康复科绩效考核制度

PAGE康复科绩效考核制度一、总则（一）目的为加强康复科管理，提高医疗服务质量和效率，充分调动科室人员的工作积极性和主动性，建立科学合理、公平公正的绩效考核体系，结合康复科实际情况，制定本绩效考核制度。（二）适用范围本制度适用于康复科全体医护人员、康复治疗师、护理人员及其他相关工作人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核标准统一，过程公开透明，结果客观公正，确保考核结果真实反映员工工作表现。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能、团队协作等多维度进行全面考核，避免片面性。3.激励导向原则：通过绩效考核，激励员工积极进取，提高工作质量和效率，促进科室发展。4.动态调整原则：根据科室发展战略、工作重点及实际情况，适时调整考核指标和标准，确保考核制度的科学性和有效性。二、考核组织与职责（一）考核领导小组成立康复科绩效考核领导小组，由科室主任担任组长，护士长及各专业组长为成员。负责制定和修订绩效考核制度，审核考核结果，协调解决考核过程中出现的问题。（二）考核小组考核小组由科室管理人员、资深医护人员和患者代表组成。负责具体实施绩效考核工作，收集考核数据，进行考核评分，撰写考核报告。（三）职责分工1.科室主任：全面负责绩效考核工作的领导和决策，审核考核结果，对考核工作中存在的问题提出指导意见。2.护士长：协助主任组织实施绩效考核工作，负责护理人员的考核管理，监督考核过程的规范性，汇总护理人员考核结果。3.各专业组长：负责本专业组人员的考核评分，提供专业工作业绩和技能方面的考核依据，参与考核结果的审核。4.科室管理人员：负责考核数据的收集、整理和统计分析，协助考核小组进行考核评分，撰写考核报告。5.资深医护人员：参与考核标准的制定和修订，对考核过程进行监督，为考核结果的审核提供专业意见。6.患者代表：参与患者满意度调查，提供患者对医护人员服务质量的评价意见，确保考核结果能真实反映患者需求。三、考核内容与标准（一）工作业绩（40分）1.医疗工作（20分）门诊人次：根据每月门诊接待患者的数量进行考核，完成既定门诊人次目标得10分，每超过目标10%加1分，每低于目标10%扣1分。住院人次：考核每月收治住院患者的数量，完成住院人次目标得5分，每超过目标10%加0.5分，每低于目标10%扣0.5分。治疗有效率：对接受康复治疗的患者进行疗效评估，治疗有效率达到85%及以上得5分，每提高5个百分点加1分，每降低5个百分点扣1分。2.康复治疗工作（15分）治疗项目完成量：统计康复治疗师每月完成的各类治疗项目数量，完成既定治疗项目总量得10分，每超过目标10%加1分，每低于目标10%扣1分。患者满意度：通过患者问卷调查或现场访谈等方式收集患者对康复治疗服务的满意度评价，满意度达到90%及以上得5分，每提高5个百分点加1分，每降低5个百分点扣1分。3.护理工作（5分）护理质量指标：考核护理差错发生率、患者跌倒坠床发生率等护理质量指标，达标得3分，未达标根据具体情况扣分。患者满意度：通过患者问卷调查收集患者对护理服务的满意度评价，满意度达到90%及以上得2分，每提高5个百分点加0.5分，每降低5个百分点扣0.5分。（二）工作态度（20分）1.出勤情况（5分）全勤得5分，迟到、早退每次扣扣0.5分，旷工每次扣2分。2.工作责任心（5分）工作认真负责，无差错事故发生得5分，出现一般差错事故扣2分，出现严重差错事故扣5分。3.团队协作精神（5分）积极参与团队协作，配合他人工作良好得5分，因个人原因影响团队协作扣15分。4.敬业精神（5分）对工作充满热情，主动加班加点完成工作任务得5分，工作敷衍了事、消极怠工酌情扣分。（三）专业技能（20分）1.专业知识水平（10分）通过定期考试、业务知识竞赛等方式考核员工对康复专业知识的掌握程度，成绩优秀得810分，良好得57分，合格得34分，不合格得02分。2.技能操作能力（10分）对医护人员和康复治疗师的技能操作进行现场考核或模拟操作考核，操作熟练、规范得810分，操作较熟练、基本规范得57分，操作不熟练、存在明显缺陷得34分，操作失误较多得02分。（四）团队协作（10分）1.科室协作配合（5分）积极配合科室其他人员工作，共同完成科室任务得5分，因个人原因影响科室协作扣15分。2.跨科室协作（5分）与其他科室保持良好沟通协作，共同解决患者问题得5分，因沟通不畅或协作不力影响患者治疗扣15分。（五）患者满意度（10分）每月定期开展患者满意度调查，调查内容包括医疗服务质量、康复治疗效果、护理服务态度等方面。患者满意度得分=（满意票数÷总票数）×100%。满意度达到90%及以上得810分，80%89%得57分，70%79%得34分，70%以下得02分。四、考核周期与方式（一）考核周期绩效考核实行月度考核与年度考核相结合的方式。月度考核于每月末进行，年度考核在次年1月份进行，年度考核结果为全年月度考核结果的平均值。（二）考核方式1.自评：员工每月末对自己当月的工作表现进行自我评价，填写自评表，提交给考核小组。2.上级评价：科室主任、护士长及各专业组长根据员工日常工作表现，对下属员工进行评价打分。3.同事评价：员工之间相互评价，评价内容包括工作协作、团队精神等方面。4.患者评价：通过发放满意度调查问卷、现场访谈等方式收集患者对医护人员和康复治疗师的评价意见。5.数据统计：考核小组负责收集、整理各项考核数据，如门诊人次、住院人次、治疗项目完成量、护理质量指标等，进行量化统计分析。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据月度考核结果，核算员工当月绩效奖金。绩效奖金=绩效奖金基数×考核得分系数。考核得分系数根据考核得分确定，具体如下：90分及以上：系数为1.28089分：系数为1.17079分：系数为1.06069分：系数为0.860分以下：系数为0.62.绩效奖金基数根据科室经济效益和员工岗位级别确定，每月动态调整。（二）晋升与评优1.年度考核结果作为员工晋升、职称评定、岗位调整的重要依据。连续两年年度考核优秀的员工，在晋升、职称评定等方面优先考虑。2.每年根据考核结果评选优秀员工、优秀康复治疗师、优秀护士等，给予表彰和奖励。评选标准为年度考核得分排名前20%的员工。（三）培训与发展1.对于考核成绩不理想的员工，科室将根据考核结果分析其存在的问题，制定个性化的培训计划，帮助员工提升工作能力和业务水平。2.根据员工的专业技能和发展需求，提供外出进修、学术交流等机会，促进员工的职业发展。六、考核申诉（一）申诉范围员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后3个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.员工向考核领