工商管理学试卷及答案

工商管理学试卷及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.管理者在进行决策时要有整体思想，统筹兼顾，全面安排。这体现的是哪个决策原则的要求（）A.系统原则B.信息原则C.预测原则D.反馈原则2.某企业试图改变其经营方向，需要企业高层领导做出决策，这种决策属于（）A.战略决策B.战术决策C.业务决策D.程序化决策3.下列关于计划工作基本特征的描述不准确的是（）A.计划是高层管理者的职责范畴B.计划工作居首要地位C.计划具有普遍性和秩序性D.计划具有目的性和经济性4.目标管理强调的是以成果为目标的管理，其最先提出者是（）A.德鲁克B.巴纳德C.西蒙D.法约尔5.某企业生产某种产品，固定成本为15万元，单位可变成本为1000元，每台售价2200元，则该产品的盈亏平衡点是（）A.25台B.100台C.125台D.150台6.责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这是组织工作中的（）原则的内容。A.责权利相结合B.分工协作C.目标任务D.统一指挥7.某公司为了完成一项紧急任务，从各部门抽调有关人员成立了临时科研小组，任务完成后小组自动解散。这种组织结构形式是（）A.直线制B.职能制C.矩阵制D.事业部制8.企业采用大批量生产，如汽车装配线，需要高度集权，组织结构的设计应采用（）A.有机式结构B.机械式结构C.矩阵式结构D.以上都不是9.领导的实质在于影响。构成领导者非权力性影响力的因素包括（）A.品德、学识、能力、情感B.品德、学识、能力、资历C.品德、学识、资历、情感D.品德、威信、能力、情感10.根据赫塞-布兰查德提出的情境领导理论，在下属虽然有积极性，但缺乏足够的技能的情况下，应采用的领导风格是（）A.高工作-高关系B.低工作-低关系C.低工作-高关系D.高工作-低关系11.当领导者面对一个非处理不可的事情时，不直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是（）A.不为法B.糊涂法C.缓冲法D.转移法12.赫茨伯格提出的双因素理论认为（）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。A.保健因素B.激励因素C.成就因素D.需要因素13.工作丰富化的重点是（）A.高层次的专业知识B.高层次的经济效益C.一般专业知识D.一般经济效益14.控制是一种动态的、适时的信息（）过程。A.通报B.下达C.反馈D.上报15.某企业将2019年本企业的历史最高利润额作为本年度的利润指标，这在控制标准中属于（）A.历史标准B.计划标准C.最高标准D.年度标准二、多项选择题（每题3分，共15分）1.下列选项中，属于古典管理理论特点的有（）A.以提高生产率为主要目标B.以科学求实的态度进行调查研究C.强调以个人为研究对象D.强调规章制度的作用E.强调跨文化管理2.战略计划的显著特点有（）A.长期性B.整体性C.灵活性D.具体性E.指导性3.目标建立过程中应该（）A.尽可能量化企业目标B.把目标控制在五个以内C.期限适中D.目标期限应以长期目标为主E.目标数量越多越好4.组织变革可以分为多种，比如（）A.以组织为重点的变革B.以技术为重点的变革C.以人员为重点的变革D.以结构为重点的变革E.以环境为重点的变革5.下列关于全面质量管理的描述，正确的有（）A.全面质量管理强调了动态的控制过程B.全面质量管理以顾客为导向C.全面质量管理强调全员参与D.全面质量管理重视最终的检验过程E.全面质量管理强调持续改进三、判断说明题（每题3分，共15分）1.管理是随着人类社会的发展而产生的，在原始社会是不存在管理的。（）2.决策所做的若干个备选方案应是可行的，这样才能保证决策方案切实可行。这就是决策的科学性原则。（）3.目标管理把以科学技术为中心，以人为中心的两种管理思想统一起来，是对管理学的重要贡献。（）4.事业部制是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的组织结构形式。（）5.表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的作用。（）四、简答题（每题10分，共20分）1.简述泰罗科学管理理论的主要内容。2.组织变革的阻力有哪些？如何克服这些阻力？五、案例分析题（20分）案例：A公司是一家大型电子企业，近年来公司发展迅速，但也面临着一些问题。公司的组织结构是传统的直线职能制，随着业务的多元化，这种结构越来越不适应公司的发展。各部门之间沟通不畅，协调困难，导致工作效率低下。例如，研发部门和生产部门经常因为产品设计和生产工艺的问题产生矛盾，影响了产品的上市时间。同时，公司的激励机制也存在问题，员工的工作积极性不高，优秀人才流失严重。公司高层意识到了这些问题，决定进行变革。问题：1.请分析A公司目前存在的主要问题有哪些？2.针对这些问题，你认为A公司可以采取哪些变革措施？工商管理学试卷答案一、单项选择题1.A。系统原则要求管理者在决策时要有整体思想，统筹兼顾，全面安排，以实现系统的整体优化。2.A。战略决策是指事关组织未来发展方向和远景的全局性、长远性的大政方针方面的决策，改变企业经营方向属于战略决策。3.A。