求。退换货政策完善、执行良好，得45分；退换货政策基本合理，但执行存在一定问题，得23分；退换货政策不合理或不配合处理退换货，得1分。客户投诉处理（5分）对商超反馈或消费者提出的投诉能够及时响应，妥善处理。投诉处理及时、有效，消费者满意度高，得45分；能够处理投诉，但处理时间较长或效果一般，得23分；对投诉不重视，处理不当，得1分。质量问题处理（5分）对于商品出现的质量问题，能够迅速采取措施，如召回、换货、补货等，并承担相应责任。质量问题处理及时、得当，得45分；处理质量问题态度较好，但措施不够及时或效果欠佳，得23分；对质量问题推诿责任，处理不力，得1分。5.合作配合度（10分）沟通协作（5分）与商超采购部门、门店等相关部门保持良好的沟通协作，及时响应工作需求。沟通顺畅，协作积极，得45分；沟通基本正常，但协作效率有待提高，得23分；沟通不畅，协作困难，得1分。促销活动支持（5分）积极配合商超开展各类促销活动，如提供促销商品、优惠价格、宣传物料等。对促销活动支持力度大，效果显著，得45分；能够提供一定支持，但力度一般，得23分；对促销活动不支持或配合度低，得1分。三、考核周期与方式1.考核周期月度考核：对供应商当月的表现进行初步考核，重点关注商品质量、交货及时性等方面。季度考核：综合月度考核结果，对供应商一个季度内的整体表现进行全面考核和评价。年度考核：根据全年各季度考核成绩，对供应商进行年度综合评定，确定优秀、良好、合格、不合格供应商等级。2.考核方式数据收集：采购部门、门店运营部门、质量检测部门等相关部门负责收集供应商在商品质量、交货数量、交货时间、价格执行情况、售后服务记录等方面的数据信息。实地考察：定期或不定期对供应商的生产经营场所进行实地考察，了解供应商的生产设备状况、生产流程管理、人员管理、库存管理等情况。问卷调查：向商超内部相关部门及门店员工发放对供应商合作满意度的调查问卷，收集各方对供应商在沟通协作、商品质量、服务水平等方面的评价意见。消费者反馈：通过商超客服部门收集消费者对供应商所供商品的质量反馈、投诉处理情况等信息。四、考核流程1.月度考核流程每月初，各相关部门按照考核内容与标准，对供应商上月的数据信息进行整理和分析。采购部门汇总供应商交货情况，门店运营部门反馈商品销售及质量情况，质量检测部门提供商品质量检测报告。根据收集到的数据，各部门对供应商进行初步评分，并填写月度考核表。采购部门将月度考核表提交给供应商管理小组，小组对各部门评分进行审核和综合评定，确定供应商月度考核得分。2.季度考核流程每季度末，采购部门根据三个月的月度考核得分，计算供应商季度平均得分。结合实地考察情况、问卷调查结果以及消费者反馈信息，对供应商季度表现进行全面评估。供应商管理小组召开季度考核会议，对供应商进行综合评价，确定季度考核等级，并填写季度考核报告。3.年度考核流程每年年底，采购部门汇总供应商四个季度的考核得分，计算年度总得分。综合全年实地考察、问卷调查、消费者反馈等各项考核情况，对供应商进行年度综合评定。供应商管理小组根据年度考核结果，确定优秀、良好、合格、不合格供应商名单，并提交公司管理层审批。发布年度供应商考核结果通报，对优秀供应商进行表彰和奖励，对不合格供应商提出整改要求或终止合作。五、考核结果应用1.供应商等级评定优秀供应商（90分及以上）：在商品质量、供应能力、价格水平、售后服务、合作配合度等方面表现卓越，能够为商超提供优质的商品和服务，是商超长期稳定合作的首选对象。良好供应商（8089分）：各项考核指标表现良好，基本能够满足商超的经营需求，具有一定的合作优势，可作为重点合作供应商进行培养。合格供应商（6079分）：整体表现符合商超基本要求，但在某些方面存在一定不足，需要加强管理和督促改进，给予一定期限的观察期。不合格供应商（60分以下）：在商品质量、供应能力、售后服务等关键方面存在严重问题，无法满足商超经营需要，将视情况采取警告、限期整改、暂停合作直至终止合作等措施。2.合作政策调整优秀供应商：给予更多的合作优惠政策，如优先采购、增加订单量、延长付款周期等，同时在商超促销活动、新品推广等方面给予重点支持。良好供应商：保持现有合作关系，鼓励其继续提升自身水平，争取升级为优秀供应商。在合作中根据实际情况给予一定的支持和帮助。合格供应商：向其发出书面整改通知，明确指出存在的问题和改进要求，要求在规定期限内提交整改报告。在整改期间，适当减少订单量或加强对商品质量、交货期等方面的监控。不合格供应商：立即暂停与供应商部分或全部合作业务，要求供应商限期整改并提交详细整改方案。整改期满后进行复查，如仍未达到要求，终止合作关系，并在一定期限内禁止其再次参与本商超供应商招标。3.激励与惩罚措施激励措施对年度优秀供应商颁发荣誉证书，并给予一定金额的现金奖励。在商超内部宣传优秀供应商的成功经验和合作成果，提升其品牌形象。优先考虑与优秀供应商开展新的合作项目，拓展合作领域。惩罚措施对不合格供应商进行公开通报批评，在行业内曝光其不良行为。要求不合格供应商承担因自身问题给商超造成的直接经济损失，如商品退换货损失、促销活动损失等。对于因供应商严重违规行为导致商超受到政府部门处罚或消费者重大投诉的，依法追究其法律责任。六、供应商申诉与沟通机制1.申诉渠道供应商如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向商超供应商管理小组提出书面申诉。申诉书应详细说明申诉理由及相关证据材料。2.申诉处理流程供应商管理小组收到申诉书后，进行登记和审核，确认申诉是否符合受理条件。对于符合受理条件的申诉，组织相关部门进行调查核实，收集补充相关证据材料。根据调查结果，召开申诉处理会议，与供应商进行沟通和协商，对考核结果进行复查和调整。将申诉处理结果以书面形式通知供应商，并说明处理依据和理由。3.日常沟通机制建立供应商定期沟通会议制度，每月或每季度召开一次供应商沟通会议，通报考核情况、反馈问题、交流意见，共同探讨合作中存在的问题及解决方案。设立供应商服务热线和邮箱，及时解答供应商在合作过程中遇到的疑问，处理供应商