敬老院评估考核制度

PAGE敬老院评估考核制度一、总则（一）目的为加强敬老院管理，提高服务质量，保障入住老人的合法权益，促进敬老院健康、可持续发展，依据国家相关法律法规和行业标准，制定本评估考核制度。（二）适用范围本制度适用于本敬老院全体工作人员及各项服务工作的评估考核。（三）基本原则1.客观公正原则：评估考核应基于客观事实，采用科学合理的方法和标准，确保结果公平公正。2.全面系统原则：涵盖敬老院服务的各个方面，包括生活照料、医疗护理、康复保健、文化娱乐等，进行全面系统的评估。3.激励改进原则：通过评估考核，激励工作人员积极提升服务水平，不断改进工作质量，为老人提供更优质的服务。4.动态调整原则：根据实际情况和发展需求，适时调整评估考核内容和标准，确保制度的有效性和适应性。二、评估考核内容与标准（一）服务质量1.生活照料饮食供应：保证每日膳食营养均衡，符合老人饮食需求，每周制定合理食谱，食品卫生安全达标。起居照顾：协助老人做好个人卫生，定期更换衣物、床单等，按时安排老人休息和起床，关注老人睡眠质量。生活协助：帮助老人完成日常生活中的各种事务，如穿衣、洗漱、如厕、行走等，确保老人生活便利。考核标准：以老人满意度调查为主要依据，满意度达到[X]%以上为合格，每降低[X]个百分点扣[X]分。同时，检查日常服务记录，发现一次未按要求提供服务扣[X]分。2.医疗护理健康管理：为每位老人建立健康档案，定期进行体检，跟踪健康状况，及时发现并处理健康问题。护理服务：按照护理等级要求，为老人提供相应的护理服务，包括基础护理、专科护理等，确保护理操作规范、准确。医疗协助：协助医护人员做好医疗工作，如给药、观察病情变化等，及时反馈老人健康信息。考核标准：健康档案建立准确率达到[X]%以上，体检覆盖率达到[X]%以上，护理操作规范率达到[X]%以上为合格。每降低[X]个百分点扣[X]分。出现因护理不当导致老人病情加重等严重问题，一次扣[X]分以上，并追究相关人员责任。3.康复保健康复计划：根据老人身体状况制定个性化康复计划，定期评估康复效果，及时调整康复方案。康复训练：按照康复计划为老人提供康复训练服务，训练方法科学合理，训练过程安全有序。保健指导：向老人及家属宣传健康保健知识，指导老人进行自我保健和日常锻炼。考核标准：康复计划制定符合率达到[X]%以上，康复训练参与率达到[X]%以上，老人对保健知识知晓率达到[X]%以上为合格。每降低[X]个百分点扣[X]分。康复效果评估未达预期，酌情扣分。4.文化娱乐活动组织：定期组织开展适合老人的文化娱乐活动，活动内容丰富多样，形式新颖有趣。参与度：鼓励老人积极参与文化娱乐活动，参与率达到[X]%以上。活动效果：通过活动提升老人的精神文化生活质量，增强老人之间的交流与互动，老人满意度较高。考核标准：活动组织计划完成率达到[X]%以上，参与率每降低[X]个百分点扣[X]分。老人对活动满意度低于[X]%，酌情扣分。（二）安全管理1.设施设备安全定期检查：对敬老院的建筑设施、消防设备、电器设备、医疗器械等进行定期检查，确保设备设施完好、运行正常。维护保养：做好设施设备的维护保养工作，及时维修损坏的设备，记录维护保养情况。安全隐患排查：建立安全隐患排查机制，及时发现并消除安全隐患，对重大安全隐患要立即采取措施整改，并上报相关部门。考核标准：设施设备完好率达到[X]%以上，安全隐患排查及时率达到[X]%以上为合格。每发现一处设施设备故障未及时维修扣[X]分，每发现一处安全隐患未及时整改扣[X]分。2.食品安全食品采购：严格把控食品采购渠道，确保食品质量安全，索证索票齐全。食品储存：按照食品储存要求，分类存放食品，保持储存环境清洁卫生，防止食品变质。食品加工：食品加工过程符合卫生标准，生熟分开，煮熟煮透，确保食品安全。食品留样：按规定做好食品留样工作，留样数量、时间、记录等符合要求。考核标准：食品采购索证索票率达到[X]%以上，食品储存合格率达到[X]%以上，食品加工卫生达标率达到[X]%以上，食品留样规范率达到[X]%以上为合格。每发现一次不符合食品安全要求的情况扣[X]分。3.人员安全安全教育：定期组织工作人员和老人进行安全教育培训，提高安全意识和应急处理能力。安全制度执行：严格执行安全管理制度，如出入登记制度、夜间巡查制度等，确保人员安全。