居然之家会员考核制度

PAGE居然之家会员考核制度一、总则（一）目的本会员考核制度旨在加强居然之家会员管理，提升会员服务质量，增强会员与居然之家的粘性和忠诚度，促进公司业务持续健康发展，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于居然之家所有会员，包括个人会员和企业会员。（三）基本原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，确保所有会员在相同标准下接受考核。2.激励与约束并重原则：通过合理的考核机制，激励会员积极参与居然之家的各项活动，同时对不符合要求的会员进行相应约束。3.动态管理原则：根据会员的实际表现和市场环境变化，对会员等级进行动态调整，保持会员体系的活力。二、会员等级划分（一）会员等级设定居然之家会员等级分为普通会员、银卡会员、金卡会员、白金卡会员和钻石卡会员五个等级。（二）各等级会员权益及晋升条件1.普通会员权益：享受居然之家部分基础优惠活动；优先获取居然之家举办的一般性促销活动信息。晋升条件：注册成为居然之家会员，且在自然年度内消费金额达到1000元（含）以上。2.银卡会员权益：在普通会员权益基础上，享受9.5折购物优惠（部分特殊商品除外）；优先参加居然之家举办的会员专属活动；享受免费停车服务（每月[X]次）。晋升条件：在自然年度内消费金额达到5000元（含）以上；或上一年度累计积分达到2000分。3.金卡会员权益：在银卡会员权益基础上，享受9折购物优惠（部分特殊商品除外）；每年可获得价值[X]元的家居礼品或服务券；优先享受居然之家的售后服务；免费参加居然之家组织的家居装修讲座等培训活动。晋升条件：在自然年度内消费金额达到15000元（含）以上；或上一年度累计积分达到5000分。4.白金卡会员权益：在金卡会员权益基础上，享受8.5折购物优惠（部分特殊商品除外）；每年可获得价值[X]元的高端家居礼品或服务套餐；专属客服一对一服务；优先参与居然之家新品试用和体验活动；享受居然之家旗下酒店、餐饮等关联业务的特别优惠。晋升条件：在自然年度内消费金额达到30000元（含）以上；或上一年度累计积分达到10000分。5.钻石卡会员权益：在白金卡会员权益基础上，享受8折购物优惠（部分特殊商品除外）；每年可获得价值[X]元的顶级家居礼品或定制化服务；享受居然之家为钻石卡会员提供的专属家居顾问团队全程服务；受邀参加居然之家举办的高端品鉴会、行业峰会等活动；优先享受居然之家与各大金融机构合作推出的专属金融服务。晋升条件：在自然年度内消费金额达到50000元（含）以上；或上一年度累计积分达到20000分。三、考核指标及权重（一）消费金额1.考核标准：统计会员在自然年度内的实际消费金额，按照各等级会员晋升条件中的消费金额要求进行考核。2.权重：占考核总分的50%。（二）消费频次1.考核标准：计算会员在自然年度内的消费次数，消费次数越多，表明会员对居然之家的活跃度越高。2.权重：占考核总分的20%。（三）会员评价1.考核标准：通过会员对居然之家的服务质量、商品品质、活动满意度等方面进行评价，评价方式包括线上问卷、线下反馈表等。2.权重：占考核总分的20%。（四）推荐新会员1.考核标准：统计会员成功推荐新会员加入居然之家的数量，推荐数量越多，说明会员对居然之家的认可和推广程度越高。2.权重：占考核总分的10%。四、考核周期考核周期为自然年度，即每年的1月1日至12月31日。在考核周期结束后的[X]个工作日内完成会员等级评定工作。五、考核流程（一）数据收集1.财务部门负责统计会员在考核周期内的消费金额和消费频次数据，并于考核周期结束后的[X]个工作日内将数据提交至会员管理部门。2.客服部门负责收集会员评价数据，通过线上问卷、线下反馈表等方式，在考核周期结束后的[X]个工作日内将整理后的评价数据提交至会员管理部门。3.会员管理部门负责统计会员推荐新会员的数据，根据新会员注册信息中推荐人字段进行统计，并于考核周期结束后的[X]个工作日内将数据提交至会员管理部门。（二）数据核算会员管理部门对收集到的数据进行核算和汇总，确保数据的准确性和完整性。（三）等级评定1.会员管理部门根据考核指标及权重，对会员进行综合评分。2.根据综合评分结果，按照会员等级划分标准确定会员的新等级。3.对于晋升或降级的会员，会员管理部门在系统中进行相应调整，并及时通知会员。（四）结果公示会员等级评定结果在居然之家官方网站、微信公众号等平台进行公示，公示期为[X]个工作日。会员如有异议，可在公示期内向会员管理部门提出申诉，会员管理部门应在接到申诉后的[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给会员。六、会员权益调整（一）升级权益调整会员等级晋升后，自等级调整生效之日起，会员可享受相应等级的权益。会员管理部门应及时通知会员权益的变化，并协助会员办理相关权益的开通和使用手续。（二）降级权益调整会员等级降级后，自等级调整生效之日起，会员应按照新等级享受相应权益。会员管理部门应及时收回会员原等级超出新等级的权益，并通知会员相关权益的变更情况。七、奖励与惩罚（一）奖励1.对于在考核周期内表现优秀的会员，如消费金额高、消费频次多、会员评价好、推荐新会员数量多等，居然之家将给予以下奖励：颁发荣誉证书，在居然之家官方渠道进行宣传表彰。提供额外的购物优惠券、礼品或服务套餐。优先参与居然之家举办的各类高端活动、新品发布会等。2.对连续[X]年保持钻石卡会员等级的会员，居然之家将提供一份价值[X]元的特别奖励，如高端家居定制服务、海外家居考察机会等。（二）惩罚1.对于在考核周期内未达到最低消费金额要求或会员评价较差的会员，居然之家将给予以下惩罚：发出警告通知，提醒会员关注自身消费情况和会员权益。暂停部分会员权益，如一定期限内的折扣优惠、免费停车等。2.若会员连续[X]年未达到相应等级的考核标准，将予以降等级处理。降等级后的会员应按照新等级享受权益，原等级权益自动取消。3.对于严重违反居然之家会员制度或法律法规的会员，居然之家有权取消其会员资格，并依法追究其责任。八、附则（一）解释