商场招商部考核制度

PAGE商场招商部考核制度一、总则1.目的本考核制度旨在全面、客观、公正地评价商场招商部员工的工作表现，激励员工积极进取，提高工作效率和质量，确保招商工作的顺利开展，实现商场的经营目标。2.适用范围本制度适用于商场招商部全体员工。3.考核原则公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保员工机会均等。全面性原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度进行综合考核，全面评价员工表现。激励性原则：通过合理的考核结果应用，激励员工不断提升工作绩效，为商场发展贡献力量。沟通反馈原则：考核过程中注重与员工的沟通，及时反馈考核结果，帮助员工改进工作。二、考核内容与标准（一）工作业绩（60分）1.招商任务完成情况（30分）招商目标达成率（20分）实际完成招商面积与计划招商面积的比例，每达到100%得20分，每低于100%一个百分点扣1分。例如，计划招商面积为10000平方米，实际完成9500平方米，招商目标达成率为95%，得分为205=15分。品牌引进数量（10分）按照招商计划成功引进的品牌数量，每完成一个计划品牌得1分，每超出一个计划品牌额外加0.5分。例如，计划引进品牌50个，实际引进55个，则得分为50×1+5×0.5=52.5分。2.租金及费用收缴情况（15分）租金收缴率（10分）实际收缴租金金额与应收缴租金金额的比例，每达到100%得10分，每低于100%一个百分点扣1分。例如，应收缴租金1000万元，实际收缴980万元，租金收缴率为98%，得分为102=8分。其他费用收缴率（5分）如物业费、保证金等其他费用的收缴情况，计算方式同租金收缴率，每达到100%得5分，每低于100%一个百分点扣0.5分。3.招商项目质量（15分）品牌影响力（8分）根据引进品牌在行业内的知名度、美誉度等进行评估，分为高影响力（78分）、中影响力（56分）、低影响力（34分）三个等级。例如，成功引进多个行业知名品牌，品牌影响力高，可得78分；引进一些区域内有一定知名度的品牌，品牌影响力中，可得56分；引进的品牌知名度较低，品牌影响力低，可得34分。品牌与商场定位契合度（7分）引进品牌与商场整体定位、目标客户群体的契合程度，分为高度契合（67分）、中度契合（45分）、低度契合（23分）三个等级。例如，引进的品牌与商场高端定位完全相符，品牌与商场定位契合度高，可得67分；引进的品牌与商场定位有一定偏差，但不影响整体形象，品牌与商场定位契合度中，可得45分；引进的品牌与商场定位相差较大，品牌与商场定位契合度低，可得23分。（二）工作能力（30分）1.市场分析与洞察能力（10分）对行业动态和市场趋势的把握（5分）能够及时准确地收集、分析行业动态信息，对市场趋势做出合理判断，为招商决策提供有力支持。优秀（45分）：能敏锐捕捉行业前沿信息，对市场趋势判断准确，多次为招商策略调整提供关键依据；良好（3分）：能及时收集行业信息，对市场趋势有一定判断，能为招商提供部分参考；一般（12分）：收集信息不及时，对市场趋势判断不准确，对招商工作帮助不大。竞争对手分析（5分）深入研究竞争对手的招商策略、品牌布局等情况，提出针对性的应对措施。优秀（45分）：对竞争对手分析全面深入，提出的应对措施有效且具有前瞻性；良好（3分）：能分析竞争对手基本情况，提出的应对措施有一定可行性；一般（12分）：对竞争对手分析不透彻，应对措施缺乏针对性。2.沟通谈判能力（10分）与商家的沟通效果（5分）在招商过程中，与商家保持良好的沟通，能够准确传达商场优势和政策，有效解答商家疑问，促进招商合作达成。优秀（45分）：沟通能力强，能与商家建立良好合作关系，商家满意度高；良好（3分）：沟通顺畅，能基本满足商家需求，商家无明显不满；一般（12分）：沟通存在障碍，不能有效传达信息，影响招商工作。谈判技巧与成果（5分）在租金优惠、合作条款等谈判中，运用合理谈判技巧，争取有利合作条件，成功签订招商合同。优秀（45分）：谈判技巧娴熟，能为商场争取到优厚合作条件，合同签订顺利；良好（3分）：能运用基本谈判技巧，达成合理合作协议；一般（12分）：谈判技巧不足，未能争取到有利合作条件。3.项目执行与协调能力（10分）招商项目推进效率（5分）按照招商计划有序推进项目，按时完成各项招商任务，无明显延误情况。优秀（5分）：项目推进迅速，能提前完成招商任务；良好（3分）：能按时完成招商任务，无拖延现象；一般（12分）：存在项目推进延误情况。内部协调与资源整合能力（5分）与商场其他部门密切配合，有效整合内部资源，为招商工作提供支持。优秀（45分）：与各部门协作良好，能充分整合资源，为招商创造有利条件；良好（3分）：能与部分部门配合，基本满足招商资源需求；一般（12分）：内部协调不畅，资源整合能力不足。（三）工作态度（10分）1.责任心（4分）对招商工作认真负责，积极主动承担工作任务，按时保质完成工作。优秀（34分）：责任心强，工作严谨细致，主动承担重要任务，极少出现工作失误；良好（2分）：有一定责任心，能完成本职工作，偶尔出现小失误；一般（1分）：责任心不足，工作敷衍，常出现工作延误或质量问题。2.团队合作精神（3分）积极参与团队协作，与同事相互支持、配合默契，共同推动招商工作开展。优秀（23分）：团队合作意识强，主动帮助同事，为团队营造良好工作氛围；良好（1.5分）：能与同事正常合作，无明显冲突；一般（1分）：团队合作意识淡薄，与同事协作不畅。3.学习进取精神（3分）主动学习招商业务知识和技能，不断提升自身素质，适应商场发展需求。优秀（23分）：学习积极性高，不断探索新的招商方法和技巧，业务能力提升明显；良好（1.5分）：能参加培训学习，有一定自我提升意识；一般（1分）：学习动力不足，业务能力提升缓慢。三、考核周期考核周期为自然年度，即每年1月1日至12月31日。四、考核实施1.考核主体招商部负责人对部门员工进行日常考核，记录员工工作表现和业绩。商场管理层组成考核小组，对招商部员工进行年度综合考核，考核小组成员包括商场总经理、副总经理、招商部负责人等。2.考核方式日常考核：招商部负责人根据员工日常工作表现，如工作任务完成情况、工作态度等，每月进行一次记录和评价，形成日常考核记录。年度考核：每年12月底，考核小组根据日常考核记录、员工年度工作总结、相关数据报表等，对员工进行全面考核评价。考核小组通过查阅资料、面谈、问卷调查等方式收集考核信息，综合评定员工考核得分。五、考核结果应用1.绩效奖金发放根据考核得分确定员工绩效奖金系数，绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；8089分，绩效奖金系数为1.1；7079分，绩效奖金系数为1.0；6069分，绩效奖金系数为0.8；60分以下，绩效奖金系数为0.6。2.职位晋升与调整连续两年考核得分在90分及以上的员工，在职位晋升、调薪等方面优先考虑。考核得分连续两年在60分以下的员工，予以降职、降薪或辞退处理。3.培训与发展根据考核结果，针对员工存在的不足，制定个性化培训计划，帮助员工提升工作能力。对于考核优秀的员工，提供更多的培训机会和职业发展通道，鼓励其承担更重要的工作任务。六、申诉与反馈1.申诉机制员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后10个工作日内，向考核小组提出书面申诉。考核小组应在接到申诉后