公园公厕考核制度范本

PAGE公园公厕考核制度范本一、总则（一）目的为加强公园公厕管理，提升公厕服务质量，满足市民游客需求，特制定本考核制度，以规范公厕管理行为，提高公厕管理水平和服务效能。（二）适用范围本制度适用于公园内所有公厕的管理与考核。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应客观、公正，依据明确的标准和事实进行评价。2.全面细致原则：对公厕的环境卫生、设施设备、服务质量等方面进行全面考核，确保无遗漏。3.动态管理原则：根据实际情况适时调整考核标准和方法，使考核制度适应公厕管理的发展需求。二、考核内容与标准（一）环境卫生1.地面保持清洁，无明显污渍、积水、杂物。地面干净整洁，目视无垃圾、水渍。每发现一处污渍或积水扣[X]分，有杂物堆积每处扣[X]分。2.便器大小便器内无污垢、无堵塞，定期进行消毒处理，无异味。便器有污垢或堵塞每次扣[X]分，有异味每次扣[X]分。3.洗手台台面清洁，无污渍、水渍，水龙头、皂液器等设施完好。台面有污渍或水渍每次扣[X]分，设施损坏未及时修复每次扣[X]分。4.墙壁墙面无污渍、无乱张贴，保持整洁。有污渍或乱张贴每处扣[X]分。5.门窗门窗玻璃干净明亮，无灰尘、污渍，门窗框无损坏。玻璃有灰尘或污渍每次扣[X]分，门窗框损坏未及时修复每次扣[X]分。6.天花板天花板无蜘蛛网、无明显污渍，扣板无松动、脱落。有蜘蛛网或污渍每处扣[X]分，扣板松动或脱落每处扣[X]分。7.垃圾桶垃圾桶及时清理，周边地面无垃圾散落，垃圾无外溢。垃圾桶未及时清理每次扣[X]分，周边有垃圾散落或垃圾外溢每次扣[X]分。（二）设施设备1.便器设施大小便器冲水装置正常，无漏水现象。冲水装置故障未及时修复每次扣[X]分，漏水每次扣[X]分。2.洗手设施水龙头出水正常，无损坏，皂液器、烘干机等设施完好。水龙头不出水或损坏每次扣[X]分，其他设施损坏未及时修复每次扣[X]分。3.通风照明设施通风良好，无异味，照明充足，灯具无损坏。通风不良有异味每次扣[X]分，照明不足或灯具损坏未及时修复每次扣[X]分。4.无障碍设施无障碍通道畅通，无障碍设施完好，符合相关标准。无障碍通道堵塞或设施损坏每次扣[X]分。5.其他设施镜子、纸巾盒、挂钩等设施齐全、完好。设施缺失或损坏每次扣[X]分。（三）服务质量1.开放时间严格按照规定的开放时间准时开放，不得擅自关闭或提前结束开放。未按时开放或提前关闭每次扣[X]分。2.人员配备公厕管理人员配备齐全，按时到岗，不得擅自离岗串岗。人员未配备齐全或擅自离岗串岗每次扣[X]分。3.服务态度管理人员服务热情、周到，主动为市民游客提供帮助。服务态度不好被投诉每次扣[X]分。4.便民服务提供卫生纸、洗手液等基本便民用品，且供应充足。便民用品供应不足每次扣[X]分。（四）安全管理1.用电安全公厕内电器设备使用规范，无电线私拉乱接现象，无漏电隐患。发现电线私拉乱接或有漏电隐患每次扣[X]分。2.消防安全消防设施配备齐全、完好，无损坏、挪用现象，疏散通道畅通。消防设施损坏或挪用每次扣[X]分，疏散通道堵塞每次扣[X]分。3.防滑防摔地面保持干燥，有防滑措施，防止市民游客滑倒摔伤。因地面湿滑导致市民游客滑倒摔伤每次扣[X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常巡查：由公园管理部门安排专人对公厕进行日常巡查，记录巡查情况。2.定期检查：每月定期对公厕进行全面检查，填写检查记录。3.市民游客投诉：对市民游客的投诉进行调查核实，作为考核依据。（二）考核周期考核以月度为周期，每月对各公厕进行综合考核评分。四、考核评分与结果运用（一）考核评分1.考核实行百分制，根据各项考核内容与标准进行评分。2.各项考核指标得分相加即为该公厕月度考核总分。（二）结果运用1.排名公示：每月将各公厕考核结果进行排名，并在公园内进行公示。2.奖惩措施对考核成绩优秀的公厕管理人员给予奖励，如奖金、荣誉证书等。对考核成绩不合格的公厕管理人员进行批评教育，责令限期整改；连续两个月考核不合格的，予以辞退。对公厕考核排名靠前的给予一