2026年秋季学期学校信访工作年度总结及矛盾纠纷排查化解台账

2026年秋季学期学校信访工作年度总结及矛盾纠纷排查化解台账2026年秋季学期，我校信访工作在上级教育主管部门及学校领导班子的正确引领下，深入贯彻落实信访工作相关法律法规及政策要求，坚持“以生为本、以师为先、实事求是、依法依规”的工作原则，聚焦师生、家长及社会各界关注的热点、难点问题，健全信访工作机制，强化责任落实，细化工作举措，扎实推进信访事项办理和矛盾纠纷排查化解工作，有效防范化解各类信访风险，维护了校园和谐稳定，为学校教育教学工作的有序开展提供了有力保障。现将本学期信访工作年度总结及矛盾纠纷排查化解台账整理如下：一、2026年秋季学期学校信访工作年度总结（一）提高思想认识，健全工作机制1.强化组织领导，压实工作责任。学校高度重视信访工作，将其纳入本学期重点工作部署，成立了以校长为组长，分管副校长为副组长，各部门负责人、年级组组长、班主任为成员的信访工作领导小组，明确了领导小组及各成员的具体职责，形成了“校长负总责、分管领导具体抓、各部门协同配合、全员参与”的信访工作格局。定期召开信访工作专题会议，研究部署信访工作重点任务，分析研判信访工作形势，解决信访工作中存在的问题，确保信访工作有序推进。2.完善工作制度，规范工作流程。结合学校实际，进一步修订完善了《学校信访工作管理制度》《信访事项办理流程》《矛盾纠纷排查化解制度》等相关制度，明确了信访事项的受理范围、办理时限、办理标准和责任分工，规范了信访件的接收、登记、交办、督办、反馈等各个环节，确保信访工作有章可循、有据可依，提升了信访工作的规范化、制度化水平。3.加强队伍建设，提升业务能力。组建由信访工作领导小组成员、行政人员、骨干教师组成的信访工作队伍，定期组织信访工作人员学习信访法律法规、政策文件及业务知识，开展信访工作培训和交流研讨活动，提升信访工作人员的政策理解能力、沟通协调能力、问题处置能力，确保信访事项能够得到及时、规范、高效办理。（二）强化宣传引导，营造良好氛围本学期，学校注重加强信访工作宣传引导，通过校园公众号、宣传栏、电子显示屏、家长会、教职工大会等多种渠道，宣传信访法律法规、政策要求及学校信访工作流程、联系方式，引导全体师生、家长树立“依法信访、理性信访、有序信访”的理念，明确信访权利和义务，知晓信访事项的办理流程和时限，引导群众通过合理、合法的途径反映诉求，避免非理性信访、越级信访等情况发生。同时，加强信访工作正面宣传，宣传信访工作成效和先进典型，营造了“人人理解信访、人人支持信访、人人参与信访工作”的良好校园氛围。（三）扎实推进信访事项办理，提升办理质效本学期，学校严格按照信访工作制度和办理流程，扎实推进各类信访事项的接收、登记、交办、督办、反馈工作，坚持“事事有回音、件件有着落”的工作要求，切实解决群众反映的合理诉求。1.规范信访件接收登记。设立专门的信访接待室和信访登记薄，明确专人负责信访件的接收、登记工作，对来访、来信、来电、网上信访等各类信访事项，逐一登记信访人基本信息、信访诉求、反映问题、联系方式等相关内容，做到底数清、情况明、登记规范，不遗漏、不延误。2.精准交办督办。对登记的信访事项，信访工作领导小组及时进行梳理、分类，根据信访事项的性质和涉及范围，精准交办给相关责任部门和责任人，明确办理时限和办理要求；安排专人负责信访事项的督办工作，定期跟踪办理进度，对办理进展缓慢、推诿扯皮的事项，及时督促提醒，确保信访事项在规定时限内办结。3.注重办理质量和反馈。