校车照管员考核制度

PAGE校车照管员考核制度一、总则1.目的为加强校车照管员队伍建设，提高照管员的工作质量和服务水平，确保校车运行安全，保障学生乘车安全，特制定本考核制度。2.适用范围本制度适用于本公司所有从事校车照管员工作的人员。3.考核原则客观公正原则：考核过程要以客观事实为依据，严格按照规定的标准和程序进行，确保考核结果公平、公正。全面考核原则：对校车照管员的工作业绩、工作态度、专业技能等方面进行全面考核，注重考核的综合性和完整性。激励与约束并重原则：通过考核，激励照管员积极履行职责，提高工作质量，同时对违反规定的行为进行约束和惩戒。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.学生接送情况（30分）按时接送：严格按照规定的时间到达指定地点接送学生，每迟到或早退一次扣2分；无故缺勤一次扣5分。学生交接：认真做好学生交接工作，确保学生人数准确无误。若发现学生漏接或错接，每次扣5分；因交接不清导致学生出现安全问题的，扣10分。行车安全：协助驾驶员确保校车行驶安全，在行车过程中注意观察学生动态，及时制止学生的危险行为。若因照管员失职导致发生交通安全事故，视情节轻重扣1030分。2.乘车秩序维护（15分）纪律要求：教育学生遵守乘车纪律，保持车内安静、整洁。若发现学生在车内大声喧哗、打闹、乱扔垃圾等行为，每次扣1分；对多次教育仍不改正的学生，要及时与家长沟通，情节严重的扣3分。座位安排：合理安排学生座位，避免学生拥挤、争抢座位。若因座位安排不当引发学生矛盾或安全隐患，每次扣2分。应急处理：在乘车过程中遇到突发情况，如学生身体不适、车辆故障等，能够及时采取有效的应急措施。处理得当得5分，处理不当但未造成严重后果的扣3分，因处理不及时导致严重后果的扣10分。3.家长沟通与反馈（5分）信息沟通：及时向家长反馈学生在校车乘坐期间的情况，包括学生的表现、乘车安全等。每学期至少与每位学生家长沟通[X]次，未达到沟通次数要求的，每次扣1分。意见处理：认真听取家长的意见和建议，对家长反映的问题及时处理并反馈处理结果。家长满意度达到[X]%及以上得3分，每降低[X]个百分点扣1分。（二）工作态度（30分）1.责任心（10分）工作认真负责：对待校车照管员工作兢兢业业，认真履行职责，无敷衍塞责现象。工作中出现明显失误或疏漏的，每次扣2分；因责任心不强导致严重后果的，扣510分。主动承担任务：积极主动承担工作任务，不推诿、不扯皮。能够主动发现并解决工作中存在的问题得5分，对工作任务消极对待或故意拖延的，每次扣2分。2.服务意识（10分）关爱学生：关心爱护每一位学生，耐心解答学生的问题，帮助学生解决困难。学生和家长对照管员服务态度满意度达到[X]%及以上得6分，每降低[X]个百分点扣1分。家长服务：热情接待家长，积极配合家长做好学生乘车相关工作。对家长提出的合理要求能够及时满足，家长满意度达到[X]%及以上得4分，每降低[X]个百分点扣1分。3.团队合作（5分）协作配合：与驾驶员、其他照管员密切配合，共同做好校车运行和学生管理工作。在团队协作方面表现突出得3分，因个人原因影响团队协作的，每次扣1分；与团队成员发生严重冲突的，扣3分。服从安排：服从公司的工作安排，按时完成各项工作任务。对公司安排的工作拒不执行或拖延执行的，每次扣2分。4.敬业精神（5分）工作投入：全身心投入校车照管员工作，无迟到、早退、旷工等现象。每迟到、早退一次扣1分，旷工一次扣3分；工作期间擅自离岗的，每次扣2分。职业操守：遵守职业道德，廉洁奉公，不接受家长的礼品、贿赂等。如有违反职业道德行为的，视情节轻重扣25分。（三）专业技能（20分）1.安全知识与技能（10分）安全培训：积极参加公司组织的安全培训，认真学习交通安全、应急救援等知识，培训成绩合格得4分，不合格的扣2分。