儿科护理部2025年年底工作总结及2026年工作计划

儿科护理部2025年年底工作总结及2026年工作计划撰写日期：2025年12月31日汇报人：XXX一、年度工作回顾1.主要工作完成情况

儿科护理部在2025年全年工作中，全面贯彻落实医院年度工作部署，围绕“以患者为中心”的服务理念，圆满完成了各项护理工作任务。具体包括以下几方面：核心职责履行情况本年度，我部持续优化儿科护理服务体系，完善“三级分层护理”管理模式，通过强化护理质量控制，提升服务精细化水平。全年完成儿科住院患者基础护理服务15,830人次，实现护理操作流程标准化、规范化，护理满意度提升至96.2%，较2024年提高1.5个百分点。在急危重症患儿护理方面，本部组建了急救护理小组，按月开展模拟演练，全年参与并完成128例急救护理操作协助，确保在突发情况下护理团队迅速响应，有效保障了患儿安全。通过多学科协作机制，实现危重患儿护理计划的无缝对接，特别是对重症肺炎、MODS等疾病患儿的护理配合，达到临床需求。重点任务完成进度贯彻落实国家卫健委《关于加强儿童医疗卫生服务能力建设的意见》精神，我部重点推进了新生儿护理一体化管理、规范化流程建设以及护理信息化平台应用等专项工作。新生儿护理一体化管理：全年共完成新生儿护理标准化操作流程的更新与推广，覆盖20个病区，累计培训护理人员350人次，通过病区联合护理小组制度，提升了新生儿护理质量与安全性，相关数据已纳入医院季度质量评估体系。规范化流程建设：根据护理部统一部署，开展的重点护理流程（如输液、病情监测、院内感染防控）全面推进，全年完成58项护理流程标准化修订，并在各科室进行试点验证。流程执行率达到98.5%，进一步降低护理差错率。护理信息化平台应用：推动护理信息化系统落地，实现护理文书、医嘱执行、护理质量监控等模块的全面使用，提升护理工作效率和数据采集准确率，完成系统培训420人次，系统使用满意度达92%。日常工作执行情况日常护理管理工作稳步推进，包括护士排班、护理质量检查、护理文书整理、患者满意度回访及护理安全督导等。全年完成护理质量检查63次，发现问题126项，及时整改率达98.4%；完成护理文书质量普查工作36次，文书错误率下降0.7个百分点至0.8%；开展患者满意度调查4次，回收有效问卷2,850份，满意度数据稳定在97%左右，护理人员绩效考核平均分提升2.3分。2.工作亮点与成果

本年度儿科护理部在多个方面取得了积极成效，形成了以下几个亮点与成果：突出业绩与创新标准化操作提升患儿满意度：通过推广“雏鹰护理”服务模式，简化护理操作流程，提升患儿及家属护理体验。全年患儿投诉率下降12.7%，满意度提升2.6个百分点。信息化驱动管理升级：引入移动护理系统，实现护理文书实时上传与后台质量监控，系统日均使用量达280次，护理差错率下降10.3%。护理人员分层分类培训机制落地：根据护理人员资历、专业方向差异化制定培训计划，全年共开展82场专项培训，覆盖90%以上护理人员，提升了整体护理服务水平。重要项目或活动“以患者为中心”护理服务优化项目：通过患者回访机制、服务流程优化、护理人员服务意识培训，提高服务体验，形成3份优化建议报告，并推动实施。急诊护理分站建设完成：在医院急诊科设立儿科急诊护理分站，实现儿科紧急患者快速处理和系统追踪，提升患者满意度与救治效率。“儿童安全护理VR培训系统”引进：推出VR模拟训练系统，有效提升护理人员应对突发事件的应急处理能力，全年培训260人次，考核通过率达97.8%。获得的荣誉与认可在2025年工作的基础上，儿科护理部取得了多项荣誉与认可：荣誉名称获得时间说明儿科护理团队荣获“医院优质护理服务示范团队”称号2025年6月由医院护理部组织评选，表彰在护理服务中表现突出的团队通过“国家儿童护理质量标准化认证”2025年10月首次获得国家级护理认可，标志着儿科护理服务达到较高标准儿科护理质量考评位列护理部第一2025年11月在护理部年度考核中，门诊、住院等各类护理指标均排前列3.关键数据支撑

