卫生间公厕考核制度

PAGE卫生间公厕考核制度一、总则（一）目的为了加强公司/组织卫生间公厕的管理，提高公厕卫生质量和服务水平，为员工及来访人员提供整洁、舒适、文明的如厕环境，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内所有卫生间公厕的管理与考核。（三）考核原则1.公平、公正、公开原则：对各卫生间公厕的考核标准统一，考核过程透明，结果公开，确保考核的公正性。2.定量与定性相结合原则：通过明确的量化指标和定性描述，全面、客观地评价卫生间公厕的管理水平。3.持续改进原则：根据考核结果，及时发现问题，分析原因，采取有效措施进行整改，不断提升卫生间公厕的管理质量。二、考核内容与标准（一）环境卫生1.地面标准：无杂物、无积水、无污渍，保持干净整洁，光亮如新。考核方法：目视检查，每发现一处杂物扣[X]分，一处积水扣[X]分，一处明显污渍扣[X]分。2.墙面标准：无灰尘、无蜘蛛网、无乱写乱画现象，墙面瓷砖完好无损。考核方法：目视检查，每发现一处灰尘扣[X]分，一处蜘蛛网扣[X]分，一处乱写乱画扣[X]分，墙面瓷砖有损坏视情况扣[XXX]分。3.便器标准：内外无污垢、无尿碱，冲水设施正常，无堵塞现象。考核方法：检查便器外观及使用情况，便器有污垢、尿碱每处扣[X]分，冲水设施故障每次扣[X]分，堵塞一次扣[X]分。4.洗手台标准：台面干净，无积水，水龙头、皂液器等设施完好，无污渍。考核方法：目视检查，台面有积水或污渍每处扣[X]分，设施损坏视情况扣[XXX]分（水龙头漏水、皂液器不出液等）。5.镜子标准：镜面清晰，无水印、无污渍。考核方法：目视检查，镜子有明显水印或污渍每处扣[X]分。6.垃圾桶标准：垃圾及时清理，桶内垃圾不超过桶身的[X]%，垃圾桶外观清洁，无破损。考核方法：检查垃圾桶状态，垃圾未及时清理每次扣[X]分，垃圾超过规定比例每处扣[X]分，垃圾桶破损视情况扣[XXX]分。（二）设施设备1.照明标准：灯具完好，照明充足，无损坏、无闪烁现象。考核方法：现场检查，灯具损坏每盏扣[X]分，照明不足影响使用酌情扣[XXX]分，灯具闪烁每次扣[X]分。2.通风标准：通风设备运行正常，通风良好，无异味。考核方法：检查通风设备及现场气味，通风设备故障每次扣[X]分，有明显异味每次扣[X]分。3.水龙头标准：出水正常，无漏水现象。考核方法：观察水龙头出水情况，发现漏水每次扣[X]分。4.烘手器标准：工作正常，能正常烘干手部。考核方法：现场试用，烘手器故障每次扣[X]分。5.卫生纸供应标准：卫生纸充足，随时可供使用，无断纸现象。考核方法：检查卫生纸情况，卫生纸不足或断纸每次扣[X]分。（三）服务质量1.及时清理标准：保洁人员定时对卫生间进行清扫，及时清理垃圾和污渍，确保卫生间随时保持干净整洁。考核方法：不定时抽查，发现未及时清理垃圾或污渍每次扣[X]分。2.文明服务标准：保洁人员在工作过程中礼貌待人，主动为有需要的人员提供帮助，不得与使用人员发生争执。考核方法：检查保洁人员服务态度，发现不文明服务行为每次扣[X]分，与使用人员发生争执每次扣[X]分。（四）安全管理1.防滑措施标准：卫生间地面采取有效的防滑措施，如铺设防滑垫等，防止人员滑倒。考核方法：检查防滑设施，未采取防滑措施或防滑设施损坏每次扣[X]分。2.水电安全标准：卫生间内水电设施安全可靠，无漏电、漏水等安全隐患。考核方法：定期检查水电设施，发现安全隐患每次扣[X]分，因安全隐患导致事故的，根据严重程度进行相应处罚。三、考核周期与方式（一）考核周期每月进行一次全面考核，每周进行不定期抽查。（二）考核方式1.现场检查：考核人员按照考核标准，对卫生间公厕的环境卫生、设施设备、服务质量、安全管理等方面进行实地检查。2.员工反馈：收集员工及来访人员对卫生间公厕的意见和建议，作为考核的参考依据。四、考核评分与结果处理（一）考核评分1.考核人员根据考核内容与标准进行评分，满分为100分。2.各项考核指标根据实际情况进行扣分，扣完为止，不设负分。（二）结果处理1.每月考核结束后，对各卫生间公厕的考核成绩进行排名。2.考核成绩在[X]分及以上为优秀，[XXX]分为良好，[XXX]分为合格，低于[X]分为不合格。考核结果以书面形式通报各部门。3.对于考核成绩优秀的卫生间公厕，给予相应的奖励，如颁发流动红旗、奖励保洁人员等。4.对于考核成绩不合格的卫生间公厕，责令相关部门限期整改。整改期间进行重点监督检查，如再次考核仍不合格，对相关责任人进行批评教育或经济处罚。五、整改措施与跟踪（一）整改措施1.对于考核中发现的问题，责任部门要分析原因，制定具体的整改措施，明确整改责任人及整改期限。2.整改措施要具有针对性和可操作性，确保问题能够得到有效解决。（二）跟踪检查1.考核部门负责对整改情况进行跟踪检查，确保整改措施落实到位。2.整改期限结束后，对整改情况进行复查，如整改效果良好，可解除相关整改要求；如整改不到位，继续责令整改，并加大处罚力度。六、培训与宣传（一）培训1.定期组织保洁人员进行业务培训，提高其卫生清洁技能和服务意识。2.培训内容包括卫生间公厕的清洁标准、设施设备的维护保养、安全知识等。（二）宣传1.通过内部宣传栏、公告等形式，宣传卫生间公厕的管理规定和考核制度，提高员工的文明如厕意识和对卫生