剧本杀门店客服接待员岗位招聘考试试卷及答案

剧本杀门店客服接待员岗位招聘考试试卷及答案一、填空题（每题1分，共10分）1.剧本杀中“DM”的全称是______。2.客服回复消息的核心原则是______（不超过4字）。3.剧本杀“拼车”指______。4.硬核本侧重______推理。5.接待预订需确认的核心信息不包括______（填：人数/时间/星座）。6.玩家投诉第一步应______。7.情感本核心体验是______。8.剧本杀“复盘”指______。9.客服需提醒玩家禁止______（填：拍照/轻声）。10.机制本核心是______。二、单项选择题（每题2分，共20分）1.玩家问“哪个本最好玩？”最佳回复：A.都好玩B.看你喜欢类型，比如《XX》情感足C.卖得最好的是《XX》D.不知道2.预订后1小时取消，客服应：A.全额退B.协商部分退C.直接拒D.让找替补3.玩家抱怨DM态度差，第一步：A.批评DMB.道歉记录C.让找店长D.换本4.拼车差1人开场前10分钟没凑齐，应：A.直接取消B.协商换本/延期C.强制拼陌生人D.让玩家解决5.玩家带宠物（其他玩家介意），应：A.允许B.拒绝说明原因C.放门口D.问其他玩家6.预订易遗漏的信息：A.姓名B.剧本类型C.忌口D.到场时间7.玩家迟到20分钟，应：A.不让进B.悄悄入场说明C.全额退D.等下一场8.机制本核心：A.剧情B.互动对抗C.逻辑D.情感9.推荐恐怖本最佳：A.《XX》是恐怖本B.《XX》氛围足适合刺激玩家C.都吓人D.不知道10.玩家重复问问题，应：A.不耐烦B.换方式解释C.发规则D.不理三、多项选择题（每题2分，共20分）1.客服接待前准备：A.熟悉排期B.确认DM到岗C.检查零食D.刷手机2.预订需确认：A.人数B.剧本类型C.到店时间D.年龄3.投诉处理步骤：A.倾听安抚B.记录问题C.反馈D.回复结果4.剧本常见类型：A.硬核B.情感C.机制D.阵营5.需提醒玩家：A.按时到店B.禁止剧透C.保管物品D.随意拍照6.拼车关键：A.提前发信息B.匹配需求C.跟进进度D.强制组队7.新手本推荐：A.《XX》新手友好B.《XX》逻辑简单C.别玩硬核D.不知道8.客服核心职责：A.接待咨询B.预订管理C.投诉处理D.剧本创作9.复盘作用：A.解答疑问B.提升体验C.宣传门店D.检查DM10.换DM处理：A.问原因B.协调空闲DMC.直接拒D.反馈店长四、判断题（每题2分，共20分）1.客服可剧透未玩剧本。（×）2.预订后无需跟进确认。（×）3.DM需全程陪同玩家。（√）4.投诉先指责玩家。（×）5.可强行组不同需求玩家。（×）6.回复用礼貌用语。（√）7.迟到直接取消不退款。（×）8.情感本适合所有玩家。（×）9.需熟悉所有剧本基本信息。（√）10.允许自带零食（门店规则内）。（√）五、简答题（每题5分，共20分）1.如何推荐合适剧本？答案：先问玩家偏好（类型、人数、是否新手），结合门店剧本推荐1-2个符合的，说明核心亮点（如情感本侧重沉浸、硬核本侧重逻辑），补充注意事项（如耗时、恐怖元素），让玩家自主选择，避免强制。2.玩家临时爽约如何处理？答案：及时联系确认，查看取消规则（提前退、违约金），向玩家说明规则，协商方案（部分退、延期），符合规则则执行，不符合耐心解释，记录情况反馈店长优化规则。3.拼车注意事项？答案：提前发拼车信息（时间、剧本、缺员），匹配玩家需求（同类型、时间），跟进进度提醒，确认所有玩家信息，拼车失败提前通知并提供备选（换本、延期），记录数据优化后续。4.玩家投诉DM服务差如何应对？答案：立即道歉安抚，详细记录细节（时间、剧本、问题），带离现场避免影响他人，反馈店长及DM了解情况，向玩家反馈处理结果（道歉、优惠券），跟进满意度并记录优化。六、讨论题（每题5分，共10分）1.新剧本推广如何不引起反感？答案：先问玩家偏好，若匹配新本类型（如情感本），说明独特亮点（原创剧情、NPC互动），对比同类本突出差异，提供首周折扣，强调“适合喜欢XX类型”，避免强制，加“不满意可反馈调整”降低顾虑。2.拼车玩家矛盾如何调解？答案：及时介入制止，礼貌说明“避免影响他人”，分别倾听诉求，若涉及剧本规则请DM解释，引导换位思考，无法调和则建议调整座位或换备选本，提醒保持礼貌，再冲突则请离场，记录情况后续匹配注意性格。答案汇总一、填空题1.DungeonMaster2.及时回复3.凑齐剧本所需人数的组队方式4.逻辑5.星座6.倾听安抚7.情感沉浸8.游戏结束后讲解剧情真相及隐藏细节9.拍照10.互动对抗二、单项选择题1-5:BBC