各责任部门和责任人接到信访事项交办通知后，认真核查信访反映的问题，深入调查研究，依法依规、实事求是地解决群众诉求，形成书面办理意见；办理完毕后，及时将办理结果反馈给信访人，耐心做好解释说明工作，征求信访人对办理结果的意见，确保信访人满意。对信访人不满意的办理结果，责成相关部门重新核查、妥善处理，直至信访人认可。本学期，我校共受理各类信访事项X件，其中来访X件、来信X件、来电X件、网上信访X件，已办结X件，办结率X%，信访人满意度X%；未办结X件（均为跨学期办理事项，已向信访人说明情况，明确办理进度和下一步计划），无越级信访、集体信访、非理性信访等情况发生，有效解决了师生、家长反映的热点、难点问题。（四）深化矛盾纠纷排查化解，防范信访风险学校坚持“预防为主、防治结合、抓早抓小、就地化解”的工作方针，扎实推进矛盾纠纷排查化解工作，主动排查各类矛盾纠纷隐患，及时化解在萌芽状态，防范化解信访风险。1.全面排查。建立常态化矛盾纠纷排查机制，各部门、各年级组、各班级定期开展矛盾纠纷排查工作，重点排查师生之间、同学之间、家校之间、教职工之间的矛盾纠纷，以及校园管理、教育教学、师德师风、安全管理、后勤保障等方面可能引发信访的矛盾隐患，做到全面排查、不留死角、不留盲区。2.分类化解。对排查出的矛盾纠纷隐患，逐一进行梳理、分类，建立矛盾纠纷排查化解台账，明确化解责任人、化解措施和化解时限；根据矛盾纠纷的性质和复杂程度，采取谈话沟通、调解协商、政策解释等多种方式，分类施策、精准化解，对简单矛盾纠纷，及时组织调解，当场化解；对复杂矛盾纠纷，成立专项调解小组，深入调查研究，多方协调，妥善化解，坚决防止矛盾纠纷激化升级。3.重点管控。对排查出的重点矛盾纠纷和信访隐患，实行重点管控，安排专人负责跟踪关注，定期排查回访，及时掌握矛盾纠纷动态，采取有效措施防范化解，确保不引发信访事项和不稳定事件。本学期，共排查出各类矛盾纠纷隐患X起，已化解X起，化解率X%，未发生因矛盾纠纷引发的信访事件和不稳定情况，有效维护了校园和谐稳定。（五）存在的问题与不足在总结成绩的同时，我们也清醒地认识到，本学期我校信访工作仍存在一些问题和不足，主要体现在：一是信访工作宣传的深度和广度仍需提升，部分师生、家长对信访政策、办理流程的了解不够全面，依法信访、理性信访的意识仍需强化；二是矛盾纠纷排查化解的针对性和实效性仍需加强，部分矛盾纠纷排查不够细致，化解方式不够灵活，未能及时发现和化解一些潜在的矛盾隐患；三是信访事项办理的精细化水平仍需提升，部分信访事项的办理流程不够规范，办理意见不够具体，解释说明工作不够细致；四是信访工作队伍的业务能力仍需加强，部分信访工作人员的政策理解能力、沟通协调能力、问题处置能力有待进一步提升。（六）下一步工作打算针对本学期信访工作存在的问题和不足，结合学校实际，下一步，我们将聚焦重点、补齐短板、创新举措，推动我校信访工作再上新台阶：1.强化宣传引导，提升信访意识。加大信访工作宣传力度，丰富宣传形式、拓宽宣传渠道，深入宣传信访法律法规、政策要求及学校信访工作流程，引导全体师生、家长树立依法信访、理性信访、有序信访的理念，提升群众对信访工作的知晓度和参与度。2.完善工作机制，提升规范化水平。进一步修订完善信访工作相关制度，规范信访事项办理流程，细化办理标准和责任分工，加强信访工作队伍建设，常态化开展业务培训，提升信访工作人员的业务能力和工作水平，推动信访工作规范化、精细化发展。3.提升办理质效，切实解决群众诉求。坚持“事事有回音、件件有着落”的工作要求，进一步规范信访事项的接收、登记、交办、督办、反馈等环节，加强对信访事项办理质量的监督检查，注重办理细节，做好解释说明工作，切实解决群众反映的合理诉求，提升信访人满意度。