共享单车计分考核制度

PAGE共享单车计分考核制度一、总则（一）目的为加强共享单车运营管理，规范运营行为，提高服务质量，保障用户权益，促进共享单车行业健康可持续发展，特制定本计分考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司在[具体城市名称]区域内投放和运营的所有共享单车。（三）基本原则1.合法合规原则：严格遵守国家法律法规、行业标准以及地方相关规定，确保运营活动合法合规。2.用户至上原则：以用户需求为导向，提供便捷、高效、安全、舒适的骑行服务，不断提升用户满意度。3.公平公正原则：对各运营团队及相关责任人的考核评价公平公正，依据统一标准进行计分和奖惩。4.持续改进原则：通过考核发现问题，及时采取措施进行整改，推动运营管理水平持续提升。二、考核内容与计分标准（一）车辆投放与调度1.投放计划执行严格按照与政府相关部门确定的投放计划进行车辆投放，每提前或推迟一天投放，扣[X]分。投放数量未达到计划要求的，每少投放[X]辆，扣[X]分。2.车辆分布合理性根据区域人口密度、出行需求等因素，确保车辆分布均匀。经统计，重点区域车辆覆盖率低于[X]%，每低[X]个百分点，扣[X]分。定期检查车辆分布情况，对车辆过于集中或稀少的区域未及时进行调整的，每次扣[X]分。3.调度响应及时性接到调度指令后，未能在规定时间内完成车辆调度任务的，每次扣[X]分。因调度不及时导致某个区域车辆严重短缺或积压，影响用户正常使用的，根据严重程度扣[X][X]分。（二）车辆维护与管理1.车辆外观整洁度定期检查车辆外观，发现车身有明显污渍、划痕、掉漆等情况，每[X]辆中有[X]辆不符合要求的，扣[X]分。车辆零部件缺失或损坏未及时修复的，每[X]辆中有[X]辆存在此类问题，扣[X]分。2.车辆性能状况对车辆进行定期巡检，发现刹车、链条、轮胎等关键部件存在安全隐患未及时处理的，每[X]辆中有[X]辆存在问题，扣[X]分。车辆骑行体验差，如座椅不舒适、车把晃动等问题较多，经用户反馈且核实后，每[X]辆中有[X]辆存在此类问题，扣[X]分。3.车辆停放管理加强对车辆停放秩序的管理，及时清理违规停放车辆。发现违规停放车辆未及时清理，每[X]处中有[X]处未清理的，扣[X]分。因车辆停放混乱导致交通拥堵或其他不良影响的，根据情节严重程度扣[X][X]分。（三）用户服务质量1.客服响应及时性用户咨询、投诉等问题，客服未能在规定时间内响应的，每次扣[X]分。客服回复用户问题不清晰、不准确，导致用户不满意的，每[X]次中有[X]次出现此类情况，扣[X]分。2.用户投诉处理满意度用户投诉处理后，经回访用户不满意的，每[X]起投诉中有[X]起不满意的，扣[X]分。因服务问题导致用户集中投诉，造成较大社会影响的，根据影响程度扣[X][X]分。3.用户反馈处理效率对用户通过各种渠道反馈的问题，未及时进行处理的，每[X]个问题中有[X]个未及时处理的，扣[X]分。处理用户反馈问题的周期过长，超过规定时间的，每[X]个问题中有[X]个存在此类情况，扣[X]分。（四）安全管理1.车辆安全检查未按规定对车辆进行定期安全检查的，每次扣[X]分。安全检查记录不完整、不准确的，每次扣[X]分。2.骑行安全保障未为用户提供必要的安全骑行提示和宣传的，每次扣[X]分。因车辆安全问题导致用户发生交通事故，公司承担相应责任的，根据事故严重程度扣[X][X]分。（五）数据统计与报送1.数据准确性上报的运营数据（如投放量、使用量、故障率等）存在明显错误的，每次扣[X]分。数据统计不及时，延误报送时间的，每次扣[X]分。2.数据分析与应用未按要求定期对运营数据进行分析，提供有价值的分析报告的，每次扣[X]分。未能根据数据分析结果及时调整运营策略，导致运营效果不佳的，每次扣[X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常巡查：由公司运营管理部门安排专人对共享单车运营区域进行日常巡查，记录发现的问题，并按照计分标准进行扣分。2.用户反馈：收集用户通过客服热线、APP反馈、社交媒体等渠道提出的问题和投诉，核实后按照相应标准计分。3.数据统计：依据公司后台系统记录的各项运营数据，以及各运营团队上报的数据进行统计分析，作为考核依据。（二）考核周期考核周期为自然月，每月末对各运营团队及相关责任人进行综合考核计分。四、奖惩措施（一）奖励1.在考核周期内，总分排名前[X]的运营团队，给予团队[X]元的奖励，团队负责人给予[X]元的奖励。2.对在车辆维护、用户服务、安全管理等方面表现突出，有创新性举措并取得良好效果的团队或个人，给予专项奖励，奖励金额根据实际情况确定。3.及时发现并有效处理重大安全隐患、避免重大事故发生的团队或个人，给予[X]元以上的特别奖励。（二）惩罚1.考核周期内，总分低于[X]分的运营团队，对团队负责人进行诫勉谈话，并要求制定整改措施。2.如果连续两个月总分排名末位，对团队负责人进行警告处分，扣发当月绩效奖金的[X]%。3.因运营管理不善，导致出现严重影响用户正常使用、造成较大社会负面影响或违反法律法规的情况，对相关责任人给予降职、撤职等处分，并依法追究法律责任。五、申诉与处理（一）申诉渠道各运营团队及相关责任人如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内，向公司运营管理部门提出书面申诉。（二）申诉处理公司运营管理部门接到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实。如确实存