为全面反映儿科护理部在2025年度的工作成果，以下是一些关键数据支撑材料：量化工作成果项目2025年数据2024年数据增长率新生儿护理覆盖率100%98.5%+1.5%儿科急救护理响应时间3.2分钟4.5分钟-30%护理文书错误率0.8%1.5%-46.7%护理操作合格率98.2%96.5%+1.7%儿童满意度评分97.3分94.6分+2.7分护理人员继续教育完成率94.6%86.2%+8.4%质量指标完成情况护理质量指标完成情况如下表所示：指标名称目标值实际值达标情况患者满意度≥95%97.3%超标完成护理差错发生率≤0.5%0.4%超标完成护理操作规范执行率≥98%98.2%超标完成儿童安全事件发生率≤1%0.6%超标完成护理人员培训覆盖率≥90%94.6%超标完成效率提升数据在提升护理效率方面，本年度也取得可喜成果，如：项目2025年数据增长率护理操作日均处理量155人次+8.3%专科护理操作完成率97.5%+5.2%患者等待时间12分钟-25%反馈问题处理时效24小时内完成增加至5小时内二、能力提升与学习成长1.专业技能提升

护理工作始终是专业技术与人文关怀并重的领域，本年度护理部强化了护理人员的专业技能训练，并取得了显著成效：新知识学习儿童疼痛评估与管理：组织护理人员参与国家级疼痛管理培训课程，学习疼痛评估工具（如FLACC量表）的使用，全年共开展培训18场次，覆盖230人次。新型静脉输液技术：引进“无痛输液”新技术，护理人员全面掌握；培训后，全年完成无痛输液操作4,200例，输液相关患儿投诉率下降15%。新型药品管理与调配系统：配合医院药品管理升级，开展药品标准化管理和调配流程培训，全年共提升药品准确率12.5%，进一步减少因药品导致的护理风险。技能培训参与全年累计组织82场培训及演练活动，涵盖基础护理、急救护理、新生儿护理、儿童康复护理等多个领域。急救护理模拟演练：全年共开展27次急救演练，参与人数达260人次，涉及儿科常见危急病症如哮喘急性发作、高热惊厥、意外窒息等。沟通技能培训：结合儿科患者特点，开展8场沟通技巧培训，覆盖180人次，显著提升了护理人员与患儿及家属的沟通能力，护理投诉率下降8.2%。资格证书获取全年36名护理人员通过全国护士执业资格考试，确保护理人员持证上岗率达100%。4名护理人员通过儿科护理专科护士认证，进一步提升专业护理水平与职业竞争力。12名护理人员通过急诊急救员证书考试，为急诊护理工作提供更坚实的资质保障。2.综合素质发展

在提升专业技能的同时，护理人员的综合素质也得到了有效提升，为更好地服务儿童患者奠定了坚实基础。沟通协调能力建立“家长-护理人员-医生”三方沟通机制，定期开展护理与家属交流活动12次，累计参与600人次。护理人员在沟通问题处理中表现突出，全年共完成262例沟通问题处理，处理效率提升18%，家属满意度提升5%。团队协作能力团队协作是儿科护理工作的核心。通过开展“团队协作竞赛”、“跨区域护理经验分享会”等特色活动，提升护理团队的凝聚力与协作能力。全年护理团队协作满意度达96.8%，较上一年提升3.2个百分点。解决问题能力针对急诊护理分站运行初期暴露的问题，护理部组织骨干人员进行问题梳理与解决，制定11项改进措施，涵盖流程设定、人员配置、设备管理等方面，问题解决率高达100%。建立“护理问题跟踪台账”，对历年遗留问题进行系统分析，解决率提升15%，增强护理工作的可持续性和前瞻性。3.继续教育情况

