小区物业门卫考核制度

PAGE小区物业门卫考核制度一、总则（一）目的为加强小区物业管理，规范门卫工作行为，提高门卫服务质量，保障小区安全秩序，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本小区物业门卫工作人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程及结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正。2.全面考核原则：涵盖门卫工作的各个方面，包括门禁管理、人员车辆出入登记、巡逻、安全防范等，进行全面评价。3.激励改进原则：通过考核激励门卫人员积极工作，不断改进服务质量，提升工作效率。二、考核内容与标准（一）门禁管理1.严格执行门禁制度，对进出小区的人员、车辆进行有效管控。人员进出：认真核对来访人员身份，核实是否有业主或住户预约，严禁无关人员随意进入小区。若发现异常情况，及时与相关业主或住户核实，并采取相应措施。车辆进出：对进入小区的车辆进行严格检查，核实是否为本小区业主或住户车辆，是否有停车证。对于外来车辆，需进行详细登记，询问来访事由，并按规定引导其停放。2.门禁设备维护：确保门禁系统正常运行，如发现设备故障及时报修，并做好记录。对门禁卡的发放、挂失、补办等工作进行规范管理，严格登记手续。考核标准：门禁管理严格，无违规放行现象，得20分。因门禁管理不善导致无关人员或车辆随意进入小区，每次扣5分。门禁设备故障未及时发现或报修，影响正常使用，每次扣3分。门禁卡管理混乱，出现漏洞，每次扣2分。（二）人员车辆出入登记1.认真做好人员、车辆出入登记工作，登记信息准确、完整。人员登记：记录来访人员姓名、身份证号码、来访时间、来访事由、被访人姓名及房号等信息。车辆登记：记录车辆车牌号、车主姓名、来访时间、来访事由等信息。2.登记记录妥善保管，便于查询和追溯。考核标准：出入登记信息准确、完整，记录保管良好，得15分。登记信息有误或不完整，每次扣2分。登记记录丢失或损坏，影响查询，每次扣3分。（三）巡逻工作1.按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，确保小区安全。定时巡逻：每隔[X]小时进行一次全面巡逻，重点检查小区内的公共区域、楼道、停车场等部位。重点区域巡逻：加强对小区出入口、围墙周边、监控盲区等重点区域的巡逻频次，确保无安全隐患。2.巡逻过程中注意观察，发现异常情况及时报告并处理。安全隐患排查：检查小区内的消防设施、水电设施、门窗等是否正常，发现问题及时记录并上报。突发事件处理：遇到突发事件，如火灾、盗窃、打架斗殴等，应立即采取相应措施，如报警、疏散人员等，并及时向上级领导报告。考核标准：严格按照巡逻制度执行，巡逻记录完整，无安全事故发生，得25分。未按规定巡逻路线或时间巡逻，每次扣5分。巡逻过程中发现安全隐患未及时报告或处理，导致问题扩大，每次扣10分。对突发事件处理不当，造成不良影响，每次扣15分。（四）安全防范1.熟悉小区安全防范知识，掌握各类安全应急预案。安全知识培训：定期参加安全防范知识培训，了解小区安全状况及各类安全风险。应急预案演练：积极参与应急预案演练，熟悉应急处置流程，提高应急反应能力。2.协助公安机关等相关部门做好小区安全防范工作，配合调查处理各类案件。信息提供：及时向公安机关提供小区内的相关信息，协助破案。现场保护：在案件发生后，保护好现场，等待公安机关处理。考核标准：安全防范知识掌握扎实，积极参与应急预案演练，得15分。未参加安全防范知识培训或应急预案演练，每次扣3分。对协助公安机关工作不积极，影响案件处理，每次扣5分。（五）服务态度1.对待业主和住户热情礼貌，耐心解答问题。主动问候：对进出小区的业主和住户主动打招呼，热情接待。问题解答：耐心倾听业主和住户的问题，提供准确、有效的解答和帮助。2.着装整齐，举止文明，树立良好的门卫形象。着装规范：按规定穿着工作服，佩戴工作牌，保持着装整洁。举止文明：言行举止得体，不得与业主和住户发生争吵或冲突。考核标准：服务态度热情礼貌，着装整齐，得15分。因服务态度问题被业主或住户投诉，每次扣5分。着装不规范或举止不文明，每次扣2分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由物业主管部门定期对门卫工作进行检查，记录检查情况。2.业主评价：通过业主满意度调查等方式，收集业主对门卫服务的评价意见。3.突发事件评估：根据门卫在突发事件中的表现进行评估。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月底对门卫人员本月的工作进行综合考核。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据考核结果，发放绩效奖金。考核得分在[X]分及以上的，全额发放绩效奖金；考核得分在[XX]分之间的，发放绩效奖金的[X]%；考核得分在[X]分以下的，不发放绩效奖金。（二）晋升与奖励1.连续三个月考核得分排名在前三位的门卫人员，给予优先晋升机会。2.在安全防范、服务质量等方面表现突出，为小区做出重大贡献的门卫人员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金等。（三）培训与改进1.对于考核得分较低的门卫人员，安排针对性的培训课程，帮助其提升工作能力和服务水平。2.根据考核结果分析门卫工作中存在的问题，制定改进措施，不断完善小区门卫管理工作。五、申诉与处理（一）申诉渠道门卫人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内，向物业主管部门提出书面申诉。（二）申诉处理物业主管部门接到申诉后，应在