停车收费人员考核制度

PAGE停车收费人员考核制度一、总则（一）目的为加强停车收费管理，提高停车收费人员的服务质量和工作效率，规范收费行为，确保停车收费工作的顺利进行，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有停车收费人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核标准明确，考核过程公开透明，确保考核结果客观公正。2.全面考核原则：从工作态度、业务能力、工作业绩等多个方面进行全面考核。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励先进，鞭策后进，促进停车收费人员整体素质的提升。二、考核内容与标准（一）工作态度（30分）1.出勤情况（10分）严格遵守公司考勤制度，按时上下班，不迟到、不早退。迟到或早退一次扣2分，旷工一次扣5分。请假需提前按照规定程序办理，未经批准擅自离岗视为旷工。2.服务意识（10分）对待车主热情、礼貌，使用文明用语，主动提供帮助。如因服务态度不好被车主投诉一次扣3分。耐心解答车主关于停车收费的疑问，不得与车主发生争吵或冲突。如有违反扣5分。3.工作责任心（10分）认真履行岗位职责，不得擅自离岗、脱岗。发现一次擅自离岗、脱岗扣3分。对收费工作认真负责，确保收费准确无误，无错收、漏收现象。出现一次错收、漏收情况扣5分。（二）业务能力（30分）1.收费业务知识（10分）熟悉停车收费标准，包括不同车型、不同时段的收费规定。对收费标准掌握不熟练，出现一次错误扣2分。了解各类停车票证的使用方法，正确开具发票等票证。开具票证出现错误一次扣3分。2.操作技能（10分）熟练操作停车收费系统，能够快速准确地完成车辆进出登记、收费等操作。操作不熟练导致车辆等待时间过长，影响车主体验，一次扣3分。掌握常见设备故障的处理方法，如收费系统故障、道闸故障等。对设备故障处理不当，影响收费工作正常进行，一次扣5分。3.沟通协调能力（10分）与车主沟通顺畅，能够有效传达停车收费信息。因沟通不畅导致车主误解，一次扣3分。与同事之间协作良好，共同完成停车收费工作任务。如因协作问题影响工作效率，一次扣2分。（三）工作业绩（40分）1.收费任务完成情况（20分）根据月度收费任务指标，考核收费人员实际完成的收费金额。完成月度收费任务指标得15分，每超过任务指标10%加2分，最高加5分；未完成任务指标的，按照未完成比例扣分，每低10%扣2分。统计收费人员的收费笔数，笔数多且收费准确的给予适当加分。2.车辆停放秩序维护（10分）引导车辆有序停放，保持停车场内交通顺畅。因引导不力导致停车场内交通混乱，一次扣3分。及时发现并制止车辆乱停乱放等违规行为，对维护停车场秩序有突出表现的给予加分，最高加5分。3.投诉处理情况（10分）对车主的投诉及时处理并反馈，处理结果得到车主满意。每出现一次投诉未妥善处理扣5分；投诉处理得当，车主满意度高的给予加分，最高加5分。三、考核方式（一）日常考核1.由停车场主管负责对停车收费人员的日常工作进行监督检查，记录出勤情况、服务表现、业务操作等方面的问题，并及时给予提醒和纠正。2.设立意见箱，鼓励车主对停车收费人员的服务质量进行评价和反馈，意见箱反馈情况作为日常考核的参考依据。（二）定期考核1.每月进行一次定期考核，考核时间为每月的最后一周。2.考核内容包括工作态度、业务能力、工作业绩等方面，考核人员根据日常检查记录、车主反馈意见以及相关数据统计进行综合评分。3.定期考核结果在公司内部进行公示，公示期为3个工作日，接受全体员工的监督。（三）不定期抽查公司管理层将不定期对停车收费工作进行抽查，重点检查收费人员的工作状态、服务质量、收费准确性等情况。抽查结果纳入考核成绩。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定绩效奖金系数，具体如下：90分及以上：绩效奖金系数为1.2，发放全额绩效奖金并给予额外奖励。8089分：绩效奖金系数为1.1，发放绩效奖金的110%。7079分：绩效奖金系数为1，发放全额绩效奖金。6069分：绩效奖金系数为0.8，发放绩效奖金的80%，同时进行诫勉谈话，要求限期整改。60分以下：绩效奖金系数为0.5，发放绩效奖金的50%，给予警告处分，安排待岗培训，培训合格后重新上岗，如再次考核仍不合格予以辞退。2.绩效奖金具体金额根据公司薪酬制度确定。（二）晋升与岗位调整1.在同等条件下，考核成绩优秀的停车收费人员在晋升、岗位调整等方面享有优先考虑权。2.连续三个月考核成绩排名末位的员工，公司将根据实际情况进行岗位调整或辞退处理。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对员工存在的不足，制定个性化的培训计划，帮助员工提升业务能力和综合素质。2.对于考核成绩优秀的员工，公司将提供更多的学习机会和职业发展通道，鼓励其不断进步。五、申诉与处理（一）申诉渠道停车收费人员如对考核结果有异议，可在考核结果公示期内向公司人力资源部门提出书面申诉。（二）申诉处理1.人力资源部门接到申诉后，应及时组织调查核实。2.调查核实后，将处