西药房每月考核制度

PAGE西药房每月考核制度一、总则1.目的为加强西药房管理，提高西药房服务质量和工作效率，确保药品供应安全、有效、及时，特制定本每月考核制度。2.适用范围本制度适用于西药房全体工作人员。3.考核原则公平、公正、公开原则，确保考核结果真实、客观地反映工作人员的工作表现。全面考核原则，从工作业绩、工作态度、专业技能等多个维度进行综合评价。激励与约束并重原则，通过考核结果的应用，激励工作人员积极进取，同时对不符合要求的行为进行约束。二、考核内容与标准工作业绩（40分）1.药品调配准确性（15分）严格按照处方调配药品，调配差错率每月不超过[X]%，每超过[X]%扣[X]分。因调配差错导致患者投诉或不良后果，每次扣[X]分，并视情节严重程度进行相应处理。2.药品发放及时性（10分）普通处方药品发放时间不超过[X]分钟，急诊处方药品发放时间不超过[X]分钟，每超过规定时间[X]分钟扣[X]分。因药品发放不及时导致患者不满或影响治疗，每次扣[X]分。3.药品库存管理（10分）每月定期盘点药品库存，账实相符率达到[X]%以上，每降低[X]%扣[X]分。及时反馈药品短缺信息，确保临床用药需求，因库存管理不善导致药品短缺影响临床治疗，每次扣[X]分。4.销售额完成情况（5分）根据每月销售任务指标，完成率达到[X]%以上得[X]分，每降低[X]%扣[X]分。工作态度（30分）1.出勤情况（10分）严格遵守考勤制度，每月全勤得[X]分。迟到一次扣[X]分，早退一次扣[X]分，旷工一次扣[X]分。请假需提前按照规定办理手续，未按规定请假擅自离岗，每次扣[X]分。2.服务态度（10分）对待患者热情、耐心、周到，使用文明用语，患者满意度达到[X]%以上，每降低[X]%扣[X]分。因服务态度问题导致患者投诉，每次扣[X]分。3.团队协作（10分）积极配合同事工作，共同完成西药房各项任务，在团队协作方面表现突出得[X]分。出现不配合工作、推诿责任等情况，每次扣[X]分。专业技能（20分）1.业务知识掌握（10分）熟悉各类药品的名称、剂型、规格、用法用量、不良反应等知识，定期进行业务知识考核，成绩达到[X]分以上得[X]分，每降低[X]分扣[X]分。积极参加业务培训和学习，不断更新知识结构，每参加一次培训并取得良好成绩得[X]分。2.操作技能水平（10分）熟练掌握药品调配、发放、库存管理等操作技能，操作规范、准确、熟练，在技能考核中表现优秀得[X]分。因操作技能不熟练导致工作失误或影响工作效率，每次扣[X]分。药品质量管理（10分）1.药品验收（5分）严格按照药品验收标准进行药品验收，确保入库药品质量合格，验收记录完整、准确。发现验收不合格药品及时处理，未出现因验收把关不严导致不合格药品入库情况得[X]分，否则每次扣[X]分。2.药品储存养护（5分）按照药品储存条件要求，合理储存药品，定期对药品进行养护检查，做好养护记录。药品储存养护符合要求得[X]分，出现药品变质、损坏等情况，每次扣[X]分。三、考核方式1.日常检查西药房负责人及管理人员对日常工作进行不定期检查，包括药品调配、发放、库存管理、服务态度等方面，发现问题及时记录并作为考核依据。2.患者评价通过设立意见箱、在线评价系统等方式，收集患者对西药房工作人员服务态度、药品发放及时性等方面的评价，作为考核的参考。3.定期考核每月末组织一次集中考核，对工作人员的工作业绩、工作态度和专业技能等进行全面考核。考核方式包括书面考试、实际操作考核、工作述职等。四、考核周期每月进行一次考核，考核时间为每月最后一周，考核结果于次月上旬公布。五、考核结果应用1.绩效奖金发放根据考核结果，发放相应的绩效奖金。考核得分在[X]分以上的，全额发放绩效奖金；考核得分在[X][X]分之间的，发放绩效奖金总额的[X]%；考核得分在[X]分以下的，发放绩效奖金总额的[X]%。2.晋升与奖励连续三个月考核得分排名前三位的工作人员，在晋升、评优等方面给予优先考虑。对在考核中表现突出的工作人员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金等。3.培训与辅导对于考核得分较低的工作人员，由西药房负责人进行谈话，分析原因，制定针对性的培训和辅导计划，帮助其提高工作能力和业绩。4.岗位调整连续六个月考核得分在[X]分以下且无明显改进的工作人员，将视情况进行岗位调整。六、申诉与处理1.工作人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布之日起[X]个工作日内向西药房负责人提出申诉。2.西药房负责人接到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉人。