2026年工业水处理公司项目水质质量双保证管理制度

2026年工业水处理公司项目水质质量双保证管理制度第一章总则第一条制定目的为构建公司工业水处理项目“水质达标+质量合规”双保证管理体系，明确水质管控与质量管控的核心责任和操作标准，防范因水质不达标、产品/施工/服务质量缺陷引发的环保违规、客户投诉、经济损失等风险，保障项目符合《中华人民共和国水污染防治法》《建设工程质量管理条例》《产品质量法》等相关法律法规要求，结合工业水处理行业特性（如水质管控贯穿项目全周期、质量缺陷易导致水质失控）及公司项目管理实际，特制定本制度。第二条适用范围本制度适用于公司所有工业水处理项目的水质保证和质量保证全流程管理，涵盖化工、电子、冶金、电力等行业的水处理药剂应用项目、水处理设备安装调试项目、水质提标改造工程、水处理运维服务项目等全类型项目；适用部门包括质控部、项目部、技术部、生产部、环保部、销售部、法务部等所有涉及双保证管控的部门，同时适用于与公司合作的分包方、供应商等相关合作单位。第三条管理原则双保并重原则：将水质保证与质量保证纳入同等核心管控范畴，水质管控以达标、稳定为核心，质量管控以合规、可靠为核心，二者同步策划、同步实施、同步考核。全程管控原则：从项目立项、方案设计、产品生产/采购、施工实施到运维交付，全流程嵌入双保证管控要求，无管控盲区。责任到人原则：明确各环节双保证管控的直接责任人、监督责任人，形成“一级抓一级、层层有落实”的责任体系。数据支撑原则：双保证管控过程中的水质检测数据、质量验收记录需完整留存，确保管控效果可验证、问题可追溯。持续改进原则：定期复盘双保证管控中存在的问题，优化管控流程和标准，提升整体管控水平。第四条职责分工质控部：作为双保证管控的牵头部门，负责制定水质和质量管控标准、组织检测验收、开展双保证效果评估，监督各部门管控执行情况。项目部：负责项目现场双保证管控落地，监督施工/运维过程中的水质和质量行为，收集相关数据，发现问题及时督促整改。技术部：负责制定双保证管控的技术方案，为水质优化、质量改进提供技术支持，解决双保证管控中的技术难题。生产部：负责水处理药剂、配套设备的生产质量管控，确保出厂产品符合质量标准，适配项目水质管控要求。环保部：负责对接属地环保部门，确保水质保证符合环保监管要求，处理水质违规相关事宜。采购部：负责供应商准入审核，确保采购的原材料、设备符合质量标准，为双保证管控提供基础保障。财务部：负责根据双保证管控履约情况办理款项结算，暂扣或扣除因水质/质量问题产生的违约金、赔偿金。第二章双保证体系构建第五条双保证核心内涵水质保证核心是确保项目全周期出水水质达到国家/地方环保排放标准、行业规范及合同约定指标，且水质运行稳定，无突发性超标情况；质量保证核心涵盖三方面：一是产品质量（药剂、设备等）符合国家标准和项目技术要求，二是施工质量（设备安装、工程改造等）符合施工规范和验收标准，三是服务质量（运维、技术支持等）符合客户约定和行业服务规范。双保证体系需实现“质量不达标则水质无保障、水质不达标则质量无意义”的协同管控逻辑。第六条双保证目标设定水质保证目标：项目出水水质达标率≥98%，水质异常整改及时率≥100%，环保违规次数为0；运维类项目水质稳定运行周期≥12个月无重大超标。质量保证目标：产品出厂合格率100%，施工质量验收一次性通过率≥95%，服务质量客户满意度≥90%，质量缺陷整改完成率100%。第七条双保证体系配套要求公司需搭建双保证管控组织架构，成立由质控部负责人牵头的双保证管理小组，成员涵盖各相关部门核心人员；配套制定《水质检测操作规程》《产品质量检验细则》《施工质量验收标准》等专项文件；为各岗位配备符合要求的检测设备、验收工具，定期开展双保证管控培训，确保相关人员具备对应的专业能力。第三章水质保证管理第八条水质标准制定质控部需结合项目所属行业特性、属地环保要求及客户需求，制定项目专属水质管控标准，明确各水质指标（如COD、氨氮、总磷、重金属等）的达标限值、检测方法、允许波动范围；对于有特殊要求的客户，需在合同中明确定制化水质指标，且该指标不得低于国家环保底线标准；水质标准需经技术部、环保部审核，总经办审批后下发执行，标准变更需履行同样审批流程。第九条水质监测管控施工期项目需每日开展1次水质自检，质控部每3天开展1次抽样检测；运维期项目需每日开展2次水质自检，质控部每周开展1次抽样检测；检测数据需实时记录在《水质监测台账》，台账需包含检测时间、指标数值、检测人、异常情况等信息；检测数据偏差超过5%的，需重新检测并分析原因；所有检测数据需留存不少于3年，便于环保核查和问题追溯。