收费站仪容仪考核制度

PAGE收费站仪容仪考核制度一、总则（一）目的为加强收费站管理，提升收费站整体形象，规范收费人员仪容仪表，特制定本考核制度。通过明确仪容仪表标准和考核要求，确保收费人员以良好的形象为过往司乘人员提供优质服务，展现本公司/组织的专业素养和精神风貌。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织所属各收费站全体收费人员。（三）基本原则1.合规性原则：严格遵守国家相关法律法规以及行业标准规范，确保制度内容合法合规。2.客观性原则：考核过程及结果应客观公正，以事实为依据，避免主观随意性。3.实用性原则：制度条款应具有实际可操作性，便于执行和监督，切实起到提升收费人员仪容仪表水平的作用。二、仪容仪表标准（一）着装规范1.工作服收费人员应按规定穿着统一的工作服，保持工作服整洁、完好，无污渍、破损、褶皱。工作服应穿着整齐，拉链拉好，纽扣扣齐，不得敞开或随意搭配其他服装。工作服外不得随意披挂衣服、围巾等物品。2.领带/领花佩戴领带时，应将领带系端正，长度适中，领带尖不得低于皮带扣。佩戴领花时，应将领花别在规定位置，保持端正、牢固。3.工号牌收费人员应佩戴统一制作的工号牌，工号牌应佩戴在左胸前指定位置，清晰可辨。不得随意遮挡、损坏或丢失工号牌。（二）发型要求1.男员工头发应保持整洁、干净，前不遮眉，侧不掩耳，后不及领。不得留长发、光头，不得染发（除黑色外），不得蓄胡须。2.女员工长发应束发，盘于头顶或脑后，不得披肩散发。短发应梳理整齐，不得遮挡面部。不得染发（除黑色外），不得留怪异发型。（三）面部妆容1.男员工保持面部清洁，不得化浓妆，不得留长指甲，不得涂有色指甲油。保持口气清新，不得有明显异味。2.女员工面部应化淡妆，自然得体，不得化浓妆。眼影、腮红、口红颜色应淡雅适中，与肤色相协调。保持面部清洁，不得有污垢、瑕疵。不得留长指甲，指甲长度不得超过指尖2毫米，不得涂有色指甲油。保持口气清新，不得有明显异味。（四）配饰要求1.除工号牌外，收费人员不得佩戴其他夸张、怪异的饰品。2.不得佩戴过多、过于华丽的项链、手链、耳环等首饰，避免影响工作形象和操作安全。3.手表应佩戴在左手腕，款式简洁大方，不得佩戴卡通、夸张等不符合工作场合的手表。三、考核组织与实施（一）考核机构成立收费站仪容仪考核小组，由收费站站长担任组长，副站长担任副组长，各收费班长为成员。考核小组负责制定考核计划、组织实施考核工作、审定考核结果等。（二）考核方式1.日常检查各收费班长负责对本班收费人员的仪容仪表进行日常检查，每日不少于2次。检查情况应做好记录，发现问题及时提醒纠正。收费站管理人员在日常工作中对收费人员的仪容仪表进行不定期抽查，对发现的问题及时督促整改。2.定期考核考核小组每月对全体收费人员进行一次仪容仪定期考核。考核采取现场检查的方式，按照仪容仪表标准进行评分。定期考核可结合日常检查记录综合评定，确保考核结果客观准确。（三）考核周期考核分为月度考核和年度考核。月度考核结果作为当月绩效奖金发放的依据之一；年度考核结果综合全年月度考核情况，作为员工年度评优、晋升等的重要参考。（四）考核评分标准1.着装规范（40分）工作服整洁、完好，无污渍、破损、褶皱（30分）。每发现一处污渍、破损或褶皱扣5分。工作服穿着整齐，拉链拉好，纽扣扣齐，未敞开或随意搭配其他服装（5分）。不符合要求每次扣2分。工作服外未随意披挂衣服、围巾等物品（5分）。违反规定每次扣2分。2.领带/领花（10分）领带系端正，长度适中，领带尖不低于皮带扣；领花别在规定位置，端正、牢固（8分）。不符合要求每项扣4分。未按规定佩戴领带或领花（2分）。发现一次扣2分。3.工号牌（10分）工号牌佩戴在左胸前指定位置，清晰可辨（8分）。未佩戴或佩戴位置不当每次扣4分。工号牌有遮挡、损坏或丢失情况（2分）。出现此类问题每次扣2分。4.发型要求（15分）男员工头发整洁，前不遮眉，侧不掩耳，后不及领，未留长发、光头，未染发（除黑色外），未蓄胡须（8分）。不符合任何一项要求扣2分。女员工长发束发，盘于头顶或脑后，短发梳理整齐，未披肩散发，未染发（除黑色外），未留怪异发型（7分）。不符合要求每项扣1分。5.面部妆容（15分）男员工面部清洁，未化浓妆，未留长指甲，未涂有色指甲油，口气清新（8分）。发现一项不符合要求扣2分。女员工面部化淡妆，自然得体，未化浓妆，面部清洁，未留长指甲，未涂有色指甲油，口气清新（7分）。不符合任何一项扣1分。6.配饰要求（10分）除工号牌外，未佩戴其他夸张、怪异饰品，未佩戴过多、过于华丽的项链、手链、耳环等首饰，手表佩戴符合要求（8分）。违反规定每项扣2分。佩戴不符合工作场合的饰品（2分）。发现一次扣2分。四、考核结果应用（一）绩效奖金挂钩1.月度考核得分90分及以上的收费人员，全额发放当月仪容仪考核绩效奖金。2.月度考核得分在8089分之间的收费人员，发放当月仪容仪考核绩效奖金的80%。3.月度考核得分在7079分之间的收费人员，发放当月仪容仪考核绩效奖金的50%。4.月度考核得分低于70分的收费人员，当月不予发放仪容仪考核绩效奖金，并进行全站通报批评。（二）与评优评先挂钩1.年度仪容仪考核平均得分排名前[X]%的收费人员，在年度评优评先时予以优先考虑。2.年度内累计有[X]个月月度考核得分低于70分的收费人员，取消当年评优评先资格。（三）与岗位晋升挂钩1.在同等条件下，年度仪容仪考核表现优秀的收费人员在岗位晋升时具有优先选择权。2.若因仪容仪表问题导致在重要检查、考核等活动中出现负面影响的收费人员，在岗位晋升时予以适当限制。五、培训与监督（一）培训1.定期组织收费人员仪容仪培训，培训内容包括着装规范、发型要求、面部妆容、配饰要求等方面的标准和技巧。2.邀请专业形象顾问或经验丰富的管理人员进行授课，通过现场演示、案例分析、互动交流等方式，提高收费人员的仪容仪意识和水平。3.培训后进行考核，确保收费人员掌握仪容仪标准和要求，并将考核结果与绩效挂钩，激励收费人员积极参加培训。（二）监督1.考核小组加强对收费站仪容仪情况的监督检查，定期对各收费班组的仪容仪执行情况进行通报。2.设立意见箱或举报电话，接受司乘人员对收费人员仪容仪表问题的投诉和举报。对投诉举报情况进行及时核实处理，对违反规定的收费人员严肃问责。3.定期召开仪容仪工作总结会议，分析存在的问题，总结经验教训，不断完善考核制度和管理措施。六、申诉与处理（一）申诉渠道收费人员如对仪容仪考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内，向收费站考核小组提出书面申诉。申诉材料应包括申诉理由、相关证据等。（二）申诉处理1.考核小组收到申诉材料后，应在[X]个工作日内进行调查核实。调查