某汽车零部件厂员工投诉处理制度

某汽车零部件厂员工投诉处理制度**某汽车零部件厂员工投诉处理制度**

一、总则

为维护公司正常生产经营秩序，保障员工合法权益，畅通员工诉求表达渠道，及时有效化解劳动争议，营造和谐稳定的劳动关系，特制定本制度。

本制度适用于某汽车零部件厂全体员工，包括正式工、合同工及实习生。员工在工作过程中或因工作原因，如遇到权益受损、管理不当、工作环境问题等，可依据本制度提出投诉。

本制度中“投诉”指员工以书面或口头形式向公司相关部门或领导反映问题、提出建议或控诉不公的行为。“受理”指相关部门或领导对投诉进行接收、调查和处理。“处理”指根据调查结果，采取相应措施解决投诉问题或作出答复。

二、领导机构与职责

公司成立员工投诉处理领导小组，负责统筹协调投诉处理工作。

领导小组由总经理担任组长，人力资源部、生产部、质检部等部门负责人担任成员。其主要职责包括：

1.审议重大或复杂投诉的处理方案；

2.监督投诉处理流程的规范性；

3.定期评估投诉处理效果，完善制度。

人力资源部为投诉处理的具体执行部门，负责日常投诉受理、调查、记录及反馈工作。

生产部、质检部等相关部门需配合人力资源部，提供与投诉内容相关的业务信息或调查支持。

三、投诉范围与类型

员工可投诉的内容包括但不限于以下方面：

1.**工资待遇问题**，如工资拖欠、加班费未足额支付、奖金分配不公等；

2.**工作时间与休息**，如强制加班、休息日安排不合理、倒班制度不合规等；

3.**工作环境与安全**，如车间污染、设备故障未及时维修、劳动保护措施不足等；

4.**福利待遇**，如社保缴纳不规范、带薪休假未落实、食堂伙食质量问题等；

5.**管理行为**，如领导言语侮辱、不当处分、排挤打压等；

6.**规章制度**，如公司规定不合理、执行标准不一致等。

四、投诉渠道与方式

员工可通过以下途径提交投诉：

1.**书面投诉**，填写《员工投诉申请表》后提交至人力资源部；

2.**口头投诉**，可直接向人力资源部工作人员反映，工作人员记录后交由部门负责人处理；

3.**匿名投诉**，可通过公司内部信箱或指定邮箱提交，但需注明基本联系方式以便核实。

投诉应客观陈述事实，提供相关证据（如照片、录音、工资条等），并明确诉求。

五、投诉受理与调查

人力资源部在收到投诉后2个工作日内确认是否受理，并告知员工处理流程。

对受理的投诉，由人力资源部牵头组织相关部门进行调查，调查步骤如下：

1.**收集信息**，与投诉人、被投诉人及证人进行面谈，核实情况；

2.**查阅资料**，调取工资记录、考勤表、生产数据等；

3.**现场核实**，如涉及工作环境或设备问题，需到现场检查。

调查时间一般不超过10个工作日，特殊情况可延长至15个工作日。

六、处理决定与反馈

根据调查结果，人力资源部提出处理意见，报领导小组审批后作出正式答复。

处理结果包括：

1.**问题属实**，依法依规解决，如补发工资、调整工作安排、赔偿损失等；

2.**问题不属实**，向员工说明情况，做好解释工作；

3.**投诉人恶意捏造事实**，将依规处理。

答复需在调查结束后5个工作日内送达员工，并记录反馈情况。

七、运行操作说明

1.**投诉流程**：员工提交投诉→人力资源部受理→调查取证→提出处理意见→领导审批→反馈结果；

2.**表格填写**：《员工投诉申请表》需填写姓名、部门、联系方式、投诉事由、证据材料等；

3.**部门协作**：生产部需配合提供加班记录，质检部需配合提供安全检查报告等；

4.**紧急处理**：如涉及工伤、严重暴力事件等，应立即停止调查，先报相关部门处理。

八、监督检查

公司每季度对投诉处理情况进行抽查，重点检查：

1.投诉是否及时受理；

2.调查是否客观公正；

3.处理结果是否落实到位；

4.员工是否对答复满意。

人力资源部每年向领导小组汇报投诉处理报告，内容包括投诉数量、类型分布、处理效率及改进建议。

九、绩效考核

1.**奖励**：对提出合理化建议的投诉人，经核实后给予100-500元奖励；

2.**处罚**：对恶意投诉或诬告他人者，公司将依规处理，情节严重者解除劳动合同；

3.**责任追究**：如因部门或个人未及时处理投诉导致矛盾升级，将追究相关责任。

十、权利与义务

1.**员工权利**：有权通过合法途径投诉，不受打击报复；

2.**员工义务**：投诉内容必须真实，不得捏造事实或诬告他人；

3.**公司权利**：有权核实投诉材料，保护公司合法权益；