2025-2026学年度第二学期学校舆情应对与处置工作总结报告

2025-2026学年度第二学期学校舆情应对与处置工作总结报告2025-2026学年度第二学期，我校深入贯彻落实上级教育主管部门关于舆情工作的各项部署要求，坚持“预防为主、防治结合、快速响应、妥善处置”的工作原则，围绕校园安全、教育教学、师德师风、家校协同、校园管理等重点领域，扎实推进舆情应对与处置各项工作，健全舆情工作机制，强化舆情监测研判，提升舆情处置效能，有效防范化解各类舆情风险，维护了校园和谐稳定和学校良好形象，为学校教育教学工作高质量发展营造了清朗的舆论环境。现将本学期舆情应对与处置工作总结报告如下：一、工作总体概况本学期，学校高度重视舆情应对与处置工作，将其作为维护校园安全稳定、提升办学治理能力的重要举措，纳入学校重点工作统筹推进。成立了以校长为组长，分管副校长为副组长，德育处、教务处、总务处、办公室、纪检监督小组及各年级组、班主任为成员的舆情应对与处置工作领导小组，明确领导小组职责、各部门分工及工作人员岗位职责，形成“校长牵头、部门协同、全员参与、上下联动”的舆情工作格局。本学期，我校严格落实舆情工作责任制，完善舆情监测、研判、上报、处置、反馈、总结的全流程工作机制，细化工作流程，规范处置标准，加强舆情工作培训，提升全体教职工舆情防范和处置能力。重点聚焦校园安全事故、师德师风失范、学生管理纠纷、家校矛盾、招生收费、基建维修等舆情高发领域，开展常态化舆情监测和风险排查，及时捕捉舆情苗头，快速处置舆情事件，妥善回应社会关切。本学期共监测到各类舆情信息XX条，其中正面舆情XX条、中性舆情XX条、负面舆情（含苗头性、倾向性舆情）XX条，所有舆情均得到及时处置和规范回应，处置办结率100%，未发生重大舆情事件，未对学校形象和正常教育教学秩序造成不良影响。二、重点工作及成效（一）健全工作机制，筑牢舆情工作基础1.完善规章制度。结合学校实际，修订完善《学校舆情应对与处置工作预案》《学校舆情监测工作制度》《舆情信息上报制度》等相关规章制度，明确舆情处置的原则、流程、责任分工及奖惩办法，细化不同类型舆情事件的处置方案，确保舆情工作有章可循、有规可依，推动舆情应对与处置工作规范化、制度化开展。2.明确责任分工。实行舆情工作“一把手”负总责、分管领导具体负责、各部门分工协作、班主任全员参与的责任体系，明确领导小组、各职能部门、各年级组、班主任在舆情监测、研判、上报、处置、反馈等环节的具体职责，将舆情工作责任层层分解、落实到人，形成“谁主管、谁负责，谁在岗、谁负责”的工作格局，杜绝舆情工作推诿扯皮、责任悬空。3.健全工作台账。建立健全舆情信息台账、舆情风险排查台账、舆情处置台账，对监测到的每一条舆情信息、排查出的每一个舆情风险点、处置的每一起舆情事件，均详细记录相关信息，包括舆情内容、来源、发布时间、涉及人员、处置过程、处置结果、反馈情况等，实现舆情工作全程可追溯、可核查，确保舆情工作闭环管理。（二）强化舆情监测，精准捕捉舆情苗头坚持“预防为主、抓早抓小、防微杜渐”的原则，构建全方位、多层次、常态化的舆情监测体系，确保舆情苗头早发现、早识别、早介入。1.明确监测范围。重点监测官方媒体、主流新闻网站、教育类平台、社交媒体（微信、微博、抖音、快手等）、家长群、学生群、本地论坛、贴吧等舆情高发渠道，聚焦校园安全、师德师风、学生管理、家校矛盾、招生收费、教学改革、基建维修等重点领域，全面捕捉涉及学校、教职工、学生的各类舆情信息，做到监测无死角、全覆盖。2.规范监测流程。安排专人负责日常舆情监测工作，实行“每日监测、每周汇总、每月研判”制度，每日定时浏览各类舆情渠道，捕捉舆情信息，对发现的舆情信息及时登记、分类梳理；每周汇总本周舆情监测情况，分析舆情动态和发展趋势；每月召开舆情研判会议，排查舆情风险点，部署下一步舆情工作重点。3.提升监测效能。