如何制定保洁考核制度

PAGE如何制定保洁考核制度一、总则（一）目的为了加强公司保洁工作的管理，提高保洁服务质量，确保公司办公环境整洁、卫生，特制定本考核制度。本制度旨在明确保洁人员的工作标准和考核办法，激励保洁人员积极履行职责，为公司创造良好的工作环境。（二）适用范围本考核制度适用于公司内所有保洁人员以及负责保洁工作管理的相关人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应遵循公平公正的原则，确保所有保洁人员在相同标准下接受考核，避免主观偏见和不公平对待。2.客观准确原则：考核依据应基于客观事实，以可量化的工作指标和实际工作表现为基础，准确反映保洁人员的工作质量和效率。3.激励改进原则：考核结果应与保洁人员的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励保洁人员不断提高工作质量，同时通过考核发现问题，及时进行改进和培训，促进保洁工作整体水平的提升。二、保洁工作标准（一）公共区域保洁标准1.地面清洁每日定时对公司公共区域地面进行清扫，包括走廊、楼梯、电梯厅等，确保地面无杂物、灰尘、污渍。定期对地面进行拖地，保持地面光亮整洁，无脚印、水渍。对于特殊污渍，应及时清理，确保不影响整体环境美观。2.门窗清洁每周至少一次对公共区域门窗进行擦拭，包括玻璃、窗框、窗台等，保证门窗干净透明，无灰尘、污渍。检查门窗是否完好，如有损坏应及时报告相关部门进行维修。3.墙面清洁每月对公共区域墙面进行巡查，发现污渍及时清理，保持墙面整洁。定期对墙面进行掸尘，防止灰尘积累。4.卫生间清洁每日多次对卫生间进行清洁，包括洗手台、便器、小便器、镜子等，确保无异味、无污渍。及时补充卫生纸、洗手液等用品，保持卫生间设施完好。定期对卫生间进行消毒，预防细菌滋生。5.电梯清洁每日对电梯轿厢内部进行清洁，包括地面、轿厢壁、按钮面板等，保持电梯清洁卫生。定期对电梯外部进行擦拭，确保电梯外观整洁。配合电梯维护人员做好电梯的日常保养工作，发现问题及时报告。（二）办公区域保洁标准1.桌面及文件整理在办公人员下班后，对办公区域桌面进行整理，将文件摆放整齐，清理桌面杂物。保持桌面清洁，无灰尘、污渍。2.垃圾清理每日定时清理办公区域垃圾桶，确保垃圾不堆积，垃圾袋及时更换。对垃圾桶进行定期消毒，防止异味散发。3.地毯清洁根据地毯使用情况，定期进行吸尘和清洗，保持地毯干净整洁，无明显污渍。对于地毯上的特殊污渍，应及时采取专业清洁措施进行处理。（三）会议室保洁标准1.会前准备在会议开始前，对会议室进行全面清洁，包括桌面、椅子、地面、墙面等，确保会议室环境整洁。检查会议设备是否正常运行，如投影仪、音响等，如有问题及时报告维修。2.会后清理会议结束后，及时清理会议室，清理桌面文件、杂物，摆放好椅子。对地面进行清扫和拖地，保持地面干净。检查会议室内设施是否完好，如有损坏及时记录并报告。三、考核内容与评分标准（一）工作质量（60分）1.公共区域清洁（30分）地面清洁：地面干净无杂物、灰尘、污渍，拖地后光亮整洁，无脚印、水渍，得2030分；地面基本干净，但有少量杂物或轻微污渍，得1019分；地面清洁不到位，有较多杂物、明显污渍或水渍，得09分。门窗清洁：门窗干净透明，无灰尘、污渍，得610分；门窗有轻微灰尘或污渍，得35分；门窗清洁不达标，有较多灰尘或明显污渍，得02分。墙面清洁：墙面整洁，无污渍，得46分；墙面有少量灰尘，得23分；墙面有明显污渍，得01分。卫生间清洁：卫生间无异味、无污渍，设施完好，用品充足，得1015分；卫生间有轻微异味或少量污渍，用品基本充足，得59分；卫生间异味较大，污渍较多，用品不足，得04分。电梯清洁：电梯轿厢内部和外部清洁卫生，得46分；电梯有轻微污渍，得23分；电梯清洁不达标，有较多污渍，得01分。2.