社区建立物业考核制度

PAGE社区建立物业考核制度一、总则（一）目的为加强社区物业管理，提高物业服务质量，规范物业企业服务行为，保障业主合法权益，特制定本考核制度。本制度旨在建立科学、合理、公正的物业考核体系，激励物业企业不断提升服务水平，营造安全、整洁、文明、和谐的社区环境。（二）适用范围本制度适用于本社区内提供物业服务的所有物业企业及其从业人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素干扰，确保公平、公正地评价物业服务质量。2.全面系统原则：考核涵盖物业服务的各个方面，包括但不限于环境卫生、安全保卫、设施设备维护、客户服务等，形成全面、系统的考核体系。3.动态管理原则：根据物业服务的实际情况，定期进行考核，并及时反馈考核结果，促使物业企业持续改进服务质量。4.激励与约束并重原则：通过考核结果的运用，对表现优秀的物业企业给予奖励，对不达标的企业进行督促整改，实现激励与约束相结合。二、考核主体与对象（一）考核主体成立社区物业考核工作领导小组，负责组织实施物业考核工作。领导小组由社区居委会成员、业主代表、相关职能部门人员等组成，具体职责如下：1.制定和修订物业考核制度及标准。2.组织开展物业考核工作，确定考核周期、方式和人员安排。3.审核考核结果，对考核中发现的问题提出整改意见和建议。4.协调解决考核工作中的争议和问题。（二）考核对象本社区内与业主签订物业服务合同的所有物业企业。三、考核内容与标准（一）环境卫生管理（30分）1.公共区域清洁（15分）小区道路、广场、绿地等公共区域每日清扫，无明显杂物、垃圾，保持整洁干净，得1015分。公共区域清扫不及时，有少量杂物、垃圾，得59分。公共区域环境卫生差，杂物、垃圾较多，得04分。2.垃圾分类处理（10分）按照规定设置垃圾分类投放点，分类标识清晰，垃圾及时分类收集、运输，得810分。垃圾分类投放点设置基本规范，分类标识较清晰，垃圾分类收集、运输基本正常，得47分。垃圾分类工作落实不到位，分类标识不清晰，垃圾未分类收集、运输，得03分。3.卫生消杀（5分）定期对公共区域、垃圾桶等进行卫生消杀，记录完整，得45分。卫生消杀工作基本正常，但记录不完整，得23分。卫生消杀工作未按要求开展，无记录，得01分。（二）安全保卫管理（30分）1.人员出入管理（5分）小区出入口设置岗亭，实行24小时值班制度，对进出人员、车辆进行严格登记、询问，得45分。人员出入管理基本规范，但存在个别登记不严格的情况，得23分。人员出入管理混乱，未严格执行登记制度，得01分。2.巡逻防控（10分）制定详细的巡逻计划，保安人员按时巡逻，巡逻记录完整，小区内无治安案件发生，得810分。巡逻计划基本合理，巡逻记录较完整，小区内无重大治安案件发生，得47分。巡逻工作不到位，巡逻记录不完整，小区内发生治安案件，得03分。3.车辆管理（10分）小区内车辆停放有序，消防通道畅通，无乱停乱放现象，得810分。车辆停放基本有序，消防通道基本畅通，偶有乱停乱放现象，得47分。车辆停放混乱，消防通道堵塞，得03分。4.安全设施设备维护（5分）小区内消防设施设备、监控设备等安全设施设备完好，定期维护检查，得45分。安全设施设备基本完好，维护检查记录基本完整，得23分。安全设施设备存在故障，未及时维护检查，得01分。（三）设施设备维护管理（20分）1.房屋及共用设施设备维护（10分）建立房屋及共用设施设备档案，定期进行巡查、维护，设施设备运行正常，得810分。设施设备档案基本完善，巡查、维护工作基本正常，设施设备运行无重大故障，得47分。设施设备档案不完善，巡查、维护工作不到位，设施设备存在故障影响正常使用，得03分。2.给排水系统维护（5分）给排水管道畅通，无渗漏现象，污水处理正常，得45分。给排水系统基本正常，偶有轻微渗漏现象，污水处理基本达标，得23分。给排水管道堵塞，渗漏严重，污水处理不达标，得01分。3.供电系统维护（5分）供电设备运行正常，无停电事故，电表抄录准确，得45分。供电系统基本稳定，偶有短暂停电现象，电表抄录基本准确，得23分。供电设备故障频发，停电时间较长，电表抄录不准确，得01分。（四）客户服务管理（20分）1.服务态度（5分）物业工作人员服务热情、礼貌、周到，及时响应业主需求，得45分。服务态度较好，能及时处理业主问题，但存在个别态度不够热情的情况，得23分。服务态度差，对业主需求不理不睬，处理问题不及时，得01分。2.投诉处理（10分）建立投诉处理机制，对业主投诉及时受理、调查、处理，处理结果业主满意，得810分。投诉处理基本及时，调查、处理过程较规范，处理结果业主基本满意，得47分。对业主投诉不重视，处理不及时，处理结果业主不满意，得03分。3.信息沟通（5分）定期向业主发布物业服务信息，及时传达社区通知，沟通渠道畅通，得45分。信息发布和沟通工作基本正常，但存在信息传达不及时的情况，得23分。信息沟通不畅，业主对物业服务信息和社区通知了解不及时，得01分。四、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：考核工作领导小组成员及社区工作人员不定期对物业服务区域进行现场检查，记录检查情况。2.业主满意度调查：每季度开展一次业主满意度调查，通过问卷调查、电话访谈等方式，征求业主对物业服务的意见和建议，统计业主满意度得分。3.资料查阅：查阅物业企业的服务记录、档案资料、财务报表等，核实物业服务工作的开展情况。（二）考核周期考核周期为每季度一次，每季度末进行综合考核评分。五、考核评分与结果运用（一）考核评分1.考核实行百分制，各项考核内容按照相应标准进行评分，最终综合计算得出季度考核得分。2.考核得分=环境卫生管理得分×30%+安全保卫管理得分×30%+设施设备维护管理得分×20%+客户服务管理得分×20%。（二）结果运用1.排名公示：每季度考核结束后，对各物业企业的考核得分进行排名，并在社区公告栏进行公示，公示期为[X]个工作日。2.奖励激励：根据考核排名情况，对表现优秀的物业企业给予以下奖励：季度考核得分排名第一的物业企业，给予[X]元奖金，并在社区内进行表彰。连续两个季度排名第一的物业企业，在续签物业服务合同时，同等条件下给予一定的价格优惠。对在物业服务工作中表现突出的个人，由物业企业进行内部表彰和奖励。3.督促整改：对考核得分较低的物业企业，下达整改通知书，要求其限期整改，并提交整改报告。整改期限一般为[X]个月，整改期间，考核工作领导小组将对整改情况进行跟踪检查。4.末位淘汰：连续两个季度考核排名末位且整改后仍不达标的物业企业，社区将按照相关规定与其解除物业服务合同，并在社区内进行通报。六、申诉与处理（一）申诉渠道物业企业对考核结果有异议的，可在考核结果公示期内向社区物业考核工作领导小组提出书面申诉。申诉材料应包括申诉事项、理由及相关证明材料。（二）