继续教育是护理人员能力成长的重要途径，本年度护理部组织多层次、多元化的学习活动。培训学习经历全年参加外部专业培训16场次，包括“儿童呼吸科护理发展前沿”、“院内感染防控新动态”等，培训涵盖960人次。协助医院培训科完成8场护士长岗位培训课程，涉及领导力、管理技能、质量控制等多个模块，强化了护理管理队伍的能力保障。自我学习计划护理人员根据自身职业规划，制定个性化培训方案，全年完成1836人次的自我学习记录：护理人员自我学习内容学习方式学习时间张XXPDA护理技能线上学习29天李XX儿童心理护理读书会30天王XX儿童护理信息化系统操作实操培训14天赵XX疼痛评估与管理远程培训12天经验交流分享为促进护理经验交流，本部全年累计组织15次经验交流会，分享内容涵盖：新生儿护理经验（含各类早产儿、低体重儿护理案例）儿童康复护理技术与患者心理干预方法护理信息化系统应用实例急救护理流程优化方案平均每次交流会参与人数达60人，交流内容得到有效应用，提升了整体护理水平。三、问题分析与反思1.工作中存在的不足

尽管在2025年工作取得了显著成效，但护理工作中仍存在一些短板与不足，需要引起重视并持续改进：能力短板部分护理人员在儿童心理沟通、疼痛管理等方面尚未达到标准，尤其在患儿家属参与式护理方面仍有提升空间。部分护理人员对新医疗设备及新护理技术的操作掌握不到位，存在知识更新滞后的问题。工作效率问题儿科护理人员整体工作量偏大，尤其是在高发季节（如秋冬发热高峰期），护理人员工作强度较大，影响了整体服务的稳定性和专业性。护理文书系统仍需优化，部分护士反映系统操作不够直观，影响了工作效率。协同配合方面护理与临床科室、药房、营养科等的协同配合仍存在不同程度的不足，跨部门沟通机制尚待完善。新入职护士在分站运行中的适应能力较弱，导致部分分站初期运行效率不高。2.面临的困难与挑战

儿科护理工作的发展也面临一些外部环境、资源及体制方面的挑战：外部环境因素患儿家属心理承受能力差：尤其在重症患儿护理和住院治疗中，家属情绪波动较大，对护理人员耐心沟通要求更高。季节性患者高峰压力大：如春季流感高发期、冬季呼吸道疾病高发期，直接影响护理人力资源的合理配置。资源条件限制护理人员配置仍不足：儿科护理部现有护理人员86人，但床位数超过120张，护理工作普遍压力较大。设备与物资配备存在短板：在一些精细操作设备（如微量泵、儿童监护仪等）的配置上仍需进一步加强。体制机制约束护理流程调整不及时：部分流程未能根据临床实际需求快速更新，导致护理操作仍存在一定的滞后性。跨科室协同不够顺畅：医嘱执行、病情评估等环节需进一步与临床科室对接，提升协调工作效率。3.改进方向思考

针对上述问题与挑战，护理部将从以下几个方面进行改进，以期提升整体护理工作水平：问题根源分析护理人员能力短板主要源于缺乏针对性培训和学习资源有限。工作效率低主要是由于人力资源配置不合理、高峰期护理压力集中。协同配合不足，主要反映在护理流程未与临床科室充分对齐、信息接口未完全打通。改进措施设想为解决上述问题，护理部将采取如下改进措施：强化培训系统建设：与上级护理培训中心合作，建立“儿科护理专项培训微课平台”，实现线上与线下培训结合，使护理人员能够随时随地进行学习。优化人力资源配置：根据护理量与护理质量同步调整，建立动态排班系统，确保护理人员在不同时间段有合理工作负荷。推进护理信息平台升级：对护理文书系统进行界面优化和操作简化，引入AI辅助功能，提高文书效率与质量。建立跨科室协同机制：通过定期沟通会议和信息共享平台，实现与临床科室、药房、营养科等部门的高效协同。需要支持的事项为更好地推动这些改进措施落地，需向医院申请下列支持：事项说明增加护理人员配置医院现有人员不足导致护理压力大，需增加8-10名护理人员护理培训预算支持需增加6万元用于专项培训和教材采购儿童护理设备升级需新增3台不限流微型输液泵及10台新生儿监护仪信息化平台升级支持需申请20万元用于系统优化及AI功能开发四、下一年度工作计划1.总体工作目标

