治未病科 考核制度

PAGE治未病科考核制度一、总则（一）目的为加强治未病科的规范化管理，提高医疗服务质量，确保科室各项工作的高效运行，特制定本考核制度。通过科学合理的考核机制，激励科室人员积极进取，提升业务水平，保障患者的健康权益，促进治未病科的可持续发展。（二）适用范围本考核制度适用于治未病科全体工作人员，包括医生、护士、技师、管理人员等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程严格按照既定标准执行，确保对所有人员的评价客观、公正，不受主观因素影响。2.全面考核原则：涵盖工作业绩、工作态度、专业技能、团队协作等多个方面，全面评价工作人员的综合素质。3.激励与约束并重原则：通过考核结果的合理运用，奖励优秀，鞭策后进，激发工作人员的积极性和主动性，同时对违反规定的行为进行相应约束。4.动态调整原则：根据科室发展的实际情况和外部环境的变化，适时对考核制度进行调整和完善，确保制度的科学性和有效性。二、考核内容与标准（一）工作业绩（40分）1.门诊量（15分）每月统计个人门诊接待患者数量，与上月相比，增长[X]%及以上得1015分；增长[X]%[X]%得59分；增长不足[X]%得04分。对于在特定时间段内门诊量有突出贡献，如连续三个月门诊量排名科室前三位的人员，额外给予25分奖励。2.治疗效果（15分）通过患者满意度调查、复诊率等指标评估治疗效果。患者满意度达到[X]%及以上得1015分；满意度在[X]%[X]%之间得59分；满意度低于[X]%得04分。复诊率较上季度提高[X]%及以上得815分；提高[X]%[X]%得47分；提高不足[X]%得03分。3.业务收入（10分）个人业务收入较上月增长[X]%及以上得810分；增长[X]%[X]%得47分；增长不足[X]%得03分。在业务拓展方面有显著成效，如成功开发新的治疗项目或吸引新的客户群体，使科室业务收入明显增加的人员，给予25分奖励。（二）工作态度（30分）1.出勤情况（10分）严格遵守科室考勤制度，全勤得满分10分。迟到、早退每次扣1分，旷工每次扣5分。因特殊情况请假，需提前按照规定办理请假手续，否则按旷工处理。2.工作责任心（10分）对工作认真负责，积极主动完成各项任务，无明显失误和差错得810分。出现一般性工作失误，如病历书写不规范、治疗操作失误等，每次扣[X]分；出现严重工作失误，给科室或患者造成较大损失的，每次扣58分。3.团队协作精神（10分）积极与同事沟通协作，主动配合团队工作，在团队中发挥良好作用得810分。因个人原因影响团队协作，如拒绝配合他人工作、在团队中制造矛盾等，每次扣25分；情节严重的，每次扣58分。（三）专业技能（20分）1.专业知识水平（10分）通过定期的业务知识考核，成绩优秀（90分及以上）得810分；良好（8089分）得57分；合格（6079分）得34分；不合格（60分以下）得02分。积极参加各类学术讲座和培训，不断更新专业知识，在科室内部分享学习心得和经验的人员，给予25分奖励。2.操作技能（10分）熟练掌握本岗位的操作技能，操作规范准确，在技能考核中表现优秀得810分；基本掌握操作技能，无明显违规操作得57分；操作技能有待提高，存在一些小问题得34分；操作技能不熟练，多次出现违规操作得02分。在操作技能方面有创新或改进，提高了工作效率和质量的人员，给予25分奖励。（四）患者满意度（10分）每月通过问卷调查、现场访谈等方式收集患者对科室工作人员的满意度评价。患者满意度达到[X]%及以上得810分；满意度在[X]%[X]%之间得47分；满意度低于[X]%得03分。对于患者投诉较多的人员，根据投诉情况酌情扣分，情节严重的给予警告或相应处罚。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由科室负责人及各小组组长负责对工作人员的日常工作表现进行记录和评价，包括出勤情况、工作态度、工作任务完成情况等。2.定期考核：每月末进行一次定期考核，对当月的工作业绩、专业技能等进行全面评估。定期考核采用量化评分的方式，根据各项考核指标的完成情况进行打分。3.患者满意度调查：每月定期开展患者满意度调查，收集患者对科室工作人员的评价和意见，作为考核的重要依据之一。4.上级评价：科室负责人接受上级主管部门的评价，上级评价结果将部分纳入科室整体考核成绩，以体现科室在医院整体工作中的表现。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末进行当月考核数据的收集、整理和评分，次月上旬公布考核结果。四、考核结果运用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定绩效奖金系数，考核得分在90分及以上的人员，绩效奖金系数为1.2；8089分的人员，绩效奖金系数为1.1；7079分的人员，绩效奖金系数为1；6069分的人员，绩效奖金系数为0.8；60分以下的人员，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基础绩效奖金×绩效奖金系数。基础绩效奖金根据科室的整体经济效益和个人岗位级别确定。（二）晋升与评优1.在职称晋升、岗位竞聘等方面，考核结果作为重要参考依据。连续三个月考核得分排名科室前三位的人员，在同等条件下优先晋升或竞聘更高一级岗位。2.每年根据考核结果评选优秀员工，优秀员工的评选比例为科室总人数的[X]%左右。优秀员工将获得医院颁发的荣誉证书和一定的物质奖励，并在全院范围内进行表彰。（三）培训与发展1.对于考核成绩不理想的人员，科室将根据其具体情况制定个性化的培训计划，帮助其提升业务水平和工作能力。培训内容包括专业知识培训、操作技能培训、沟通技巧培训等。2.根据考核结果分析科室人员的整体素质和能力状况，有针对性地组织开展各类培训和学术交流活动，促进科室人员的共同发展。（四）惩罚措施1.连续两个月考核得分低于60分的人员，给予警告处分，并进行诫勉谈话。2.连续三个月考核得分低于60分的人员，将视情节轻重给予降职、降薪或辞退等处理。3.对于在考核过程中发现的违规违纪行为，如弄虚作假、违反医疗规范等，将按照医院的相关规定进行严肃处理。五、考核申诉工作人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向科室负责人提出书面申诉。科室负责人应在接到申诉后的[X]个工作日内组织相关人员进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉人。如申诉人对处理结果仍不满意，可在接到反馈结果后的[X]个工作日内，向上级主管部门