置业顾问周末考核制度

PAGE置业顾问周末考核制度一、总则（一）目的为了提升置业顾问的专业素养和服务水平，确保周末客户接待工作的高效、优质，提高客户满意度，促进公司销售业绩的增长，特制定本周末考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有从事置业顾问岗位的员工。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应遵循公平、公正的原则，确保所有置业顾问在相同的标准下接受考核。2.客观准确原则：考核依据应基于客观事实，准确反映置业顾问的工作表现和业绩。3.激励改进原则：通过考核激励置业顾问不断提升自身能力，改进工作方法，提高工作质量。二、考核内容与标准（一）客户接待1.接待礼仪着装规范：穿着整洁、得体的职业装，符合公司形象要求。未按要求着装每次扣[X]分。言行举止：礼貌热情，主动迎接客户，使用文明用语，微笑服务。言行举止不当每次扣[X]分。接待流程：严格按照公司规定的接待流程进行操作，包括客户登记、引导、介绍等环节。流程执行不完整每次扣[X]分。2.客户沟通需求了解：能够准确、全面地了解客户的购房需求，包括购房预算、户型偏好、地段要求等。需求了解不清晰每次扣[X]分。解答疑问：对客户提出的关于房产项目的各种问题能够给予专业、准确的解答。解答错误或含糊不清每次扣[X]分。沟通技巧：善于倾听客户意见，运用有效的沟通技巧与客户建立良好的互动关系。沟通效果不佳每次扣[X]分。（二）销售业绩1.客户邀约邀约数量：每周周末应至少成功邀约[X]位潜在客户到售楼处看房。未达到邀约数量要求，少一位扣[X]分。邀约质量：邀约客户意向明确，具有较高的购房可能性。邀约客户质量不高每次扣[X]分。2.成交业绩成交套数：以周末实际促成的房产销售成交套数为考核指标。每成交一套得[X]分。销售额：根据成交房产的总销售额进行考核。销售额达到[X]万元及以上，每超出[X]万元得[X]分；未达到[X]万元，根据完成比例得分，完成比例计算公式为：（实际销售额÷目标销售额）×[X]分。（三）专业知识1.房产知识项目信息：对公司所售房产项目的基本信息，如楼盘位置、周边配套、户型结构、面积、价格等了如指掌。回答错误一项扣[X]分。市场动态：了解当地房地产市场的动态信息，包括房价走势、政策变化等。不能准确回答市场动态问题每次扣[X]分。2.销售技巧销售话术：熟练掌握并运用公司规定的销售话术，能够根据客户需求灵活调整。话术运用不熟练每次扣[X]分。促成交易：具备良好的促成交易能力，能够把握销售时机，引导客户达成购房意向。促成交易成功率低每次扣[X]分。（四）团队协作1.信息共享：及时与团队成员共享客户信息、销售经验等，促进团队整体销售能力的提升。未及时共享信息每次扣[X]分。2.配合协作：在周末接待客户过程中，与其他置业顾问、销售支持人员等密切配合，共同完成客户接待和销售工作。配合不积极或出现协作问题每次扣[X]分。三、考核方式与流程（一）考核方式1.现场观察：主管领导或指定考核人员在周末现场观察置业顾问的客户接待、销售等工作情况，进行实时记录和评价。2.客户反馈：通过客户满意度调查、客户评价等方式收集客户对置业顾问服务的反馈意见，作为考核依据。销售数据统计：由销售部门负责统计置业顾问的客户邀约、成交业绩等销售数据，确保数据的准确性和及时性。（二）考核流程1.每周一上午置业顾问提交周末工作总结，包括客户接待情况、销售业绩、遇到的问题及解决方案等。销售部门统计并整理置业顾问的周末销售数据，形成销售业绩报表。2.每周一下午主管领导根据现场观察记录、客户反馈意见和销售业绩报表，对置业顾问进行综合评价，填写考核评分表。考核评分表内容包括各项考核指标的得分情况、综合评价意见等。3.每周二上午召开部门周会，主管领导向置业顾问通报考核结果，对表现优秀的进行表扬，对存在问题的提出改进要求。置业顾问如有异议，可在周会上提出申诉，主管领导进行解释和说明。4.每周二下午将考核结果记录在员工个人档案中，作为绩效奖金发放、晋升、培训等的重要依据。四、考核结果应用（一）绩效奖金1.根据考核得分确定绩效奖金系数，具体如下：考核得分在[X]分及以上，绩效奖金系数为[X]。考核得分在[X][X]分之间，绩效奖金系数为[X]。考核得分在[X][X]分之间，绩效奖金系数为[X]。考核得分在[X]分以下，绩效奖金系数为[X]。2.绩效奖金计算公式为：绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）晋升与调岗1.连续三个月考核得分排名在前[X]%的置业顾问，在职位晋升、内部培训等方面享有优先考虑权。2.连续两个月考核得分排名在后[X]%的置业顾问，公司将视情况进行调岗或组织专项培训，如仍不能达到要求，将予以辞退。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对置业顾问存在的不足之处，制定个性化的培训计划，帮助其提升专业能力和业务水平。2.对于考核优秀的置业顾问，提供更多的学习交流机会，如参加行业研讨会、高端培训课程等，促进其职业发展。五、附则（一