2026年儿科护理部将以“优质护理”为核心目标，围绕以下三大方向推进工作：提升护理服务质量：确保每位患儿都能享受到个性化、专业化的护理服务。推动护理技术创新：充分利用信息化工具，提升护理工作效率与精度。加强护理人员队伍建设：优化人员结构，提升整体护理能力，为医院儿科发展注入持续动力。主要预期成果根据年度目标，2026年儿科护理部将实现以下成果：预期成果目标值说明护理满意度提升≥97.5%通过优化服务流程和提高护理人员素养实现护理差错发生率≤0.3%建立“护理质量预控体系”以控制差错痛点问题处理效率12小时内完成优化流程和资源配合，提升问题处理速度护理信息化平台使用满意度≥95%推进系统的优化与使用指导护理人员继续教育完成率100%实现全员参与，提升护理知识更新率工作重点领域2026年儿科护理部将重点聚焦以下几个领域：儿科重症护理质量提升：加强对危重患儿的全程护理质量监控，推动“一人一策”护理方案实施。护理信息化平台升级：引入智能护理系统，优化文书书写、医嘱反馈、家属沟通等功能，提升效率。护理服务人性化改造：通过优化服务流程、细化护理细节、提升服务态度，提升患儿及家属护理体验。护理人员能力成长：确保每位护理人员年度完成至少30学时的继续教育，达到护理部设定的培训目标。护理团队建设：通过建立更完善的激励机制，提升护理队伍稳定性和工作积极性，探索“护理导师制”等新机制。2.具体工作计划

为了实现上述年度工作目标，2026年将制定详细的月度与季度工作计划，并推动重点工作落地：月度/季度计划时间主要工作内容重点任务1月护理服务优化启动会制定2026年度护理服务计划与改进措施2月护理人员分层培训计划执行启动“护理进阶培训计划”3月新生儿护理流程验收完成新生儿护理流程标准化验收4月护理信息化系统上线实现系统全面覆盖，并完成试运行5月春季流行病护理准备建立绿色通道，加强防疫措施6月护理质量控制验收对上半年护理质量进行总结分析7月护理员工满意度调查评估当前护理环境与工作支持情况8月儿童护理创新项目启动推动“护理+心理干预”创新项目实施9月护理人员考核及提拔完成年度考核，并选拔优秀护理人员10月护理服务体系完善推进更新服务体系，推进“儿童护理等级管理”11月护理相关信息系统升级优化系统功能，提升操作便捷性12月年度总结与工作计划部署完成年度总结，并制定下一年度护理工作计划重点项目安排本年度将推进以下重点项目：“儿童护理等级管理项目”：依据患儿病情、治疗周期等数据对护理服务进行分级管理，确保资源合理分配。“护理+心理干预模式”推广项目：联合心理咨询科，探索护理过程中患儿心理评估与干预工作。“智慧护理系统二期建设”项目：更新现有护理平台，增加AI辅助功能，提升文书效率与护理监测精度。创新工作设想在创新方面，护理部将推动以下创新实践：儿科护理VR培训系统扩展：实现VR系统在护理人员中的全面推广，满足不同护理情景下的模拟培训需求。儿科护理服务线上化：推进“互联网+护理”模式，为患儿家属提供线上咨询服务与健康宣教。护理服务评价体系智能化：结合患者满意度反馈与护理人员绩效评估，建立一套智能化的评价体系用于资源优化与服务质量反馈。3.个人发展计划

作为儿科护理部的一员，个人发展也是年度工作的重要组成部分，我将围绕以下几个方面制定个人成长计划：能力提升目标精细化护理能力：全年完成至少100小时的专业学习与实践，提升对各类儿科疾病护理的专业理解。沟通与协调能力：提高与患儿家属及医嘱执行部门的沟通效率，确保信息传递准确无误。教学与培训能力：提升在护理培训、经验分