加强舆情监测能力建设，引导舆情监测人员熟练掌握舆情监测方法和技巧，提高舆情识别能力和敏感度，能够精准区分正面、中性、负面舆情，重点关注苗头性、倾向性负面舆情，及时捕捉舆情隐患，第一时间上报舆情信息，为舆情处置争取时间、掌握主动。同时，鼓励全体教职工、学生及家长积极参与舆情监督，发现舆情信息及时上报学校舆情工作领导小组。（三）规范舆情处置，妥善化解舆情风险坚持“快速响应、实事求是、依法依规、主动公开、注重实效”的原则，规范舆情处置流程，提升舆情处置能力，妥善处置各类舆情事件，有效化解舆情风险，维护学校良好形象。1.快速响应，及时介入。对监测到的负面舆情（含苗头性、倾向性舆情），第一时间上报舆情工作领导小组，领导小组立即召开专题会议，研判舆情性质、影响范围及发展趋势，明确处置责任人和处置时限，快速启动舆情处置预案，及时介入舆情事件，主动与相关人员沟通对接，核实舆情信息，掌控舆情主导权，防止舆情扩散升级。2.实事求是，妥善处置。坚持实事求是原则，对舆情反映的问题进行全面调查核实，查清事实真相，明确问题责任，制定针对性的处置措施，依法依规、公正公平妥善处理相关问题。对属实的问题，立即整改，及时向当事人和社会公众反馈整改情况；对不实舆情，及时澄清事实，发布权威信息，消除误解，引导舆论走向；对恶意造谣、抹黑学校的舆情，依法依规追究相关人员责任，维护学校合法权益。3.主动公开，回应关切。坚持公开透明原则，对涉及师生群众切身利益、社会关注度高的舆情事件，在查清事实、妥善处置的基础上，及时通过学校官网、公众号、家长群、新闻发布会等渠道，发布权威信息，主动回应社会关切，说明事件真相、处置过程及处置结果，引导公众客观理性看待舆情事件，避免不实信息扩散传播。4.跟踪反馈，巩固成效。舆情事件处置完毕后，安排专人跟踪舆情动态，关注舆情后续发展，及时收集公众反馈意见，对处置工作进行复盘总结，查找处置过程中存在的问题和不足，优化处置措施，巩固处置成效，防止舆情反弹回潮。同时，将舆情处置情况纳入相关部门和人员的绩效考核，倒逼处置责任落实。（四）加强舆情宣传，营造良好舆论环境1.强化正面宣传引导。围绕学校教育教学成果、师德师风先进典型、校园文化建设、志愿服务活动、安全工作成效等重点内容，通过学校官网、公众号、视频号、宣传栏、家长会等多种渠道，开展正面宣传报道，讲好校园故事，传播校园正能量，提升学校知名度和美誉度，营造良好的校园舆论氛围。本学期共发布正面宣传信息XX条，获得师生、家长及社会各界的广泛好评。2.开展舆情知识培训。定期组织全体教职工开展舆情应对与处置知识培训，邀请舆情工作专家、上级主管部门相关负责人，围绕舆情监测、舆情研判、舆情处置、舆情回应等内容，进行专题讲解和实操指导，提升教职工的舆情防范意识和处置能力，引导教职工规范自身言行，自觉维护学校形象，主动防范舆情风险。本学期共开展舆情知识培训2次，覆盖全体教职工。3.引导师生理性发声。加强对学生、教职工的舆情教育，引导全体师生树立正确的舆论观，自觉遵守网络文明公约，规范网络言行，不造谣、不信谣、不传谣，不发布不实信息、负面言论，主动抵制网络谣言和不良信息；鼓励师生理性表达诉求，通过合理渠道反映问题，共同维护清朗的网络环境和校园舆论环境。（五）开展舆情风险排查，防范化解潜在隐患常态化开展校园舆情风险排查工作，坚持“全覆盖、无死角、精准化”的原则，重点排查校园安全、师德师风、学生管理、家校矛盾、招生收费、教学改革、基建维修、后勤服务等舆情高发领域的潜在风险点，建立舆情风险排查台账，实行“销号式”管理。对排查出的舆情风险点，逐一分析风险等级、可能引发的舆情类型及影响范围，制定针对性的防控措施，明确防控责任人和防控时限，加强日常监管和动态管控，及时化解潜在舆情隐患，防止风险点演变成舆情事件。同时，结合学期内重要节点（如中高考、家长会、校园活动、节假日等），开展专项舆情风险排查，重点防范节点性舆情风险，确保校园和谐稳定。三、存在的问题与不足在总结本学期舆情应对与处置工作成效的同时，我们也清醒地认识到，工作中还存在一些问题和不足，需要在今后的工作中认真反思、切实整改：1.