项目服务督办考核制度

PAGE项目服务督办考核制度一、总则（一）目的为加强公司项目服务管理，确保项目按时、高质量完成，提高公司整体运营效率和服务水平，特制定本项目服务督办考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司内所有项目服务相关工作，包括但不限于项目策划、执行、监控、验收等环节。（三）基本原则1.目标导向原则：以项目目标为核心，明确各阶段任务和责任，确保项目按计划推进。2.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，公平公正地评价项目服务绩效。3.及时反馈原则：及时向项目团队反馈督办考核情况，促进问题整改和持续改进。4.激励约束原则：通过考核结果实施奖惩，激励项目团队积极履行职责，提高工作质量。二、督办考核职责分工（一）项目服务督办小组1.成立项目服务督办小组，由公司高层管理人员、相关部门负责人组成。2.负责制定项目服务督办考核计划和标准，统筹协调项目服务督办考核工作。3.定期召开项目服务督办考核会议，对项目进展情况进行评估和决策。（二）项目负责人1.负责项目的整体规划、组织实施和协调沟通。2.按照项目服务督办考核要求，定期汇报项目进展情况，及时解决项目中出现的问题。3.对项目团队成员进行管理和考核，确保项目团队高效协作。（三）项目团队成员1.按照项目负责人的要求，完成各自承担的工作任务。2.积极配合项目服务督办考核工作，提供相关资料和数据。（四）考核部门1.人力资源部门负责制定考核指标体系和奖惩方案，组织实施考核工作。2.财务部门负责提供项目经费使用情况的相关数据，协助考核工作。3.审计部门负责对项目经费使用的合规性进行审计，为考核提供支持。三、项目服务督办流程（一）项目启动阶段1.项目负责人制定项目计划，明确项目目标、任务分解、时间节点、责任人等内容，并提交项目服务督办小组审核。2.项目服务督办小组对项目计划进行审核，提出修改意见，确保项目计划的合理性和可行性。3.项目负责人根据审核意见，对项目计划进行调整和完善，并组织项目团队成员进行培训和交底。（二）项目执行阶段1.项目负责人定期（每周或每两周）向项目服务督办小组汇报项目进展情况，包括已完成的工作、未完成的工作及原因、遇到的问题及解决方案等。2.项目服务督办小组根据项目负责人的汇报，对项目进展情况进行跟踪和检查，及时发现问题并提出整改要求。3.项目负责人按照整改要求，组织项目团队成员进行整改，确保项目按计划推进。（三）项目监控阶段1.项目服务督办小组定期（每月或每季度）对项目进行全面监控，包括项目进度、质量、成本、安全等方面。2.监控方式包括听取汇报、查阅资料、现场检查、数据分析等。3.项目服务督办小组根据监控结果，对项目进行评估，发现问题及时下达督办通知，要求项目负责人限期整改。（四）项目验收阶段1.项目完成后，项目负责人向项目服务督办小组提交项目验收申请，并提供项目成果报告、相关资料等。2.项目服务督办小组组织相关部门和专家对项目进行验收，验收内容包括项目目标完成情况、工作质量、经费使用、文档资料等。3.验收合格后，项目服务督办小组出具验收报告；验收不合格的，下达整改通知，要求项目负责人限期整改，整改完成后重新申请验收。四、项目服务考核指标体系（一）项目进度指标1.计划完成率：实际完成的工作量与计划工作量的比例，计算公式为：计划完成率=实际完成工作量/计划工作量×100%。2.关键节点按时完成率：项目关键节点按时完成的数量与关键节点总数的比例，计算公式为：关键节点按时完成率=按时完成的关键节点数量/关键节点总数×100%。（二）项目质量指标1.质量合格率：项目成果符合质量标准的数量与项目成果总数的比例，计算公式为：质量合格率=符合质量标准的项目成果数量/项目成果总数×100%。2.客户满意度：通过客户调查等方式获取客户对项目服务的满意程度，计算公式为：客户满意度=满意客户数量/参与调查的客户数量×100%。（三）项目成本指标1.成本控制率：实际成本与预算成本的比例，计算公式为：成本控制率=实际成本/预算成本×100%。2.经费节约率：实际经费支出比预算经费支出节约的金额与预算经费支出的比例，计算公式为：经费节约率=（预算经费支出实际经费支出）/预算经费支出×100%。（四）项目安全指标1.安全事故发生率：项目实施过程中发生安全事故的次数，计算公式为：安全事故发生率=安全事故发生次数。2.安全隐患整改率：已整改的安全隐患数量与安全隐患总数的比例，计算公式为：安全隐患整改率=已整改的安全隐患数量/安全隐患总数×100%。五、考核周期与方式（一）考核周期项目服务考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要对项目进度和质量进行考核；季度考核在月度考核的基础上，增加对项目成本和安全的考核；年度考核是对项目全年整体绩效的综合考核。（二）考核方式1.自我评估：项目负责人每月对项目团队成员进行自我评估，填写考核表，提交项目服务督办小组。2.上级评估：项目负责人对项目团队成员进行上级评估，填写考核表，提交项目服务督办小组。3.客户评估：通过客户满意度调查等方式，获取客户对项目服务的评估意见，提交项目服务督办小组。4.综合评估：项目服务督办小组根据自我评估、上级评估和客户评估结果，结合项目监控情况，对项目进行综合评估，确定考核得分。六、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分，确定项目团队成员的绩效奖金系数。考核得分90分及以上的，绩效奖金系数为1.2；考核得分8089分的，绩效奖金系数为1.1；考核得分7079分的，绩效奖金系数为1；考核得分6069分的，绩效奖金系数为0.8；考核得分60分以下的，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=绩效奖金基数×绩效奖金系数。绩效奖金基数根据公司薪酬制度确定。（二）晋升与奖励1.连续三个季度考核得分在90分及以上的项目团队成员，在公司内部晋升、评优等方面给予优先考虑。2.对在项目服务中表现突出、为公司做出重大贡献的项目团队成员，给予专项奖励，如荣誉称号、奖金、培训机会等。（三）处罚与整改1.连续两个季度考核得分在60分以下的项目团队成员，给予警告处分，并进行绩效改进计划辅导。2.年度考核得分在60分以下的项目团队成员，给予降职、降薪等处罚。3.对考核中发现的问题，项目负责人应组织项目团队成员进行整改，制定整改措施，明确整改责任人，限期完成整改。整改情况纳入下一次考核内容。七、沟通与反馈（一）定期沟通1.项目服务督办小组定期召开项目服务沟通会议，与项目负责人及相关部门进行沟通，了解项目进展情况，协调解决项目中出现的问题。2.项目负责人定期组织项目团队会议，传达项目服务督办考核要求，总结项目进展情况，安排下一阶段工作任务。（二）及时反