医院设备外包考核制度

PAGE医院设备外包考核制度一、总则（一）目的为加强医院设备外包管理，确保外包设备的正常运行和使用，提高设备使用效益，保障医疗服务质量，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于医院与外部供应商签订的设备外包服务合同，包括但不限于医疗设备的维修、保养、租赁等服务。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程应基于客观事实，采用科学合理的考核方法和标准，确保考核结果公平公正。2.全面系统原则：考核应涵盖设备外包服务的各个环节，包括服务质量、工作效率、成本控制、安全管理等方面，进行全面系统的评价。3.持续改进原则：通过考核发现问题，及时反馈并督促供应商进行整改，促进供应商不断提高服务水平，实现持续改进。二、考核内容与标准（一）服务质量1.设备维修及时率考核标准：设备出现故障后，供应商应在规定时间内响应并到达现场进行维修。维修及时率=及时维修的设备数量/报修设备总数量×100%。一般设备维修及时率应不低于95%，重要设备维修及时率应达到100%。计算方法：每月统计报修设备数量及及时维修的设备数量，按照上述公式计算维修及时率。2.设备维修合格率考核标准：维修后的设备应达到正常运行状态，满足临床使用要求。设备维修合格率=维修合格的设备数量/维修设备总数量×100%。设备维修合格率应不低于98%。计算方法：对维修后的设备进行验收，统计维修合格的设备数量，按照公式计算维修合格率。3.设备保养执行情况考核标准：供应商应按照合同约定的保养周期和内容对设备进行保养，确保设备性能良好。检查保养记录是否完整、准确，保养工作是否到位。检查方法：定期检查供应商的保养记录，随机抽取部分设备进行现场检查，查看设备的清洁、润滑、紧固等保养情况。（二）工作效率1.响应时间考核标准：接到医院设备故障报修通知后，供应商应在规定时间内响应。一般情况下，紧急故障响应时间应不超过30分钟，普通故障响应时间应不超过2小时。记录方式：以医院报修记录和供应商反馈记录为准，统计每次故障的响应时间。2.维修时长考核标准：根据设备故障的复杂程度，规定不同类型设备的维修时长标准。例如，小型设备维修时长一般不超过24小时，中型设备维修时长不超过48小时，大型设备维修时长不超过72小时（特殊情况除外）。计算方法：从设备报修时间到维修完成并验收合格的时间为维修时长，每月统计各类设备的平均维修时长。（三）成本控制1.维修成本考核标准：供应商应在保证服务质量的前提下，合理控制维修成本。每月对维修费用进行统计分析，与预算费用进行对比，维修成本偏差率应控制在±10%以内。计算方法：维修成本偏差率=（实际维修费用预算维修费用）/预算维修费用×100%。2.配件使用合理性考核标准：检查供应商在维修过程中配件的使用是否合理，有无过度更换配件或使用高价配件的情况。通过对维修记录和配件清单的分析，评估配件使用的经济性。检查方法：定期抽查维修案例，对比维修前后设备的配件更换情况，分析配件使用是否必要和合理。（四）安全管理1.维修安全考核标准：供应商维修人员在医院进行设备维修时，应遵守医院的安全管理制度，确保维修过程安全无事故。如发生安全事故，供应商应承担相应责任。检查方法：查看医院安全管理部门的事故记录，检查供应商维修人员的安全培训记录和现场操作规范情况。2.设备安全考核标准：维修后的设备应符合安全标准，无安全隐患。对设备的电气安全、机械安全等方面进行检查，确保设备正常运行不会对患者和医护人员造成安全威胁。检查方式：定期对维修后的设备进行安全抽检，委托专业机构进行安全检测，检查设备的各项安全指标是否达标。三、考核组织与实施（一）考核组织成立医院设备外包考核小组，成员包括医院设备管理部门负责人、相关临床科室代表、质量控制部门人员等。考核小组负责制定考核计划、组织实施考核工作、审定考核结果等。（二）考核周期考核周期分为月度考核和年度考核。月度考核每月进行一次，对当月设备外包服务情况进行评价；年度考核在每年年底进行，综合全年月度考核结果，对供应商进行全面评价。（三）考核实施1.资料收集：考核小组每月收集供应商的服务报告、维修记录、保养记录、费用清单等相关资料，作为考核的依据。2.现场检查：定期对供应商的维修服务现场、设备保养情况等进行实地检查，观察维修人员的工作状态、设备维护情况等。3.数据分析：对收集到的资料和现场检查结果进行数据分析，按照考核内容与标准进行评分。4.沟通反馈：考核小组将考核结果及时反馈给供应商，与供应商进行沟通交流，指出存在的问题和不足，并要求供应商提出整改措施。四、考核结果应用（一）月度考核结果应用1.绩效奖金调整：根据月度考核得分，调整供应商当月的绩效奖金。考核得分90分及以上的，全额发放当月绩效奖金，并给予适当奖励；考核得分8089分的，发放当月绩效奖金的90%；考核得分7079分的，发放当月绩效奖金的80%；考核得分6069分的，发放当月绩效奖金的60%；考核得分60分以下的，扣除当月全部绩效奖金，并要求供应商限期整改。2.服务改进提醒：对于考核中发现的问题，及时向供应商发出服务改进提醒，要求供应商分析原因，制定整改措施，并在下月度考核中提交整改报告。（二）年度考核结果应用1.合同续签：年度考核得分85分及以上的供应商，优先考虑续签下一年度的设备外包服务合同；考核得分7084分的，可继续履行合同，但需加强监督和管理；考核得分70分以下的，不再续签合同。2.供应商评价：根据年度考核结果，对供应商进行综合评价，评选优秀供应商和不合格供应商。对于优秀供应商，给予表彰和奖励，并在后续合作中给予更多支持；对于不合格供应商，列入黑名单，不再与其合作。五、供应商申诉与处理（一）申诉渠道供应商如对考核结果有异议，可在接到考核结果通知后的5个工作日内，向医院设备外包考核小组提出书面申诉。申诉材料应包括申诉理由、相关证据等。（