非教学人员考核制度

PAGE非教学人员考核制度一、总则（一）目的为加强公司非教学人员队伍建设，建立科学合理的考核评价体系，激励员工积极履行职责，提高工作效率和质量，促进公司整体发展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司内所有非教学岗位的员工，包括但不限于行政、后勤、财务、人力资源、市场营销等部门的工作人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保对所有员工一视同仁。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、工作能力等多个维度对员工进行全面考核，避免片面评价。3.激励发展原则：考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励员工不断提升自身素质和工作绩效，同时为员工的职业发展提供指导。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与员工的沟通，及时反馈考核结果，帮助员工认识自身不足，促进其改进和成长。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50%）1.工作目标完成情况（30%）根据公司年度、季度和月度工作计划，明确各岗位的工作目标和任务。员工应按时、高质量地完成各项工作目标，考核时依据目标完成的数量、质量、进度等进行评估。对于能够超额完成工作目标，且对公司业绩有显著提升的员工，给予适当加分。2.工作成果贡献（20%）员工在工作中取得的重要成果，如成功拓展新客户、完成重大项目、提出创新性建议并被采纳等，应作为考核的重要依据。根据成果的影响力和经济效益，给予相应的分值评定。（二）工作态度（30%）1.责任心（10%）对工作认真负责，积极主动承担工作任务，不推诿、不敷衍。在工作中出现问题时，能够主动承担责任，积极采取措施解决问题，视情节轻重给予相应评分。2.敬业精神（10%）热爱本职工作，具有强烈的敬业意识，全身心投入工作。遵守公司工作纪律，按时上下班，不迟到、早退、旷工，根据出勤情况和工作投入度进行评价。3.团队合作（10%）积极与同事协作配合，共同完成工作任务，具有良好的团队合作精神。在团队中能够发挥积极作用，促进团队和谐发展，根据团队成员评价和协作成果进行打分。（三）工作能力（20%）1.专业技能（10%）具备本岗位所需的专业知识和技能，能够熟练运用专业工具和方法解决工作中的问题。通过专业技能培训、考试、实际工作表现等方面进行考核，评定相应等级。2.沟通协调能力（5%）能够与上级、同事、下属及外部相关人员进行有效的沟通，准确传达信息，协调各方关系。根据沟通效果、协调能力和解决冲突的能力进行评分。3.学习能力（5%）具有较强的学习意愿和学习能力，能够快速适应新知识、新技能和新环境。通过员工参加培训的积极性和效果、自我学习成果等方面进行评价。三、考核方式与周期（一）考核方式1.上级评价：由员工上级领导根据日常工作表现和考核标准，对员工进行全面评价。2.同事评价：选取部分与被考核员工有密切工作协作关系的同事，对其工作态度、团队合作等方面进行评价。3.自我评价：员工对自己在考核周期内的工作表现进行自我总结和评价，作为考核的参考。4.客户评价（适用于与客户直接接触的岗位）：收集客户对员工工作质量、服务态度等方面的反馈意见，作为考核依据。（二）考核周期1.月度考核：每月末进行，主要对员工当月的工作表现进行简要评价，重点考核工作任务的完成情况和工作态度。2.季度考核：每季度末进行，在月度考核的基础上，对员工一个季度的工作业绩、工作态度和工作能力进行全面考核，考核结果作为季度奖金发放和绩效改进的依据。3.年度考核：每年年末进行，综合全年各季度考核结果，对员工进行全面、系统的评价，考核结果与员工的薪酬调整、晋升、奖励等挂钩。四、考核流程（一）月度考核流程1.制定计划：每月初，各部门根据公司年度和月度工作计划，制定本部门员工的月度工作任务清单和考核标准。2.员工自评：员工在每月末对自己当月的工作表现进行总结，填写《月度考核自评表》，提交给上级领导。3.上级评价：上级领导根据员工的工作任务完成情况、工作态度等，对员工进行评价，填写《月度考核评价表》，给出考核分数和评价意见。4.结果反馈：上级领导将月度考核结果反馈给员工，与员工进行沟通，肯定成绩，指出不足，提出改进建议。5.资料存档：人力资源部门将月度考核资料进行整理归档，作为员工考核档案的一部分。（二）季度考核流程1.总结回顾：每季度末，员工对本季度的工作进行全面总结，填写《季度考核自评表》，包括工作业绩、工作态度、工作能力等方面的自我评价。2.上级评价：上级领导根据员工本季度的工作表现，结合月度考核情况，对员工进行综合评价，填写《季度考核评价表》，给出考核分数和评价意见。3.同事评价：选取部分同事对被考核员工进行评价，填写《季度考核同事评价表》，评价内容主要包括工作态度、团队合作等方面。4.