加油站岗位考核制度

PAGE加油站岗位考核制度一、总则（一）目的为加强加油站管理，提高员工工作效率和服务质量，确保加油站安全、稳定、高效运营，特制定本岗位考核制度。本制度旨在明确各岗位工作职责和目标，建立科学合理的考核评价体系，激励员工积极进取，促进加油站各项工作的顺利开展，同时保障加油站运营符合相关法律法规及行业标准要求。（二）适用范围本制度适用于本加油站全体员工，包括站长、加油员、收银员、便利店营业员、设备维护员等各个岗位。（三）考核原则1.公平公正原则：考核标准明确，过程公开透明，结果公平公正，确保每位员工在考核中得到客观评价。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能等多个维度对员工进行全面考核，避免片面评价。3.激励与约束并重原则：通过考核结果的应用，对表现优秀的员工给予奖励，对不达标的员工进行督促改进，实现激励与约束的有机结合。4.动态调整原则：根据加油站运营实际情况和行业发展变化，适时对考核制度进行调整和完善，确保制度的科学性和有效性。二、岗位职责与考核标准（一）站长岗位1.岗位职责全面负责加油站的日常运营管理工作，确保加油站各项工作符合公司规定和相关法律法规要求。制定加油站年度、月度工作计划，并组织实施，确保加油站经营目标的实现。负责加油站员工的管理和培训，提高员工业务素质和服务水平。加强加油站安全管理，落实安全责任制，定期组织安全检查和隐患排查，确保加油站安全运营。负责加油站油品、非油品的进、销、存管理，合理控制库存，降低损耗。协调加油站与周边单位、居民的关系，处理各类突发事件和客户投诉。2.考核标准工作业绩（50分）完成年度销售任务，根据实际完成情况按比例计分，最高30分。加油站安全无事故，得10分；发生轻微安全事故酌情扣分，发生重大安全事故该项不得分。加油站损耗控制在规定范围内，得10分；超出规定范围酌情扣分。工作态度（20分）工作责任心强，积极主动解决问题，得10分；出现推诿扯皮现象酌情扣分。团队协作精神好，善于与员工沟通协调，得10分；因沟通不畅导致工作失误酌情扣分。专业技能（15分）熟悉加油站运营管理流程和相关法律法规，得5分。具备较强的组织协调能力和应急处理能力，得5分。能够有效指导员工提升业务水平，得5分。工作纪律（15分）严格遵守公司规章制度，无违规违纪行为，得10分；出现违规违纪行为酌情扣分。按时参加公司组织的各类会议和培训，得5分；无故缺席酌情扣分。（二）加油员岗位1.岗位职责严格遵守加油站安全操作规程，正确操作加油机等设备，确保加油安全。热情、礼貌地为顾客提供加油服务，主动询问顾客需求，解答顾客疑问。做好加油现场的清洁卫生工作，保持加油区域整洁。准确记录油品销售数量和金额，及时与收银员核对账目。协助站长做好油品的进、销、存管理工作，定期盘点油罐。2.考核标准工作业绩（50分）完成月度加油量任务，根据实际完成情况按比例计分，最高30分。加油操作无差错，得10分；出现加油操作失误酌情扣分。顾客投诉率低，得10分；每出现一次有效投诉扣2分。工作态度（20分）工作认真负责，主动热情服务顾客，得10分；服务态度不好酌情扣分。服从工作安排，积极配合站内其他工作，得10分；拒绝配合工作酌情扣分。专业技能（15分）熟练掌握加油机操作技能，得5分。熟悉油品知识和安全操作规程，得5分。能够正确处理加油过程中的常见问题，得5分。工作纪律（15分）严格遵守加油站工作纪律，无违规违纪行为，得10分；出现违规违纪行为酌情扣分。按时上下班，不迟到、早退，得5分；迟到、早退一次扣1分。（三）收银员岗位1.岗位职责负责加油站油品、非油品销售的收款工作，确保收款准确无误。熟练操作收银系统，及时录入销售数据，保证数据的准确性和及时性。做好现金、票据的保管和交接工作，确保资金安全。协助站长做好便利店商品的盘点工作。解答顾客关于收款和商品价格等方面的疑问。2.考核标准工作业绩（50分）收款准确率达到100%，得20分；每出现一次收款差错扣5分。销售数据录入及时、准确，得15分；出现数据录入错误酌情扣分。完成月度非油品销售任务，根据实际完成情况按比例计分，最高15分。工作态度（20分）工作认真细致，服务热情周到，得10分；服务态度不好或工作粗心酌情扣分。遵守财务纪律，无现金、票据丢失等情况，得10分；出现违规情况该项不得分。专业技能（15分）熟练掌握收银系统操作技能，得5分。熟悉财务知识和收款流程，得5分。能够快速准确地处理收款过程中的常见问题，得5分。