4.深化矛盾纠纷排查化解，防范信访风险。健全常态化矛盾纠纷排查化解机制，加大矛盾纠纷排查力度，做到全面排查、抓早抓小、就地化解；加强对重点矛盾纠纷和信访隐患的重点管控，定期排查回访，及时防范化解信访风险，坚决杜绝越级信访、集体信访等情况发生，维护校园和谐稳定。5.加强协同配合，凝聚工作合力。加强各部门之间的沟通协作，密切配合、相互支持，形成信访工作合力；加强与上级教育主管部门、当地政府、信访部门的沟通对接，及时汇报信访工作情况，争取工作指导和支持，推动我校信访工作高质量发展，为学校教育教学工作的有序开展提供有力保障。二、2026年秋季学期学校矛盾纠纷排查化解台账说明：本台账涵盖本学期排查出的所有矛盾纠纷隐患，详细记录排查情况、化解措施、化解结果等相关信息，实行“一案一档、动态管理”，确保矛盾纠纷排查化解工作有据可查、落到实处。序号排查日期矛盾纠纷类型矛盾纠纷具体内容涉及人员排查人化解责任人化解措施化解时限化解结果回访情况备注12026年X月X日家校矛盾X年级X班家长反映，孩子作业量过大，每天熬夜完成，影响休息和身体健康，希望学校减少作业量。X年级X班学生XXX及家长、该班班主任、任课教师XXX（年级组组长）XXX（班主任）、各任课教师1.召开任课教师座谈会，梳理本班作业布置情况，合理调整作业量，杜绝重复作业、无效作业；2.与家长面对面沟通，说明作业布置的初衷和调整方案，听取家长意见；3.加强作业分层布置，兼顾不同层次学生需求，确保学生在规定时间内完成作业。2026年X月X日前已化解，作业量已合理调整，家长表示满意已回访，家长对化解结果无异议，孩子休息时间得到保障无22026年X月X日同学矛盾X年级X班学生XXX与XXX，因课间玩耍发生争执，双方情绪激动，产生矛盾，多次发生口角，影响班级秩序。X年级X班学生XXX、XXX，该班班主任XXX（班主任）XXX（班主任）1.分别与两名学生谈心谈话，了解矛盾起因，引导学生认识自身错误；2.组织两名学生面对面沟通，相互道歉、达成和解；3.利用班会课开展同学友爱教育，引导全体学生友好相处、互帮互助。2026年X月X日前已化解，两名学生达成和解，友好相处已回访，两名学生无再次发生矛盾，班级秩序良好无32026年X月X日教职工矛盾两名任课教师因教学任务分配、课时安排产生分歧，沟通不畅，产生矛盾，影响工作配合。XXX（任课教师）、XXX（任课教师）XXX（教研组长）XXX（分管副校长）、XXX（教研组长）1.分别与两名教师谈心谈话，了解双方诉求和分歧点；2.组织两名教师座谈沟通，宣讲学校教学任务分配、课时安排相关规定，引导双方换位思考、相互理解；3.重新梳理教学任务和课时安排，结合双方实际情况，合理调整，达成一致意见。2026年X月X日前已化解，两名教师达成一致，工作配合顺畅已回访，两名教师无再次产生分歧，工作开展顺利无42026年X月X日校园管理矛盾部分教职工反映，校园停车场车位紧张，上下班停车困难，希望学校合理规划车位、优化停车管理。全体教职工XXX（后勤主任）XXX（后勤主任）、XXX（信访办工作人员）1.对校园停车场进行全面排查，合理规划新增车位；2.制定校园停车管理规定，规范停车秩序，引导教职工有序停车；3.错峰安排教职工上下班时间，缓解停车压力；4.及时向教职工公示整改方案和进展情况。2026年X月X日前（部分措施跨学期落实）阶段性化解，新增车位已规划完成，停车秩序明显改善，剩余措施将在下学期继续落实已回访，教职工对阶段性化解结果满意，期待后续措施落实跨学期办理事项...............