连锁药房员工考核制度

PAGE连锁药房员工考核制度一、总则（一）目的为了加强连锁药房员工队伍建设，提高员工素质和工作效率，规范员工行为，确保药房各项工作的顺利开展，特制定本考核制度。本制度旨在通过科学合理的考核机制，激励员工积极工作，提升服务质量，促进连锁药房的持续健康发展，同时保障消费者的合法权益，符合国家相关法律法规及医药行业标准。（二）适用范围本考核制度适用于连锁药房所有在职员工，包括但不限于门店营业员、药师、店长、采购人员、物流人员以及总部各职能部门员工。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有员工在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从德、能、勤、绩、廉等方面对员工进行全面考核，综合评价员工的工作表现。3.激励与约束并重原则：通过考核结果的合理应用，对表现优秀的员工给予激励，对不符合要求的员工进行约束，促进员工不断提升自身能力。4.沟通反馈原则：考核过程中加强与员工的沟通，及时反馈考核结果，帮助员工了解自身工作情况，促进其改进工作。二、考核内容与标准（一）品德考核（20分）1.职业道德（10分）遵守国家法律法规和药房各项规章制度，无违规违纪行为（10分）。如有违反法律法规或严重违反公司规章制度的行为，该项记0分。遵守职业道德规范，诚实守信，维护药房利益和形象（810分）。出现违背职业道德的行为，酌情扣分。2.团队协作（5分）积极与同事协作，配合完成工作任务，无推诿扯皮现象（45分）。协作较差，影响工作进展的，酌情扣分。主动帮助同事解决工作中的问题，具有良好的团队合作精神（34分）。3.责任心（5分）对工作认真负责，按时、高质量完成工作任务（45分）。因责任心不强导致工作失误的，酌情扣分。勇于承担工作责任，不逃避问题（34分）。（二）能力考核（30分）1.专业知识与技能（15分）具备扎实的药学专业知识，熟悉药品的分类、用途、用法用量等（815分）。通过专业知识考核和实际操作评估，根据掌握程度打分。熟练掌握药房相关业务技能，如药品销售技巧、处方调配、药品陈列管理等（714分）。技能水平较低影响工作质量的，酌情扣分。2.沟通能力（5分）能够与顾客、同事、上级进行有效沟通，表达清晰、准确，理解对方意图（45分）。沟通存在障碍，影响工作的，酌情扣分。善于倾听，能够耐心解答顾客疑问，提供专业的用药指导（34分）。3.学习能力（5分）积极主动学习新知识、新技能，不断提升自身业务水平（45分）。学习积极性不高，进步缓慢的，酌情扣分。能够快速掌握新的药品信息、工作流程和规章制度（34分）。4.问题解决能力（5分）在工作中遇到问题能够迅速分析原因，提出有效的解决方案（45分）。解决问题能力较差，影响工作效率的，酌情扣分。能够总结经验教训，避免类似问题再次发生（34分）。（三）出勤考核（15分）1.考勤情况（10分）严格遵守公司考勤制度，按时上下班，无迟到、早退现象（810分）。迟到或早退一次扣1分，累计超过5次该项记0分。无旷工记录（10分）。旷工一天扣5分，连续旷工3天或累计旷工5天以上，公司有权解除劳动合同。2.请假制度（5分）按照规定办理请假手续，请假理由合理，不影响工作正常开展（45分）。未按规定请假或请假理由不合理的，酌情扣分。（四）业绩考核（30分）1.销售业绩（15分）根据个人销售任务完成情况进行考核，完成率达到100%及以上得1015分。每低于任务完成率10%扣2分。销售额同比增长情况（5分）。销售额同比增长10%及以上得45分，增长5%10%得23分，增长低于5%得01分。2.药品质量管理（绩效）（5分）严格执行药品质量管理规范，确保药品质量合格，无药品质量事故发生（45分）。出现药品质量问题，视情节轻重扣分。积极参与药品质量改进工作，提出有效建议并被采纳（34分）。3.顾客满意度（5分）通过顾客调查、投诉反馈等方式，顾客满意度达到90%及以上得45分。每降低5%扣1分。顾客投诉处理及时、得当，无因投诉处理不当引发的负面影响（34分）。4.工作任务完成情况（5分）按时、高质量完成上级安排的各项工作任务，工作成果符合要求（45分）。未按时完成任务或工作质量不达标，酌情扣分。（五）廉洁考核（5分）1.在工作中廉洁奉公，无收受回扣、红包、礼品等不正当利益行为（5分）。如有违反廉洁规定的行为，该项记0分。2.遵守财务制度和采购流程，不弄虚作假，确保财务数据真实准确（35分）。发现违规操作，酌情扣分。三、考核周期1.月度考核：每月末进行，对员工当月的工作表现进行考核评价。考核结果作为当月绩效奖金发放、岗位调整等的依据。2.年度考核：每年年末进行，综合全年各月考核结果，对员工进行全面评价。年度考核结果作为员工晋升、评优、薪酬调整等的重要依据。四、考核方式1.上级评价：由员工的直接上级根据平时工作表现、工作任务完成情况等对员工进行评价打分。2.同事评价：同事之间相互评价，评价内容包括团队协作、沟通能力等方面，占一定考核权重。3.自我评价：员工对自己的工作表现进行自我评价，作为考核的参考之一。4.顾客评价：通过顾客满意度调查、投诉处理情况等对员工服务质量进行评价，纳入考核体系。五、考核实施1.考核准备人力资源部门在考核周期开始前，制定详细的考核计划，明确考核内容、标准、方式和时间安排。各部门负责人组织本部门员工学习考核制度，确保员工了解考核要求和流程。2.考核执行员工按照考核要求，认真总结自己在考核周期内的工作表现，填写自评表。上级领导根据员工日常工作表现，结合各项考核指标，对员工进行评价打分，填写上级评价表。同事之间按照规定进行互评，填写同事评价表。对于涉及顾客评价的岗位，通过问卷调查、现场访谈等方式收集顾客反馈，进行评价打分。3.考核汇总与审核人力资源部门负责将各项评价结果进行汇总统计，计算员工最终考核得分。对考核结果进行审核，确保考核过程公正、结果准确。如有异议，员工可在规定时间内提出申诉，由人力资源部门进行调查核实。六、考核结果应用1.绩效奖金发放：根据月度考核结果，发放绩效奖金。考核得分越高，绩效奖金越高。具体发放标准如下：考核得分90分及以上：绩效奖金发放比例为120%。考核得分8089分：绩效奖金发放比例为100%。考核得分7079分：绩效奖金发放比例为80%。考核得分6069分：绩效奖金发放比例为60%。考核得分60分以下：绩效奖金发放比例为0，并对员工进行诫勉谈话，提出改进要求。2.岗位调整：年度考核结果优秀的员工，有机会晋升到更高层级的岗位；连续两年考核不合格的员工，公司有权进行降职、调岗或解除劳动合同。3.培训与发展：根据考核结果，针对员工存在的不足，为员工提供个性化的培训和发展计划，帮助员工提升能力。4.评优评先：年度考核结果作为评选优秀员工、优秀团队等荣誉称号的主要依据。七、沟通与反馈1.在考核过程中，人力资源部门和各部门负责人应加强与员工的沟通，及时了解员工的工作情况和想法，解答员工的疑问。2.考核结束后，及时向员工反馈考核结果。对于考核优秀的员工，给予表扬和肯定，并鼓励其继续保持；对于考核不合格的员工，指出存在的问题，帮助其分析原因，制定改进措施。3.员工如对考核结果有异议，可在规定时间内提出申诉。人力资源