工作纪律（15分）严格遵守加油站工作纪律和财务制度，无违规违纪行为，得10分；出现违规违纪行为酌情扣分。按时上下班，不迟到、早退，得5分；迟到、早退一次扣1分。（四）便利店营业员岗位1.岗位职责负责便利店商品的陈列、补货和盘点工作，确保商品陈列整齐、丰满。热情接待顾客，介绍商品信息，促进非油品销售。做好商品的库存管理，及时上报缺货商品信息。协助收银员做好收款工作，解答顾客关于商品的疑问。保持便利店的清洁卫生，营造良好的购物环境。2.考核标准工作业绩（50分）完成月度非油品销售任务，根据实际完成情况按比例计分，最高30分。商品陈列美观、合理，得10分；陈列混乱酌情扣分。库存管理准确，无商品积压或缺货现象，得10分；出现库存问题酌情扣分。工作态度（20分）工作积极主动，服务热情周到，得10分；服务态度不好或工作消极酌情扣分。团队协作精神好，与其他岗位配合默契，得10分；因配合问题影响工作酌情扣分。专业技能（15分）熟悉便利店商品知识，能够准确介绍商品特点，得5分。掌握商品陈列技巧，得5分。能够有效处理顾客退换货等问题，得5分。工作纪律（15分）严格遵守加油站工作纪律，无违规违纪行为，得10分；出现违规违纪行为酌情扣分。按时上下班，不迟到、早退，得5分；迟到、早退一次扣1分。（五）设备维护员岗位1.岗位职责负责加油站各类设备的日常维护、保养和维修工作，确保设备正常运行。制定设备维护计划和维修方案，定期对设备进行巡检，及时发现和排除设备故障。做好设备维修记录和档案管理工作，建立设备台账。负责设备配件的采购和管理，确保配件质量和供应及时性。对员工进行设备操作培训和安全指导，提高员工设备操作技能和安全意识。2.考核标准工作业绩（50分）设备完好率达到规定标准，得20分；设备出现故障影响正常运营酌情扣分。及时完成设备维修任务，维修及时率达到95%以上，得15分；未按时完成维修任务酌情扣分。合理控制设备维修成本，得15分；维修成本过高酌情扣分。工作态度（20分）工作责任心强，主动及时处理设备问题，得10分；对设备问题处理不及时酌情扣分。服务意识好，积极配合其他岗位工作，得10分；因服务问题影响工作酌情扣分。专业技能（15分）具备扎实的设备维修专业知识和技能，得5分。熟悉加油站各类设备的工作原理和操作规程，得5分。能够熟练运用各种维修工具和仪器，得5分。工作纪律（15分）严格遵守加油站工作纪律和安全操作规程，无违规违纪行为，得10分；出现违规违纪行为酌情扣分。按时上下班，不迟到、早退，得5分；迟到、早退一次扣1分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由站长负责对员工日常工作表现进行观察、记录和评价，包括工作任务完成情况、工作态度、遵守纪律等方面。日常考核应及时、准确，作为月度考核的重要依据。2.定期考核：每月末进行一次定期考核，由站长组织，成立考核小组，成员包括站长、副站长及部分员工代表。考核小组根据员工当月工作业绩、工作态度、专业技能等方面的表现，对照考核标准进行评分。3.客户评价：通过设立意见箱、在线评价平台等方式，收集客户对员工服务质量的评价意见。客户评价结果作为员工考核的参考依据之一，对于客户满意度高的员工给予适当加分，对于客户投诉较多的员工进行相应扣分。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月初对上一月度员工的工作表现进行全面考核。考核结果应在考核结束后[X]个工作日内公布，并与员工进行沟通反馈。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据员工月度考核得分，确定绩效奖金系数。绩效奖金系数与考核得分挂钩，具体对应关系如下：考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2。考核得分8089分，绩效奖金系数为1.1。考核得分7079分，绩效奖金系数为1.0。考核得分6069分，绩效奖金系数为0.8。考核得分60分以下，绩效奖金系数为0.5。2.员工绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）岗位晋升与调整1.连续三个月考核得分排名前[X]%的员工，在同等条件下优先获得岗位晋升机会。2.对于考核得分较低且连续两个月排名末位的员工，视情况进行岗位调整或培训改进。如经培训后仍不能达到岗位要求，公司有权解除劳动合同