保安业务外包考核制度

PAGE保安业务外包考核制度一、总则（一）目的为了规范保安业务外包管理，确保外包保安服务质量达到公司/组织的要求，有效保障公司/组织的安全与秩序，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于与公司/组织签订保安业务外包合同的所有保安服务供应商及其派遣的保安人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正对待每一家保安服务供应商。2.全面系统原则：涵盖保安服务的各个方面，包括人员素质、工作表现、安全保障、服务态度等，进行全面、系统的考核。3.动态管理原则：根据保安服务的实际情况，定期或不定期进行考核，及时发现问题并督促整改，实现对保安业务外包的动态管理。4.激励改进原则：通过考核结果的应用，激励保安服务供应商不断提高服务质量，促进保安业务外包工作持续改进。二、考核内容与标准（一）人员管理1.人员配备标准：按照合同约定的人数和岗位要求，足额配备保安人员。每少一人扣[X]分。考核方式：定期核对保安人员签到表、排班表与实际在岗情况。2.人员资质标准：保安人员具备相应的保安资格证书，无证书人员比例不超过[X]%。每超出[X]%扣[X]分。考核方式：查验保安人员资格证书原件，并留存复印件备案。3.人员培训标准：保安服务供应商应定期组织保安人员培训，每月培训时长不少于[X]小时，培训记录完整。每少一小时扣[X]分，培训记录不完整每次扣[X]分。考核方式：检查培训计划、培训记录、培训教材等资料，并随机抽取保安人员进行简单考核。（二）工作纪律1.考勤纪律标准：保安人员按时上下班，无迟到、早退现象。迟到或早退一次扣[X]分，旷工一次扣[X]分。考核方式：查看考勤记录，结合公司/组织的门禁系统记录进行核实。2.着装规范标准：保安人员统一着装，佩戴齐全保安标志，保持服装整洁。未按要求着装每次扣[X]分。考核方式：不定期现场检查保安人员着装情况。3.行为规范标准：保安人员遵守职业道德，无违规违纪行为，如辱骂他人、酗酒闹事等。发现一次违规行为扣[X]分，情节严重的加倍扣分。考核方式：通过日常巡查、投诉举报等渠道收集信息进行核实。（三）安全保障1.巡逻工作标准：按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，巡逻记录详细完整。每少一次巡逻扣[X]分，巡逻记录不完整每次扣[X]分。考核方式：检查巡逻记录，随机抽查巡逻路线上的签到点，核实巡逻情况。2.门禁管理标准：严格执行门禁制度，对进出人员和车辆进行有效登记和检查。因门禁管理不善导致无关人员或车辆随意进出公司/组织一次扣[X]分。考核方式：查看门禁登记记录，调阅监控视频进行核实。3.安全防范措施标准：保安人员熟悉安全防范知识，能够及时发现并报告安全隐患，采取有效措施预防安全事故发生。因保安人员失职导致安全事故发生，根据事故严重程度扣[X][X]分。考核方式：通过安全检查、事故报告等情况进行评估。（四）服务态度1.客户投诉标准：客户投诉率不超过[X]%。每超出[X]%扣[X]分。考核方式：统计客户投诉记录，核实投诉内容与保安服务的关联度。2.服务响应标准：对公司/组织提出的服务需求能够及时响应，一般问题在[X]小时内解决，紧急问题在[X]分钟内到达现场。未按时响应或解决问题每次扣[X]分。考核方式：查看服务记录、客户反馈等资料进行核实。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：公司/组织安保部门安排专人对保安服务现场进行不定期检查，记录检查情况。2.客户反馈：收集公司/组织内部各部门及外部客户对保安服务的意见和建议，作为考核依据。3.数据统计：对保安人员的考勤、巡逻记录、门禁登记等数据进行统计分析。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末对当月的保安业务外包情况进行全面考核。四、考核程序（一）数据收集每月[X]日前，安保部门将日常检查记录、客户反馈意见、各项数据统计结果等考核资料进行整理汇总。（二）初步评分安保部门根据考核内容与标准，对各项考核指标进行初步评分，计算出当月的初步考核得分。（三）审核确认初步考核得分结果报公司/组织安保负责人审核确认，如有异议，可进行复查核实。（四）结果通报审核确认后的考核结果于每月[X]日前通报给保安服务供应商，并抄送公司/组织相关部门。五、考核结果应用（一）绩效奖金挂钩1.保安服务供应商的月度考核得分与当月绩效奖金挂钩。具体挂钩比例如下：考核得分在[X]分及以上的，发放当月全额绩效奖金。考核得分在[X][X]分之间的，发放当月绩效奖金的[X]%。考核得分在[X][X]分之间的，发放当月绩效奖金的[X]%。考核得分低于[X]分的，扣除当月全部绩效奖金。2.连续三个月考核得分低于[X]分的，公司/组织有权单方面解除保安业务外包合同。（二）服务改进督促1.对于考核中发现的问题，公司/组织向保安服务供应商发出书面整改通知，要求其限期整改。2.保安服务供应商应在接到整改通知后的[X]个工作日内提交整改报告，说明整改措施和整改期限。3.公司/组织对整改情况进行跟踪检查，如整改不力或未按时完成整改，将进一步采取措施，如增加考核频次、扣除保证金等。（三）评优评先参考年度考核结果作为保安服务供应商评优评先的重要参考依据。考核得分排名靠前的供应商，在次年合同