汇总统计：人力资源部门收集上级评价、同事评价和自我评价结果，进行汇总统计，计算出员工的季度考核总分。5.结果反馈：人力资源部门将季度考核结果反馈给员工所在部门和员工本人，组织召开季度考核沟通会议。在会议上，部门负责人向员工反馈考核结果，与员工进行沟通交流，帮助员工分析原因，制定改进计划。6.绩效面谈：上级领导与员工进行绩效面谈，针对员工在本季度工作中存在的问题和不足，提出具体的改进建议和措施，明确下季度的工作目标和要求。7.资料存档：人力资源部门将季度考核资料进行整理归档，包括考核表格、评价意见、绩效面谈记录等，作为员工年度考核和职业发展的重要依据。（三）年度考核流程1.准备工作：年末，人力资源部门制定年度考核方案，明确考核的时间、内容、方式、标准等要求，并向各部门和员工传达。2.个人总结：员工撰写年度工作总结，全面回顾自己一年来的工作表现，包括工作业绩、工作态度、工作能力、取得的成果、存在的问题及改进措施等，填写《年度考核自评表》。3.上级评价：上级领导根据员工全年的工作表现，结合季度考核情况，对员工进行全面评价，填写《年度考核评价表》，给出考核分数和评价意见。评价内容应涵盖员工的工作业绩完成情况（如目标达成率、工作成果贡献等）、工作态度（责任心、敬业精神、团队合作等）、工作能力（专业技能、沟通协调能力、学习能力等）等方面。4.同事评价：选取部分同事对被考核员工进行评价，填写《年度考核同事评价表》。评价范围应覆盖与被考核员工有较多工作接触的同事，评价内容主要包括员工在团队合作中的表现、沟通协作能力、工作态度等方面。5.客户评价（适用于相关岗位）：对于与客户直接接触的岗位，收集客户对员工的评价意见，填写《年度考核客户评价表》。评价内容主要包括员工的服务质量、专业水平、沟通能力、解决问题能力等方面。6.汇总统计：人力资源部门收集上级评价、同事评价、自我评价和客户评价结果（如有），进行汇总统计，计算出员工的年度考核总分。考核总分的计算方法为：上级评价得分×[X]%+同事评价得分×[X]%+自我评价得分×[X]%+客户评价得分×[X]%（各项权重根据岗位性质和实际情况确定）。7.结果审核：人力资源部门将年度考核结果提交公司考核领导小组进行审核，确保考核结果的公平、公正、准确。考核领导小组对考核过程和结果进行审查，如有异议，可要求相关部门和人员进行说明和解释。8.结果反馈：人力资源部门将年度考核结果反馈给员工所在部门和员工本人。向员工反馈考核结果时，应详细说明各项考核指标的得分情况、考核等级及评价意见，同时与员工进行沟通交流，了解员工对考核结果的看法和意见。9.绩效面谈：上级领导与员工进行绩效面谈，全面总结员工一年来的工作表现，肯定成绩，指出不足，共同制定下一年度的工作目标和发展计划。绩效面谈应注重沟通和反馈，帮助员工明确自身的优势和改进方向，激励员工在新的一年里不断提升工作绩效。10.结果应用：根据年度考核结果，实施相应的激励措施，如薪酬调整、晋升、奖励、培训与发展等。人力资源部门按照公司相关规定，办理薪酬调整、岗位晋升等手续，并将考核结果作为员工培训与发展的重要依据，为员工制定个性化的培训计划，帮助员工提升能力，实现职业发展目标。11.资料存档：人力资源部门将年度考核资料进行整理归档，包括考核表格、评价意见、绩效面谈记录、考核结果应用文件等，作为公司人力资源管理的重要档案，长期保存。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.根据年度考核结果，确定员工的薪酬调整幅度。考核等级为优秀的员工，给予较大幅度的薪酬晋升；考核等级为良好的员工，给予适当的薪酬调升；考核等级为合格的员工，维持原薪酬水平；考核等级为不合格的员工，视情况给予降薪或其他处理。2.薪酬调整方案经公司领导审批后执行，确保薪酬调整与员工的工作绩效相匹配，体现公平激励原则。（二）晋升与岗位调整1.连续多年考核优秀或在关键项目中表现突出的员工，在公司有晋升机会时，将优先考虑晋升到更高层次的岗位。2.对于考核结果不理想、不能胜任现有岗位工作的员工，公司将根据实际情况进行岗位调整，如降职、调岗等，以促使员工更好地发挥自身能力，适应工作要求。（三）奖励与荣誉1.对年度考核优秀的员工，公司将给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、奖品等，以激励员工积极进取，树立榜样。2.在公司内部宣传优秀员工的先进事迹，营造良好的工作氛围，激发全体员工的工作热情和创造力。（四）培训与发展1.根据考核结果，针对员工存在的不足和发展需求，为员工制定个性化的培训计划，提供相应的培训课程和学习资源，帮助员工提升工作能力和综合素质。2.对于有潜力的员工，公司将提供更多的发展机会和平台，如参加外部培训、项目锻炼、轮岗交流等，促进员工的职业发展。六、申诉与处理（一）申诉渠道员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向人力资源部门提出书面申诉申请，说明申诉理由和依据。（二）申诉处理1.人力资源部门接到申诉申请后，应及时进行调查核实