应急预案制定与演练：制定完善的应急预案，并定期组织演练，提高应对突发事件的能力。考核标准：安全教育培训参与率达到[X]%以上，安全制度执行到位率达到[X]%以上，应急预案演练达标率达到[X]%以上为合格。每发现一次违反安全制度的行为扣[X]分，应急预案演练未达要求酌情扣分。（三）财务管理1.预算管理预算编制：根据敬老院的实际情况和发展需求，合理编制年度预算，预算内容涵盖各项收入和支出。预算执行：严格按照预算执行，控制各项费用支出，确保预算执行率达到[X]%以上。预算调整：如遇特殊情况需要调整预算，应按照规定程序进行申报和审批。考核标准：预算编制准确率达到[X]%以上，预算执行率每低于[X]个百分点扣[X]分。未经审批擅自调整预算，一次扣[X]分。2.财务核算账务处理：按照财务会计准则进行账务处理，账目清晰、准确，凭证齐全。财务报表：按时编制财务报表，报表数据真实、完整，能够准确反映敬老院财务状况。财务审计：积极配合财务审计工作，确保财务工作规范合规。考核标准：账务处理准确率达到[X]%以上，财务报表按时报送率达到[X]%以上，财务审计无违规问题为合格。每发现一处账务处理错误扣[X]分，财务报表未按时报送一次扣[X]分。3.资金管理资金筹集：合理筹集资金，确保敬老院运营资金充足，资金来源合法合规。资金使用：严格按照规定用途使用资金，杜绝资金浪费和挪用现象。资金监管：建立健全资金监管制度，加强对资金使用的监督检查。考核标准：资金筹集满足率达到[X]%以上，资金使用合规率达到[X]%以上，资金监管到位率达到[X]%以上为合格。发现一次资金挪用行为扣[X]分以上，并追究相关人员责任。（四）人员管理1.人员配备根据敬老院的规模和服务需求，合理配备各类工作人员，包括管理人员、护理人员、厨师、保洁员等。人员资质：工作人员具备相应的专业资质和技能，持证上岗率达到[X]%以上。考核标准：人员配备符合率达到[X]%以上，持证上岗率每降低[X]个百分点扣[X]分。2.培训与发展培训计划：制定年度培训计划，定期组织工作人员参加业务培训和技能提升培训。培训效果：通过培训，工作人员的业务水平和服务能力得到有效提升，考核成绩良好率达到[X]%以上。职业发展规划：为工作人员提供职业发展规划指导，鼓励工作人员晋升和发展。考核标准：培训计划完成率达到[X]%以上，培训效果良好率每降低[X]个百分点扣[X]分。未为工作人员提供职业发展规划指导，酌情扣分。3.绩效考核建立科学合理的绩效考核制度，定期对工作人员的工作表现进行考核评价。考核指标：包括工作业绩、工作态度、专业技能等方面，考核指标明确、具体。考核结果应用：根据绩效考核结果，进行奖惩、晋升、培训等调整，激励工作人员积极工作。考核标准：绩效考核制度执行率达到[X]%以上，考核结果应用合理率达到[X]%以上为合格。每发现一次绩效考核不公正或结果应用不合理的情况扣[X]分。三、评估考核方式与周期（一）评估考核方式1.日常检查：由敬老院管理人员定期对各部门、各岗位的工作进行日常检查，记录检查情况，发现问题及时督促整改。2.定期考核：每月或每季度对工作人员进行定期考核，按照考核标准进行评分，考核结果作为绩效奖金发放、晋升等的依据。3.老人满意度调查：每季度开展一次老人满意度调查，通过问卷调查、现场访谈等方式，了解老人对服务质量、安全管理等方面的满意度，调查结果作为评估考核的重要参考。4.专项评估：针对敬老院的重点工作或特定项目，如食品安全专项检查、消防设施专项评估等，进行专项评估考核。（二）评估考核周期1.日常检查：每周至少进行一次全面的日常检查。2.定期考核：每月或每季度进行一次定期考核，具体时间根据敬老院实际情况确定。3.老人满意度调查：每季度末进行一次老人满意度调查。4.专项评估：根据工作需要适时开展专项评估，一般每年不少于[X]次。四、评估考核结果应用（一）绩效奖金发放根据绩效考核结果，确定工作人员的绩效奖金发放额度。考核优秀的工作人员，绩效奖金上浮[X]%；考核合格的工作人员，发放全额绩效奖金；考核不合格的工作人员，酌情扣减绩效奖金。（二）晋升与奖励1.在同等条件下，优先晋升考核成绩优秀的工作人员。2.对在评估考核中表现突出的工作人员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金等