油罐车司机考核制度

PAGE油罐车司机考核制度一、总则（一）目的为加强油罐车司机队伍建设，规范司机作业行为，确保油品运输安全、高效、有序进行，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司所有油罐车司机。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素干扰，确保公平公正对待每一位司机。2.全面考核原则：从工作业绩、安全驾驶、车辆维护、服务质量等多个维度对司机进行全面考核。3.激励与约束并重原则：通过合理的考核结果应用，激励司机积极工作，同时对违规行为进行约束。二、考核内容及标准（一）安全驾驶（40分）1.遵守交通法规（15分）严格遵守道路交通安全法，无闯红灯、超速、酒驾、疲劳驾驶等严重交通违法行为，每发现一次扣5分。遵守交通信号、标志和标线，不随意变道、逆行，违反一次扣2分。2.安全驾驶操作（15分）出车前对车辆进行全面安全检查，包括刹车、轮胎、灯光、液位等，未按规定检查一次扣3分。行车过程中保持安全车距，不猛踩刹车、急加速，操作不当导致车辆异常震动或有安全隐患，每次扣3分。装卸油品时严格遵守操作规程，防止油品泄漏、静电起火等事故，违规一次扣5分。3.交通事故处理（10分）全年无交通事故发生得10分。发生轻微交通事故（未造成人员伤亡，财产损失较小），负主要责任扣5分，同等责任扣3分，次要责任扣2分。发生重大交通事故（造成人员伤亡或重大财产损失），视情节严重程度扣810分，并根据公司相关规定另行处理。（二）工作业绩（30分）1.运输任务完成情况（15分）按时、准确完成公司下达的油品运输任务，每延误一次扣3分。运输过程中保证油品数量准确，无油品损耗超标情况，出现一次扣3分。2.客户满意度（10分）通过客户反馈、问卷调查等方式收集客户评价，客户满意度达到90%及以上得810分。满意度在80%90%之间得47分。满意度低于80%得03分。3.运输效率提升（5分）积极提出优化运输路线、提高装卸效率等合理化建议，被公司采纳并取得明显效益的，每次加35分。（三）车辆维护（15分）1.日常维护（5分）保持车辆外观整洁，定期清洗车辆，未按要求清洗一次扣1分。按照车辆保养手册进行日常保养，如更换机油、滤清器等，未按时保养一次扣2分。2.定期检查（5分）配合公司定期对车辆进行全面检查，包括底盘、发动机、罐体等，发现问题及时报告并处理，未配合检查或隐瞒问题一次扣3分。车辆出现故障及时维修，确保车辆处于良好运行状态，因车辆故障影响运输任务一次扣2分。3.设备完好率（5分）车辆设备完好率达到95%及以上得45分。完好率在90%95%之间得23分。完好率低于90%得01分。（四）服务质量（15分）1.服务态度（5分）对待客户热情、礼貌，耐心解答客户疑问，客户投诉服务态度不好一次扣3分。积极配合客户需求，提供优质服务，受到客户表扬一次加2分。2.信息沟通（5分）及时向公司反馈运输途中的各类信息，如路况、车辆状况等，未及时反馈一次扣2分。准确传达公司相关政策和要求给客户，因信息传达错误导致客户误解一次扣3分。3.应急处理（5分）遇到突发情况（如油品泄漏、交通事故等）能够迅速采取有效应急措施，处理得当得45分。应急处理措施不当或未及时处理，视情节严重程度扣24分。三、考核方式（一）日常考核1.由车队队长负责对司机日常工作表现进行记录，包括出勤情况、任务完成情况、车辆维护情况等。2.安全管理人员定期对司机的安全驾驶行为进行监督检查，发现问题及时记录。3.客户反馈信息由公司客服部门收集整理，作为服务质量考核的依据。（二）定期考核1.每月末，车队队长根据日常考核记录，对司机各项考核指标进行初步评分，并填写考核表。2.安全管理部门、运营部门等相关部门对司机本月工作进行综合评价，提出考核意见。3.考核小组（由车队队长、安全管理人员、运营主管等组成）对司机月度考核结果进行审核确定。（三）年度考核1.年度考核以月度考核结果为基础，计算司机全年各项考核指标的平均得分。2.综合全年工作表现，对司机进行全面评价，确定年度考核等级。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定司机绩效奖金系数，具体如下：考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2。考核得分8089分，绩效奖金系数为1.0。考核得分7079分，绩效奖金系数为0.8。考核得分6069分，绩效奖金系数为0.6。考核得分60分以下，绩效奖金系数为0.4。2.绩效奖金=基础奖金×绩效奖金系数。（二）岗位晋升1.连续两年年度考核优秀（考核得分排名前20%）的司机，在同等条件下优先晋升为班长或其他管理岗位。2.年度考核不合格（考核得分60分以下）的司机，给予警告处分，如连续两年不合格，予以辞退。（三）培训与发展1.根据考核结果，对于存在不足的司机，针对性地安排培训课程，提升其业务能力和综合素质。2.对于表现优秀的司机，提供更多的学习交流机会，如参加行业研讨会、先进经验分享会等。五、申诉与处理（一）申诉渠道司机如对考核结果有异议，可在考核结果公布后5个工作日内，向公司人力资源部门提出书面申诉。（二）申诉处理1.人力资源部