计划工作是各级管理者都应履行的职能，并非只是高层管理者的职责范畴。4.A。目标管理是由管理专家德鲁克最先提出的，强调以成果为目标的管理。5.C。根据盈亏平衡点公式：Q=F/(P-V)，其中F为固定成本，P为售价，V为单位可变成本。代入数据可得Q=150000/(2200-1000)=125台。6.A。责权利相结合原则强调责任、权力、利益三者之间不可分割，必须协调、平衡和统一。7.C。矩阵制组织结构是把按职能划分的部门和按产品（或项目、服务等）划分的部门结合起来组成一个矩阵，任务完成后小组自动解散符合矩阵制的特点。8.B。大批量生产需要高度集权，机械式结构强调高度的正规化、标准化和集权化，适合这种生产方式。9.A。领导者非权力性影响力的因素包括品德、学识、能力、情感。10.A。当下属有积极性但缺乏足够技能时，应采用高工作-高关系的领导风格，既给予指导又给予支持。11.D。转移法是指当领导者面对一个非处理不可的事情时，不直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。12.A。赫茨伯格的双因素理论认为保健因素不能直接起到激励作用，但能防止人们产生不满情绪。13.A。工作丰富化的重点是高层次的专业知识，通过增加工作的深度和挑战性来提高员工的满意度和绩效。14.C。控制是一种动态的、适时的信息反馈过程，通过反馈信息来调整和纠正偏差。15.A。将企业历史最高利润额作为本年度的利润指标，属于历史标准。二、多项选择题1.ABCD。古典管理理论以提高生产率为主要目标，以科学求实的态度进行调查研究，强调以个人为研究对象，强调规章制度的作用。跨文化管理是现代管理理论关注的内容。2.AB。战略计划具有长期性和整体性的显著特点，它着眼于组织的长远发展和整体利益。3.ABC。目标建立过程中应尽可能量化企业目标，把目标控制在五个以内，期限适中。目标并非越多越好，且应长短结合。4.ABC。组织变革可以分为以组织为重点的变革、以技术为重点的变革、以人员为重点的变革。5.ABCE。全面质量管理强调动态的控制过程、以顾客为导向、全员参与和持续改进，而不是重视最终的检验过程。三、判断说明题1.错误。管理是随着人类社会的发展而产生的，在原始社会也存在管理，如原始部落对生产、分配等活动的管理。2.错误。决策所做的若干个备选方案应是可行的，保证决策方案切实可行，这是决策的可行性原则，而不是科学性原则。3.错误。目标管理把以工作为中心和以人为中心的两种管理思想统一起来，而不是以科学技术为中心。4.正确。事业部制是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的组织结构形式，每个事业部都有自己独立的产品和市场，独立核算、自主经营。5.错误。表彰和奖励能起到激励作用，批评和惩罚在一定程度上也能起到激励作用，它可以让员工认识到自己的错误，从而改进工作。四、简答题1.泰罗科学管理理论的主要内容包括：-工作定额。通过时间和动作研究，制定出有科学依据的工人的“合理的日工作量”。-标准化。要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。-能力与工作相适应。为工作挑选第一流的工人，第一流的工人是指能力上最适合做这种工作而且又努力工作的人。-差别计件工资制。通过工时研究进行观察和分析，以确定“工资率”即工资标准。采用差别计件工资制鼓励工人完成或超额完成定额。-计划职能与执行职能相分离。计划职能归管理当局，设立专门的计划部门。执行职能由工作现场的工人和工长从事。2.组织变革的阻力主要有：-个体阻力：包括习惯、安全、经济因素、对未知的恐惧、选择性信息加工等。员工可能因为习惯了原有的工作方式而抗拒变革，担心变革会影响自己的安全和经济利益，对变革后的未知情况感到恐惧，并且会选择性地接受与自己观点一致的信息。-组织阻力：包括结构惯性、有限的变革关注、群体惯性、对专业知识的威胁、对已有的权力关系的威胁、对已有资源分配的威胁等。组织的结构和文化具有惯性，变革可能会打破原有的权力和资源分配格局，威胁到某些部门和群体的利益。克服这些阻力的方法有：-教育与沟通。通过与员工进行沟通，让他们了解变革的必要性和目的，减少他们的恐惧和误解。-参与。让员工参与变革的决策过程，使他们感受到自己是变革的一部分，增加他们对变革的认同感。-促进与支持。为员工提供培训和支持，帮助他们适应变革带来的新要求。-谈判。与利益受损的群体进行谈判，通过给予一定的补偿来换取他们对变革的支持。-操纵与合作。操纵是指通过扭曲事实使变革更具吸引力，合作是指邀请反对派的领袖参与变革决策。-强制。当其他方法都无效时，可以采取强制手段，如威胁、解雇等，但这种方法可能会引起员工的反感，应谨慎使用。五、案例分析题1.A公司目前存在的主要问题有：-组织结构不适应公司发展。传统的直线职能制结构在业务多元化的情况下，导致各部门之间沟通不畅，协调困难，工作效率低下。-部门间矛盾突出。研发部门和生产部门因产品设计和生产工艺问题产生矛盾，影响产品上市时间。-激励机制存在问题。员工工作积极性不高，优秀人才流失严重，说明公司的激励机制不能满足员工的需求。2.A公司可以采取的变革措施有：-组织结构变革。可以考虑采用矩阵制或事业部制等更灵活的组织结构。矩阵制可以加强各部门之间的沟通和协作，事业部制可以让各业务单元独立运作，提高决策效率。