第十条水质异常处置发现水质异常后，项目部需在2小时内上报质控部和技术部；一般异常（单指标超标≤10%）需24小时内完成整改并复检；较大异常（单指标超标10%-30%）需48小时内提交整改方案，7个工作日内完成整改；重大异常（单指标超标＞30%或多指标超标）需立即暂停相关作业，由技术部制定专项整改方案，整改完成后经环保部复核合格方可恢复作业；水质异常整改完成后需形成《水质整改报告》，明确异常原因、整改措施、整改效果。第四章质量保证管理第十一条产品质量保证生产部需对水处理药剂生产的原材料采购、配比、搅拌、包装等全流程管控，每批次产品出厂前需经质控部检验，检验合格出具《产品质量合格证》后方可出厂；采购的水处理设备需审核供应商资质和产品检测报告，到货后开展开箱验收，核对型号、参数、配件等是否符合要求，验收不合格的立即退换货；严禁无质量合格证明的产品进入项目现场。第十二条施工质量保证项目部需在施工前对施工人员开展质量交底，明确施工工艺、质量标准和验收要求；施工过程中需设置质量监督岗，每日核查施工工序是否符合规范，关键工序（如设备安装、管道焊接）需经质控部验收合格后方可进入下一道工序；施工完成后，质控部需按《施工质量验收标准》开展全面验收，验收内容包括施工工艺、设备运行状态、安全防护等，验收不合格的要求施工方限期整改，整改费用由责任方承担。第十三条服务质量保证运维服务需制定标准化服务流程，明确巡检频次、故障响应时间、技术支持方式等；客户提出服务需求后，需在2小时内响应，一般故障24小时内解决，重大故障48小时内解决；每月开展1次客户服务满意度回访，收集客户反馈并及时改进服务；服务过程中需留存服务记录，包括巡检记录、故障处理记录、客户沟通记录等，作为服务质量考核的依据。第十四条质量问题处置发现产品、施工、服务质量问题后，质控部需在1个工作日内组织排查问题原因，明确责任主体；产品质量问题需立即召回不合格产品，更换合格产品并承担相应损失；施工质量问题需限期整改，整改后重新验收；服务质量问题需向客户致歉并采取补救措施，提升客户体验；所有质量问题需形成《质量问题处置报告》，纳入公司质量问题库，避免同类问题重复发生。第五章双保证协同管控第十五条事前协同策划项目立项阶段，质控部需联合技术部、项目部同步制定水质保证方案和质量保证方案，明确二者的协同管控点，如产品质量参数需适配水质管控要求、施工工艺需保障水质稳定达标；方案需经总经办审批后，作为项目实施的核心依据；对于分包项目，需在分包合同中明确双保证协同管控要求，将分包方的水质和质量责任绑定。第十六条事中协同管控项目实施过程中，每周召开双保证协同管控例会，各部门同步汇报水质和质量管控情况，分析二者的关联性问题，如施工质量缺陷导致水质超标、药剂质量问题引发水质波动等；质控部需建立双保证管控台账，同步记录水质数据和质量验收情况，发现一方出现问题时，立即评估对另一方的影响，并采取防范措施。第十七条事后协同复盘项目验收完成后15个工作日内，开展双保证协同复盘，分析水质和质量管控的匹配度，总结成功经验和存在的问题；对于因质量问题导致水质不达标的，追究质量管控相关责任人责任；对于因水质管控不当导致质量整改的，追究水质管控相关责任人责任；复盘结果需形成报告，作为优化公司双保证体系的依据。第六章监督考核与责任追究第十八条考核指标与周期核心考核指标：水质达标率、水质异常整改及时率、产品合格率、施工质量验收通过率、服务满意度、双保证协同管控问题整改率。考核周期：月度考核（每月5日前完成上月考核）、季度考核（每季度首月10日前完成）、年度考核（每年1月15日前完成）。月度考核结果与员工绩效工资挂钩，季度考核结果与季度奖金挂钩，年度考核结果与年终奖、晋升、评优挂钩。第十九条考核结果应用正向激励：年度双保证管控考核优秀的部门/个人，给予专项奖金奖励，优先纳入晋升培养计划；连续3个月考核优秀的项目团队，给予团队奖励。约束整改：月度考核不达标的个人，需参加专项培训并提交整改承诺书；连续2个月考核不达标的部门，需由部门负责人向总经办提交整改方案，监督整改。第二十条责任追究方式经济追责：因个人失职导致水质超标或质量缺陷的，扣减责任人当月绩效10%-30%；造成经济损失的，按损失金额的5%-20%赔偿（最高不超过责任人年度工资总额的30%）。行政追责：出现1次重大水质/质量问题的，给予警告处分；年度内出现2次及以上的，给予记过、降职等处分；情节严重的解除劳动合同。法律追责：因故意违规、偷工减料等导致重大环保事故、质量安全事故，触犯刑法的，移交司法机关处理，公司保留追偿权利。第七章附则第