楼栋志愿者考核制度

PAGE楼栋志愿者考核制度一、总则（一）目的为加强楼栋志愿者队伍建设，规范志愿者服务行为，提高志愿服务质量，激励志愿者积极参与社区楼栋服务，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于参与本社区楼栋志愿服务活动的所有志愿者。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正地评价志愿者表现。2.全面评价原则：从志愿服务的各个方面进行综合考核，包括服务态度、工作质量、出勤情况、团队协作等，全面反映志愿者的整体表现。3.激励改进原则：通过考核，表彰优秀志愿者，激励志愿者不断提升服务水平，同时帮助表现不足的志愿者发现问题，改进工作。二、考核内容与标准（一）服务态度（30分）1.热情主动（10分）对待居民热情友好，主动打招呼，积极回应居民需求，得810分。态度较为热情，能主动提供帮助，但有时不够积极，得47分。对居民态度冷淡，缺乏主动性，得03分。2.耐心细致（10分）在与居民沟通交流过程中，始终保持耐心，认真倾听居民诉求，详细解答问题困惑，处理问题细致周到，得810分。基本能耐心倾听和解答，但偶尔会表现出不耐烦，得47分。缺乏耐心，对居民问题敷衍了事，得03分。3.文明礼貌（10分）言行举止文明得体，使用礼貌用语，尊重居民的意见和感受，无任何不当言行，得810分。基本能做到文明礼貌，但有时会出现一些小失误，得47分。存在不文明行为，如言语粗俗、态度恶劣等，得03分。（二）工作质量（40分）1.任务完成情况（20分）严格按照志愿服务任务要求，高质量、高效率地完成各项工作任务，无任何差错，得1620分。能够完成大部分任务，但存在一些小的瑕疵或偶尔出现工作延误，得1015分。工作任务完成情况较差，多次出现任务未完成或严重失误，得09分。2.工作创新（10分）积极主动提出创新性的志愿服务想法和建议，并能有效实施，为楼栋服务带来显著改进和提升，得810分。能提出一些有一定价值的想法，但实施效果一般，得47分。缺乏创新意识，工作按部就班，无明显创新举措，得03分。3.居民反馈（10分）居民对志愿者的服务满意度高，多次收到居民表扬信或高度评价，得810分。居民反馈较好，但也存在个别不满意情况，得47分。居民对志愿者服务不满意情况较多较高，得03分。（三）出勤情况（15分）1.按时出勤（10分）严格遵守志愿服务排班计划，每次活动都能按时参加，无迟到、早退、旷工现象，得810分。偶尔出现迟到或早退情况，但不影响整体工作安排，得47分。经常迟到、早退或无故旷工，得03分。2.请假制度（5分）因特殊情况需要请假，能提前按照规定程序请假并获得批准，得45分。请假手续基本齐全，但有时未提前申请，得23分。频繁无故请假，不履行请假手续，得01分。（四）团队协作（15分）1.沟通协作（10分）积极与其他志愿者沟通交流，分享经验和信息，在志愿服务活动中相互配合默契，共同完成任务，得810分。能够与其他志愿者进行基本的沟通协作，但主动性和配合度一般，得47分。缺乏团队沟通协作意识，不配合他人工作，影响团队整体效率，得03分。2.团队贡献（5分）积极为团队建设出谋划策，主动承担团队中的一些额外工作，为团队发展做出较大贡献，得45分。能参与团队活动，但贡献不突出，得23分。对团队事务漠不关心，无任何团队贡献行为，得01分。三、考核方式（一）日常记录1.楼栋志愿服务负责人负责对志愿者每次服务活动进行详细记录，包括服务时间、地点、内容、居民反馈等信息。2.设立志愿者服务日志本，志愿者每次服务结束后，需如实填写自己的工作情况和感受，负责人定期进行检查和整理。（二）居民评价1.在楼栋显著位置设置志愿者服务意见箱，居民可随时对志愿者的服务进行评价和反馈。2.定期开展居民满意度调查，通过问卷调查、面对面访谈等方式，收集居民对志愿者服务的意见和建议。（三）小组互评1.将志愿者分成若干小组，定期组织小组内部互评活动。2.小组成员根据平时观察和合作情况，对其他成员进行评价，评价内容包括服务态度、工作质量、团队协作等方面。（四）综合考核1.每季度末，楼栋志愿服务管理小组根据日常记录、居民评价、小组互评等情况，对志愿者进行综合考核评分。2.考核评分采用百分制，各项考核内容得分按照相应权重计算得出最终考核成绩。四、考核结果应用（一）表彰奖励1.根据考核结果，评选出优秀志愿者，给予表彰和奖励。2.优秀志愿者的奖励形式包括荣誉证书、奖品（如生活用品、志愿服务相关书籍等）、公开表扬等。3.对于表现特别突出的优秀志愿者，推荐参加社区、街道或更高级别的志愿服务表彰活动。（二）培训提升1.对于考核成绩不理想的志愿者，分析其存在的问题和不足，针对性地提供培训和指导。2.根据志愿者的需求和实际情况，制定个性化的培训计划，帮助其提升服务能力和水平。3.培训内容包括服务技巧、沟通能力、团队协作等方面。（三）激励机制1.将考核结果与志愿者的志愿服务时长累计挂钩（具体挂钩方式可根据实际情况制定），鼓励志愿者积极参与高质量的志愿服务活动。2.对于连续多次考核优秀的志愿者，在同等条件下，享有优先参与重要志愿服务项目、获得更多志愿服务资源支持等权利。3.建立志愿者成长档案，记录其考核成绩和成长历程，为志愿者的长期发展提供参考依据。五、考核申诉（一）申诉渠道1.志愿者如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向楼栋志愿服务管理小组提出书面申诉。2.申诉材料应包括申诉理由、相关证据等内容。（二）申诉处理1.楼栋志愿服务管理小组收到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实。必要时，可组织相关人员进行面谈或召开听证会。2.根据调查核实情况，做出维持、调整或