办公区域清洁（20分）桌面及文件整理：桌面整洁，文件摆放整齐，无杂物，得1015分；桌面基本整洁，但文件整理不够规范，有少量杂物，得59分；桌面杂乱，文件未整理，有较多杂物，得04分。垃圾清理：垃圾桶无垃圾堆积，垃圾袋及时更换，得510分；垃圾桶有少量垃圾未及时清理，得34分；垃圾桶垃圾堆积严重，未及时更换垃圾袋，得02分。地毯清洁：地毯干净整洁，无明显污渍，得46分；地毯有轻微污渍，得23分；地毯污渍严重，得01分。3.会议室清洁（含会前会后）（10分）会前准备：会议室环境整洁，设备正常运行，得68分；会议室基本整洁，但有少量杂物或设备有小问题，得35分；会议室环境差，设备故障未解决，得02分。会后清理：会议室清理及时，设施完好，得46分；会议室清理不及时，有少量杂物未清理，得23分；会议室清理不到位大量杂物未清理，得01分。（二）工作纪律（20分）1.出勤情况（10分）严格遵守公司考勤制度，按时上下班，无迟到、早退、旷工现象，得810分；每月迟到、早退累计不超过3次，得57分；迟到、早退累计超过3次，得04分。2.工作态度（5分）工作认真负责，积极主动，服从工作安排，得45分；工作态度较好，能完成基本工作任务，得23分；工作态度不端正，消极怠工，不服从安排，得01分。3.遵守规章制度（5分）严格遵守公司各项规章制度，无违规违纪行为，得45分；偶尔有轻微违规行为，但未造成严重后果，得23分；经常违规违纪，得01分。（三）工作效率（15分）1.任务完成及时性（10分）能够按照规定的时间节点完成各项保洁任务，得810分；大部分任务能按时完成，但偶尔有延迟现象，得57分；经常不能按时完成任务，得04分。2.工作统筹能力（5分）能够合理安排工作时间和流程，高效完成保洁工作，得45分；工作安排基本合理，但效率有待提高，得23分；工作安排混乱，效率低下，得01分。（四）团队协作（5分）1.与同事协作情况（3分）积极与其他保洁人员协作，互相帮助，共同完成保洁任务，得23分；能与同事正常协作，但协作主动性不足，得1分；不与同事协作，影响工作开展，得0分。2.与其他部门配合情况（2分）主动配合其他部门的工作，及时响应需求，得12分；能配合其他部门工作，但不够积极主动，得0分。四、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由保洁主管或指定的检查人员对保洁人员的工作进行日常巡查，及时发现问题并记录。2.定期检查：每周至少进行一次全面的定期检查，按照考核标准对保洁工作进行评分。3.客户反馈：收集公司员工、来访客户等对保洁工作的反馈意见，作为考核的参考依据。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月底对保洁人员当月的工作进行综合考核评分。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分，确定保洁人员的绩效奖金系数。考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；8089分，绩效奖金系数为1.1；7079分，绩效奖金系数为1.0；6069分，绩效奖金系数为0.8；60分以下，绩效奖金系数为0.6。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）晋升与奖励1.连续三个月考核得分在90分及以上的保洁人员，在同等条件下优先考虑晋升。2.对于在保洁工作中表现突出、有显著贡献的保洁人员，给予额外的奖励，如奖金、荣誉证书等。（三）培训与改进1.对于考核得分较低的保洁人员，保洁主管应与其进行沟通，分析原因，制定针对性的培训计划，帮助其提高工作质量。2.根据考核结果，总结保洁工作中存在的问题，及时调整保洁工作标准和流程，不断改进保洁服务质量。六、申诉与处理（一）申诉渠道保洁人员如对考核结果有异