XX中学校长在2026年春季学期后勤服务保障工作师生座谈会上的答复

XX中学校长在2026年春季学期后勤服务保障工作师生座谈会上的答复各位老师、同学们：大家下午好！首先，我代表学校领导班子，向百忙之中抽出时间参加本次后勤服务保障工作师生座谈会的各位老师、同学，表示最衷心的感谢！今天的座谈会，大家本着实事求是、共建美好校园的初心，坦诚布公地提出了很多宝贵的意见和建议，既有对后勤服务工作的肯定，更有对我们工作不足的鞭策，每一条意见都饱含着大家对学校的热爱与期待，每一个建议都为我们改进工作指明了方向。刚才，我认真聆听了各位的发言，详细记录了大家反映的各类问题，也与后勤部门负责人现场沟通了初步解决思路，下面，我代表学校，就大家提出的后勤服务保障相关问题，作如下答复，也向大家承诺我们后续的工作举措，请各位老师、同学们监督。一、关于校园餐饮服务提质增效的答复针对同学们和老师普遍反映的食堂菜品单一、口味不均衡、保温效果不佳，以及部分窗口打餐速度慢、餐具清洁不到位，还有就餐环境通风不畅、卫生死角清理不及时等问题，学校高度重视，这是关系到全体师生身心健康的头等大事，也是我们后勤服务工作的重中之重，必须立行立改、务求实效。一是优化菜品供给，丰富选择层次。学校将责令后勤部门联合食堂承包方，每周召开菜品研讨会议，结合师生饮食需求和季节特点，调整菜品结构，增加菜品种类，每周推出不少于2种特色菜品，兼顾南北口味、荤素搭配，增设素食窗口、营养套餐窗口，满足不同师生的饮食需求；同时，严格规范菜品采购流程，严把食材质量关，建立食材采购台账和检验制度，确保食材新鲜、安全、卫生，坚决杜绝不合格食材进入食堂。二是提升服务质量，规范操作流程。加强食堂工作人员培训，要求工作人员持证上岗、规范操作，提升服务意识和业务能力，加快打餐速度，推行错峰打餐引导，减少师生排队等待时间；严格执行餐具清洗、消毒、存放流程，安排专人负责餐具消毒监督，确保餐具清洁达标；定期对食堂就餐环境进行全面清扫，重点清理卫生死角，改善就餐环境通风条件，增加通风设备运行时间，营造干净、整洁、舒适的就餐环境。三是强化监督管理，建立反馈机制。成立由师生代表、后勤人员组成的食堂监督小组，每周对食堂菜品质量、卫生状况、服务态度进行不少于2次的抽查，及时发现问题、督促整改；在食堂门口设置意见箱、公示反馈电话，安排专人负责收集师生意见，对反映的问题做到“当日接收、3日内答复、7日内整改到位”，并定期公示整改情况，让师生吃得放心、吃得舒心。二、关于校园住宿服务优化完善的答复针对住宿生反映的宿舍水电故障维修不及时、空调运行效果不佳、宿舍卫生检查标准不统一、楼道照明损坏未及时更换，以及部分宿舍物品存放空间不足、洗衣机数量少且部分无法正常使用等问题，学校将逐一梳理、分类施策，切实改善学生住宿条件，保障住宿生的正常生活。一是加快设施维修，保障正常使用。后勤部门将组织专人，对全校宿舍的水电设施、空调、楼道照明等进行全面排查，建立维修台账，对发现的故障立即安排维修人员处理，做到“小故障当日修复、大故障3日内完成维修”；定期对宿舍空调进行清洗、保养，确保空调运行正常、制冷制热效果良好；针对洗衣机数量不足、部分无法使用的问题，将在10日内完成故障洗衣机的维修，同时根据住宿生人数，合理增设洗衣机、烘干机，满足学生洗衣需求。二是规范住宿管理，细化卫生标准。统一宿舍卫生检查标准，明确检查项目、评分细则，安排宿管人员每日巡查、每周评比，及时公示检查结果，对卫生不达标的宿舍进行督促整改；加强宿管人员培训，提升宿管人员服务意识和管理水平，规范宿管人员值班制度，确保宿舍楼道24小时有人值守，及时回应住宿生的合理诉求；合理规划宿舍物品存放空间，为住宿生配备必要的存放设施，引导学生规范摆放物品，营造整洁、有序的住宿环境。三是关注住宿安全，筑牢安全防线。