美发店员工考核制度

PAGE美发店员工考核制度一、总则1.目的为加强美发店的管理，规范员工行为，提高员工工作效率和服务质量，确保美发店的正常运营和持续发展，特制定本考核制度。2.适用范围本制度适用于美发店内所有员工，包括发型师、助理、收银员、前台接待等。3.考核原则公平公正原则：考核标准明确，过程透明，结果公正，确保每位员工得到客观评价。全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能等多个维度对员工进行全面考核。激励与约束并重原则：通过考核激励员工积极工作，同时对不称职行为进行约束。沟通反馈原则：考核过程中注重与员工的沟通，及时反馈考核结果，帮助员工改进提升。二、考核内容与标准工作业绩考核（40分）1.发型师顾客满意度（20分）通过顾客反馈、问卷调查等方式收集顾客对发型师服务的满意度评价。满意度达到90%及以上得1620分；满意度在80%89%之间得1115分；满意度低于80%得610分。业绩指标完成情况（20分）根据发型师每月的美发服务销售额、产品销售金额等业绩指标完成情况进行考核。完成当月业绩指标的100%及以上得1620分；完成业绩指标的80%99%得1115分；完成业绩指标低于80%得610分。2.助理协助发型师工作质量（15分）发型师对助理协助工作的评价，包括洗头、烫染护理协助、工具准备等方面。评价优秀（90分及以上）得1215分；良好（8089分）得911分；合格（6079分）得68分；不合格（60分以下）得05分。顾客服务反馈（5分）顾客对助理服务态度、及时性等方面的反馈。顾客反馈良好得45分；反馈一般得23分；反馈较差得01分。业绩辅助指标完成情况（10分）如协助发型师完成一定数量的新顾客开发、产品推荐等辅助业绩指标。完成指标的100%及以上得810分；完成80%99%得67分；完成低于80%得05分。3.收银员收款准确性（15分）每月收款差错率不超过千分之一得1215分；差错率在千分之一至千分之三之间得911分；差错率超过千分之三得68分。收款效率（10分）平均每笔收款时间控制在规定时间内得810分；超出规定时间但不超过20%得67分；超出规定时间20%以上得05分。账目管理（15分）账目清晰、无差错，每日账目及时核对、上报。账目管理优秀得1215分；良好得911分；合格得68分；不合格得05分。4.前台接待顾客接待与引导（15分）顾客接待热情、周到，引导有序。顾客评价优秀得1215分；良好得911分；合格得68分；不合格得05分。电话接听与记录（10分）电话接听及时、礼貌，记录准确、完整。考核优秀得810分；良好得67分；合格得45分；不合格得03分。店内环境维护（15分）保持前台区域整洁、卫生，宣传资料摆放整齐。考核优秀得1215分；良好得911分；合格得68分；不合格得05分。工作态度考核（30分）1.出勤情况（10分）全勤得810分。迟到、早退每月累计不超过3次得57分。迟到、早退每月累计超过3次得04分。旷工每次扣5分，旷工累计超过3天，本项得0分。2.工作纪律（10分）严格遵守美发店规章制度，无违规违纪行为。考核优秀得810分；出现轻微违规违纪行为得57分；出现严重违规违纪行为得04分。3.团队合作（10分）积极与同事协作，共同完成工作任务。同事评价优秀得810分；评价良好得57分；评价一般得04分。专业技能考核（30分）1.发型师技术水平（15分）定期进行技术考核，包括发型设计、剪发技巧、烫染效果等方面。考核优秀得1215分；良好得911分；合格得68分；不合格得05分。新技术学习与应用（10分）积极学习新的美发技术，并能在工作中应用。学习应用效果好得810分；有一定学习应用但效果一般得57分；学习应用较少得04分。培训与指导能力（5分）能够对助理进行有效的培训和指导。培训指导效果好得45分；有一定效果得23分；效果较差得01分。2.助理基本美发技能（15分）如洗头手法、工具使用等技能熟练。考核优秀得1215分；良好得911分；合格得68分；不合格得05分。技能提升情况（10分）通过培训和实践，技能有明显提升。提升效果好得810分；有一定提升但效果一般得57分；提升较少得04分。对美发知识的掌握（5分）熟悉常见美发产品知识、护理方法等。掌握良好得45分；掌握一般得23分；掌握较差得01分。3.收银员财务知识与操作技能（15分）具备扎实的财务知识，收银操作熟练。考核优秀得1215分；良好得911分；合格得68分；不合格得05分。财务风险防范意识（10分）能有效识别和防范财务风险。风险防范意识强得810分；有一定意识但效果一般得57分；意识较弱得04分。财务软件应用能力（5分）熟练使用店内财务软件。应用熟练得45分；应用一般得23分；应用较差得01分。4.前台接待美发专业知识（15分）熟悉美发店服务项目、产品特点等。考核优秀得1215分；良好得911分；合格得68分；不合格得05分。沟通技巧（10分）与顾客沟通流畅、有效，能准确解答顾客疑问。沟通技巧好得810分；沟通一般得57分；沟通较差得04分。接待礼仪（5分）接待顾客时礼仪规范。礼仪规范得45分；基本规范得23分；礼仪较差得01分。三、考核周期1.月度考核：每月末进行，对员工当月工作表现进行全面考核。2.年度考核：每年年末进行，综合全年月度考核结果，对员工进行年度评价。四、考核实施1.考核资料收集各岗位负责人负责收集员工日常工作表现的相关资料，如顾客反馈表、业绩数据、考勤记录、培训记录等。资料应真实、准确、完整，如有虚假信息，一经查实，对相关责任人进行严肃处理。2.考核评分成立考核小组，由店长、副店长及各部门主管组成。考核小组根据考核内容与标准，对员工各项考核指标进行评分，并计算综合得分。评分过程应客观公正，如有争议，可进行讨论或重新审核相关资料。3.考核反馈考核结束后，由店长或指定人员与员工进行沟通反馈，向员工通报考核结果。反馈内容包括员工的优点、不足以及改进建议，帮助员工明确努力方向。员工如有异议，可在规定时间内提出申诉，考核小组应进行调查核实，并给予答复。五、考核结果应用1.薪酬调整根据月度考核结果，对表现优秀的员工给予适当的薪酬奖励，如绩效奖金增加、调薪等。对考核不达标或连续多次考核成绩较差的员工，可进行薪酬调整，如降低绩效奖金、调薪幅度降低或暂停调薪等。2.晋升与降职年度考核结果优秀的员工，在职位晋升、培训机会等方面享有优先权。连续多次年度考核不达标或严重违反规章制度的员工，可进行降职处理。3.培训与发展根据考核结果，针对员工的不足之处，制定个性化的培训计划，帮助员工提升能力。鼓励员工自我提升，对积极参加培训并取得良好效果