停车场保安考核制度

PAGE停车场保安考核制度一、总则（一）目的为了加强停车场保安队伍建设，提高保安人员的工作质量和服务水平，确保停车场的安全、有序运行，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有停车场保安人员。（三）考核原则1.公平、公正、公开原则：考核过程和结果应客观、公正，对所有保安人员一视同仁，考核标准和结果公开透明。2.定量与定性相结合原则：考核指标应尽可能量化，同时结合定性评价，全面、准确地反映保安人员的工作表现。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励保安人员积极工作，提高工作绩效，同时对不符合要求的行为进行约束和纠正。二、考核内容与标准（一）工作纪律1.遵守公司考勤制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。迟到或早退一次扣[X]分，旷工一次扣[X]分。2.坚守岗位，不得擅自离岗、脱岗。擅自离岗、脱岗一次扣[X]分。3.工作期间不得饮酒、睡觉、玩手机等做与工作无关的事情。违反一次扣[X]分。4.严格遵守保安职业道德规范，不得与车主发生争吵、冲突。如有违反，视情节轻重扣[X][X]分。（二）形象与礼仪1.着装整齐，按规定穿着保安制服，佩戴标志。未按要求着装一次扣[X]分。2.保持良好的个人卫生，头发整洁，面容干净。不符合要求一次扣[X]分。3.言行举止文明，礼貌待人，使用文明用语。发现一次不文明行为扣[X]分。4.站姿、坐姿规范，不得弯腰驼背、东倒西歪。不符合规范一次扣[X]分。（三）车辆管理1.指挥车辆有序停放，确保停车场内车辆停放整齐。车辆停放混乱一次扣[X]分。2.认真检查进出车辆，核实车主身份和车辆信息，防止无关车辆进入停车场。因检查不严导致无关车辆进入一次扣[X]分。3.做好车辆出入登记工作，记录准确、完整。登记信息有误一次扣[X]分。4.协助车主解决车辆停放过程中的问题，如提供帮助、处理纠纷等。因服务态度不好引发车主投诉一次扣[X]分。（四）安全防范1.加强停车场巡逻，定时巡查各区域，及时发现并报告安全隐患。未按时巡逻或未发现安全隐患一次扣[X]分。2.熟练掌握安全防范知识和技能，能够正确应对各种突发事件。如因处置不当导致事故发生，视情节轻重扣[X][X]分。3.确保停车场内消防设施完好有效，定期进行检查。消防设施出现问题未及时发现一次扣[X]分。4.对进入停车场的可疑人员进行盘查，防止不法分子进入。未履行盘查职责一次扣[X]分。（五）服务质量1.热情为车主服务，主动提供帮助，解答疑问。车主满意度达到[X]%以上，每低一个百分点扣[X]分。2.及时处理车主的投诉和建议，做到事事有回应。未及时处理投诉或建议一次扣[X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由停车场主管或班长对保安人员的日常工作表现进行检查和记录，发现问题及时扣分。2.定期考核：每月末对保安人员进行一次全面考核，综合日常考核情况和各项工作指标完成情况进行评分。3.业主评价：定期收集车主对保安人员的评价意见，作为考核的参考依据。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月[具体日期]前完成当月考核工作。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定绩效奖金系数，考核得分在[X]分及以上的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X][X]分之间的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X]分以下的，绩效奖金系数为[X]。2.绩效奖金=绩效奖金基数×绩效奖金系数。（二）晋升与调岗1.连续三个月考核得分排名前[X]%的保安人员，在同等条件下优先晋升。2.考核得分连续两个月低于[X]分的保安人员，公司将视情况进行调岗或辞退。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对保安人员存在的问题和不足，制定个性化的培训计划，帮助其提升工作能力。2.对于考核优秀的保安人员，公司将提供更多的培训机会和职业发展空间，鼓励其不断进步。五、申诉与处理（一）申诉渠道保安人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内，向公司人力资源部门提出书面申诉。（二）申诉处理1.人力资源部门接到申诉后，应及时进行调查核实，并在[X]个工作日内给予答复。2.如申诉属实，应调整考核