前厅卫生考核制度范本

PAGE前厅卫生考核制度范本一、总则1.目的本制度旨在确保公司前厅区域的卫生环境达到高标准，为客户提供整洁、舒适、专业的接待环境，提升公司形象，保障员工及客户的健康，特制定本卫生考核制度。2.适用范围本制度适用于公司前厅全体工作人员，包括但不限于接待员、引导员、大堂经理等，以及前厅区域内的所有设施设备和公共区域。3.考核原则客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正地评价各岗位人员的卫生工作表现。全面考核原则：对前厅卫生的考核涵盖环境清洁、设施维护、物品摆放、个人卫生等多个方面，全面评估卫生工作质量。持续改进原则：通过考核发现问题，及时提出改进措施，推动前厅卫生水平不断提升，持续优化服务环境。二、考核内容与标准（一）环境清洁1.地面清洁每日定时清扫地面，保持地面无灰尘、无污渍、无水渍。定期进行深度清洁，如使用专业清洁剂去除顽固污渍，确保地面光亮整洁。考核标准：地面清洁达标率应不低于95%，发现一处明显污渍或灰尘扣[X]分。2.墙面清洁墙面无灰尘、无蜘蛛网，定期擦拭墙面装饰物品，保持干净整洁。如有墙面损坏或污渍严重的情况，应及时报告并安排修复或清洁，确保墙面整体美观。考核标准：墙面清洁达标率应不低于98%，发现一处墙面污渍或蜘蛛网扣[X]分。3.门窗清洁门窗玻璃保持明亮洁净，无手印、无污渍，边框清洁无灰尘。定期清洁门窗轨道，确保开关顺畅，无异物阻碍。考核标准：门窗清洁达标率应不低于98%，发现一处门窗污渍或轨道有异物扣[X]分。4.天花板清洁天花板无灰尘、无蜘蛛网，灯具及通风口保持清洁。定期检查天花板，如有损坏或污渍及时处理，确保天花板整体卫生状况良好。考核标准：天花板清洁达标率应不低于95%，发现一处天花板污渍或蜘蛛网扣[X]分。（二）设施维护1.家具维护前厅内的桌椅、沙发等家具表面清洁，无划痕、无污渍，定期检查家具的稳固性，如有松动及时维修。保持家具摆放整齐，定期对家具进行保养，延长使用寿命。考核标准：家具清洁达标率应不低于98%，发现一处家具污渍或划痕扣[X]分，家具松动未及时维修扣[X]分。2.设备设施维护各类设备设施（如空调、电梯、照明设备等）正常运行，表面清洁无灰尘。定期对设备设施进行检查、保养和维护，确保其性能良好，出现故障及时报修。考核标准：设备设施清洁达标率应不低于95%，发现一处设备设施表面污渍扣[X]分，设备设施故障未及时报修影响正常使用扣[X]分。3.垃圾桶管理垃圾桶摆放整齐，垃圾及时清理，无垃圾外溢现象。定期对垃圾桶进行清洁消毒，保持周边环境清洁无异味。考核标准：垃圾桶清洁达标率应不低于98%，发现一处垃圾桶垃圾外溢或周边有异味扣[X]分。（三）物品摆放1.宣传资料摆放宣传资料整齐摆放在指定位置，分类清晰，便于客户取用。定期整理宣传资料，及时更新过期或损坏的资料，确保资料内容准确、完整。考核标准：宣传资料摆放达标率应不低于98%，发现一处宣传资料摆放不整齐或分类混乱扣[X]分，有过期或损坏资料未及时处理扣[X]分。2.绿植摆放绿植摆放美观，位置合理，定期浇水、修剪，保持绿植生长良好。及时清理绿植周边的落叶和杂物，确保环境整洁。考核标准：绿植摆放达标率应不低于95%，发现一处绿植枯萎或摆放杂乱扣[X]分，绿植周边有杂物未及时清理扣[X]分。3.其他物品摆放前台办公用品、接待用品等摆放整齐有序，标识清晰，便于使用。私人物品不得随意放置在前厅公共区域，保持公共区域整洁。考核标准：其他物品摆放达标率应不低于98%，发现一处物品摆放杂乱或标识不清扣[X]分，私人物品放置在公共区域扣[X]分。（四）个人卫生1.着装整洁工作人员着装统一、整洁，无污渍、无破损，佩戴工牌。保持服装干净，定期清洗更换，符合公司形象要求。考核标准：着装整洁达标率应不低于98%，发现一处着装不整洁或未佩戴工牌扣[X]分。2.仪容仪表员工头发梳理整齐，面部清洁，指甲修剪整齐，无浓妆艳抹。保持良好的个人卫生习惯，口气清新，无异味。考核标准：仪容仪表达标率应不低于98%，发现一处仪容仪表不符合要求扣[X]分。三．考核方式与频率1.考核方式日常检查：由大堂经理或指定的卫生监督人员进行日常巡查，对前厅卫生情况进行实时监督，发现问题及时记录并督促整改。定期检查：每周至少进行一次全面的定期检查，按照考核内容与标准对前厅卫生进行详细评估，填写检查记录表格。客户反馈：收集客户对前厅卫生的意见和建议，作为考核的参考依据。客户反馈的问题经查实后，对相关责任人进行相应扣分。2.考核频率日常检查每天进行，确保及时发现和解决卫生问题。定期检查每周一次，形成常态化的卫生考核机制。客户反馈随时收集整理，及时纳入考核范围。四、考核结果与处理1.考核评分根据考核内容与标准，对每次考核结果进行评分，满分100分。各项考核指标的具体扣分标准按照“考核内容与标准”部分执行。2.结果公示每周将前厅卫生考核结果进行公示，让全体工作人员了解各岗位的卫生工作情况。公示期为[X]个工作日，工作人员如有异议，可在公示期内向考核负责人提出申诉。3.奖惩措施奖励：每月评选出卫生工作表现优秀的个人或团队，给予[X]元的奖励，并在公司内部进行表彰。连续三个月卫生考核成绩排名第一的个人或团队，除给予现金奖励外，还将获得晋升机会或其他福利。惩罚：对卫生考核成绩不达标的个人或团队，进行警告批评，并要求限期整改。连续两个月卫生考核成绩排名末位的个人或团队，扣除当月绩效奖金的[X]%。若因卫生问题导致客户投诉或给公司形象造成严重影响的，视情节轻重给予相应的纪律处分，直至解除劳动合同。五、培训与监督1.卫生培训定期组织前厅工作人员参加卫生知识培训，包括清洁技巧、消毒方法、设施维护等方面的内容，提高员工的卫生意识和工作技能。培训频率为每月至少一次，培训时间不少于[X]小时。培训结束后进行考核，确保员工掌握相关知识和技能。2.监督机制建立健全卫生监督机制，大堂经理负责对前厅卫生工作进行日常监督，及时发现和纠正不规范的卫生行为。设立卫生监督举报电话或邮箱，鼓励员工对卫生问题进行监督举