定期开展宿舍安全检查，重点排查违规用电、私拉乱接电线等安全隐患，加强住宿生安全宣传教育，提高住宿生安全防范意识；完善宿舍应急处置预案，定期组织应急演练，确保住宿生人身和财产安全；合理调整宿舍供暖、制冷时间，保障住宿生居住舒适度。三、关于校园环境与设施维护的答复针对师生反映的校园绿化带杂草清理不及时、部分绿植枯萎未更换，校园路面有破损、积水，教学楼卫生间清洁不及时、洗手液供应不足，以及操场体育设施损坏、校园公共区域垃圾桶数量不足且清理不及时等问题，学校将加大投入、强化管理，全力打造干净、整洁、优美、安全的校园环境。一是加强校园环境整治，提升校园颜值。后勤部门将增加保洁人员数量，细化保洁分工，明确责任区域，加大校园绿化带、公共区域的清扫力度，及时清理杂草、落叶、垃圾，定期对校园绿植进行修剪、浇水、施肥，更换枯萎绿植，提升校园绿化品质；对校园破损路面、积水区域进行全面排查，制定维修计划，在15日内完成破损路面的修补和积水问题的整治，确保师生出行安全、便捷。二是完善校园设施，保障使用需求。定期对教学楼、办公楼、宿舍楼的卫生间进行清洁消毒，确保卫生间干净无异味，及时补充洗手液、卫生纸等物资，保障师生使用需求；对操场体育设施、校园公共设施进行定期排查和维护，对损坏的设施及时维修、更换，确保设施安全可用；合理增设校园公共区域垃圾桶，实行垃圾分类投放，安排专人定时清理，营造整洁的校园环境。四、关于后勤服务效率与沟通渠道的答复针对师生反映的后勤服务报修流程繁琐、响应不及时，部分后勤工作人员服务态度不佳，以及师生诉求反馈渠道不畅通、问题解决效率不高等问题，学校将进一步优化流程、完善机制，切实提升后勤服务效率和服务质量。一是优化报修流程，提升服务效率。简化后勤服务报修流程，推行“线上+线下”双重报修模式，线上开通报修小程序、报修电话，线下在各教学楼、宿舍楼设置报修点，安排专人负责接收报修信息，确保师生报修便捷、高效；建立后勤服务响应机制，明确报修响应时间，一般问题1小时内响应、当日解决，复杂问题2小时内响应、明确解决时限并及时反馈进展，切实提升报修解决效率。二是加强队伍建设，提升服务意识。加强后勤工作人员的思想教育和业务培训，强化服务意识，规范服务行为，提升服务能力，对服务态度不佳、工作不力的工作人员进行批评教育、督促整改，情节严重的将严肃处理；树立“以师生为中心”的服务理念，引导后勤工作人员主动服务、热情服务，切实解决师生的急难愁盼问题。三是畅通沟通渠道，健全反馈机制。进一步畅通师生诉求反馈渠道，除了现有的意见箱、反馈电话、报修小程序外，每月召开一次师生代表座谈会，每季度开展一次后勤服务满意度调查，及时收集师生的意见和建议；建立师生诉求台账，实行“销号管理”，对每一条诉求都做到“有记录、有答复、有整改、有反馈”，确保师生反映的问题件件有回音、事事有着落。各位老师、同学们，后勤服务保障工作是学校工作的重要组成部分，直接关系到学校的正常运转和全体师生的切身利益，做好后勤服务保障工作，是学校义不容辞的责任。今天大家提出的意见和建议，让我们更加清醒地认识到，学校的后勤服务工作还存在很多不足，与大家的期待还有一定差距，对此，我们深感愧疚，也深表歉意。在此，我代表学校向全体师生郑重承诺：学校将以本次座谈会为契机，把改进后勤服务保障工作作为当前的重点工作，成立专项工作小组，对今天大家提出的所有问题进行逐一梳理、细化整改措施、明确责任人和整改时限，坚决杜绝形式主义，确保所有问题整改到位、取得实效；同时，建立长效机制，持续加强后勤服务管理，不断优化服务流程、提升服务质量，全力为全体师生营造舒适、安全、便捷的工作、学习和生活环境。校园的发展离不开每一位师生的共同努力，后勤服务保障工作也需要大家的持续监督和支持。希望今后各位老师、同学们能够继续关心、支