应急处置能力：熟悉校车应急处置流程，能够在突发情况下迅速、正确地采取应急措施。通过应急演练考核，表现优秀得4分，基本合格得2分，不合格的扣2分。安全隐患排查：定期对校车进行安全隐患排查，及时发现并报告车辆安全问题。能够有效排查出安全隐患得2分，排查不到位或未及时报告的，每次扣1分。2.沟通与管理能力（5分）沟通技巧：具备良好的沟通能力，能够与学生、家长、驾驶员等进行有效的沟通交流。在沟通方面表现出色得3分，沟通存在障碍或引发矛盾的，每次扣1分。学生管理：掌握一定的学生管理方法，能够有效地组织和管理学生乘车秩序。学生管理工作有序开展得2分，管理混乱的扣1分。3.业务知识掌握（5分）规章制度熟悉：熟悉校车照管员工作相关的法律法规、公司规章制度等。能够准确回答业务知识考核问题得3分，回答错误或不熟悉的，每次扣1分。业务操作规范：严格按照业务操作规范进行工作，无违规操作行为。工作中出现违规操作的，每次扣1分。三、考核方式与周期1.考核方式日常考核：由公司管理人员、驾驶员、家长等对校车照管员的日常工作表现进行监督和记录，作为日常考核的依据。定期考核：每学期末进行一次全面的定期考核，对照管员的工作业绩、工作态度、专业技能等方面进行综合评价。专项考核：根据实际工作需要，对校车照管员在某项工作任务或突发事件中的表现进行专项考核。2.考核周期考核周期为一个学期，自每学期开学之日起至学期结束之日止。四、考核程序1.个人自评照管员在每学期末对照自己本学期的工作表现进行自我评价，填写《校车照管员考核自评表》，总结工作成绩，分析存在的问题，并提出改进措施。2.部门初评照管员所在部门负责人根据日常考核记录、家长反馈等情况，对照考核标准对照管员进行初步评价，填写《校车照管员考核初评表》，给出初评意见和考核得分。3.综合评审公司成立考核评审小组，由公司领导、相关部门负责人等组成。评审小组对照管员的个人自评和部门初评结果进行综合评审，听取各方面的意见和建议，对照管员进行全面、客观的评价，并确定最终考核结果。4.结果反馈考核结果确定后，由公司人力资源部门及时向照管员反馈考核结果，告知其考核得分、考核等级以及存在的问题和改进建议。照管员如有异议，可在规定时间内提出申诉。五、考核等级与结果应用1.考核等级考核结果分为优秀、合格、不合格三个等级。优秀：考核得分在90分及以上，工作表现突出，在学生接送、乘车秩序维护、家长沟通等方面成绩显著，具备较强的责任心、服务意识和专业技能。合格：考核得分在6089分之间，能够较好地履行工作职责，基本完成各项工作任务，工作态度端正，专业技能达到岗位要求。不合格：考核得分在60分以下，存在较多工作失误或违规行为，不能胜任校车照管员工作岗位。2.结果应用薪酬调整：考核结果与照管员的薪酬挂钩。优秀等级的照管员给予适当的薪酬奖励；合格等级的照管员维持原有薪酬水平；不合格等级的照管员视情况降低薪酬待遇。岗位晋升：连续两个学期考核结果为优秀的照管员，在岗位晋升、评优评先等方面予以优先考虑。培训与发展：根据考核结果，针对照管员存在的问题和不足，制定个性化的培训计划，帮助其提升工作能力和业务水平。对不合格的照管员，进行离岗培训或调整岗位，经培训仍不能胜任工作的，予以辞退。六、奖励与惩罚1.奖励在考核中表现优秀，为公司赢得良好声誉，受到学生、家长或社会好评的照管员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予奖金等。在工作中提出合理化建议，对提高校车运行安全和服务质量有显著贡献的照管员，给予相应的奖励。2.惩罚对考核结果为不合格的照管员，进行批评教育，并责令其限期整改。整改期间扣除部分绩效奖金。若整改后仍不能达到岗位要