舆情监测精准度有待提升。虽然构建了全方位的舆情监测体系，但对一些隐蔽性强、传播速度快的舆情信息（如小众社交平台、私人聊天群等），监测不够及时、精准，难以及时捕捉舆情苗头，存在舆情监测盲区。2.舆情处置能力有待加强。部分教职工舆情防范意识和处置能力不足，面对舆情事件时，存在反应不及时、处置不规范、回应不到位的情况；舆情处置的专业性不够，对复杂舆情事件的研判、处置技巧掌握不够熟练，难以快速有效化解舆情风险。3.舆情宣传针对性不够强。正面宣传多以常规内容为主，形式较为单一，创新性不足，吸引力和感染力不够，难以充分发挥正面宣传引导作用；舆情教育的针对性不够，结合教职工、学生、家长不同群体的舆情教育内容不够细化，教育效果有待提升。4.舆情风险防控长效机制不够完善。舆情风险排查的常态化、精细化程度不够，对一些潜在的舆情风险点排查不够深入，防控措施不够具体；舆情工作的联动机制不够健全，各部门之间的协同配合不够紧密，存在信息共享不及时、处置合力不足的情况。四、问题产生的根源分析针对以上存在的问题，经深入剖析，根源主要集中在四个方面：一是思想认识不够到位，部分教职工对舆情工作的重要性、严峻性认识不足，存在重业务、轻舆情的倾向，舆情防范意识薄弱，对舆情工作重视不够、投入不足；二是队伍建设不够扎实，舆情工作队伍专业素养参差不齐，缺乏系统的舆情知识培训和实操锻炼，舆情监测、研判、处置能力难以适应新形势下舆情工作的需求；三是工作机制不够完善，舆情监测、研判、处置、宣传、防控等环节的工作机制还不够细化，存在流程不够规范、责任不够明确、协同不够紧密的问题；四是宣传教育不够深入，舆情宣传和教育工作缺乏系统性、针对性，形式较为单一，未能充分调动全体师生、家长参与舆情工作的积极性，舆情防控的群众基础不够牢固。五、下一步工作打算针对本学期舆情应对与处置工作存在的问题和不足，结合学校发展实际，下一步我们将立足实际、补齐短板，强化措施、提升效能，扎实推进舆情应对与处置各项工作，进一步健全舆情工作机制，提升舆情处置能力，防范化解各类舆情风险，为学校教育教学工作高质量发展营造更加清朗的舆论环境。1.强化舆情监测，提升监测精准度。进一步优化舆情监测体系，扩大舆情监测范围，重点加强对小众社交平台、私人聊天群等隐蔽性舆情渠道的监测，完善舆情监测工具，提升舆情监测的智能化、精准化水平；加强舆情监测人员培训，提升监测人员的舆情敏感度和识别能力，确保舆情苗头早发现、早识别、早介入，消除舆情监测盲区。2.加强队伍建设，提升处置能力。加大舆情工作队伍建设力度，组建一支专业素养高、处置能力强的舆情工作队伍，定期组织开展舆情知识培训、实操演练和业务交流活动，邀请舆情专家进行指导，提升舆情工作人员的舆情研判、处置、回应能力；加强对全体教职工的舆情教育，提升教职工的舆情防范意识和处置能力，引导教职工规范自身言行，主动防范舆情风险。3.创新舆情宣传，强化正面引导。创新正面宣传形式和内容，结合学校重点工作和师生实际，打造一批接地气、有温度、有影响力的正面宣传作品，充分利用短视频、直播、图文结合等多种形式，提升正面宣传的吸引力和感染力；细化舆情教育内容，针对教职工、学生、家长不同群体，开展个性化舆情教育活动，引导全体师生、家长理性发声、文明上网，共同维护良好的舆论环境。4.完善长效机制，强化风险防控。进一步完善舆情应对与处置各项规章制度，细化舆情监测、研判、处置、宣传、防控等环节的工作流程，明确责任分工，加强各部门之间的协同配合，健全信息共享、联动处置机制，形成舆情工作合力；常态化、精细化开展舆情风险排查工作，深入排查各类舆情风险点，制定针对性的防控措施，加强动态管控，及时化解潜在舆情隐患；建立舆情工作复盘总结机制，对每一起舆情事件处置情况进行复盘总结，查找问题、优化措施，不断提升舆情工作质量和效能。5.强化责任落实，严肃工作纪律。进一步强化舆情工作责任制，将舆情工作纳入各部门和教职工的绩效考核，明确考核标准，严格考核奖惩，倒逼舆情工作责任落实；严肃舆情工作