研学游基地考核制度

PAGE研学游基地考核制度一、总则（一）目的为加强对研学游基地的管理，提高基地服务质量，保障研学游活动的顺利开展，依据国家相关法律法规及行业标准，特制定本考核制度。本制度旨在规范研学游基地的运营行为，确保为广大学生和学校提供安全、优质、富有教育意义的研学游服务，促进研学游行业的健康发展。（二）适用范围本考核制度适用于本公司/组织旗下所有研学游基地，包括但不限于自然生态类、历史文化类、科技创新类等各类研学游基地。（三）考核原则1.客观性原则：考核过程和结果应基于客观事实，以准确的数据、明确的标准和实际表现为依据，避免主观随意性。2.全面性原则：涵盖基地运营管理的各个方面，包括安全管理、教学服务、设施设备、人员配备、环境卫生等，确保全面评估基地的综合水平。3.动态性原则：随着研学游行业的发展和市场需求的变化，适时调整考核标准和方法，以适应新的要求和挑战。4.激励性原则：通过考核，激励基地不断改进和提升服务质量，对表现优秀的基地给予表彰和奖励，对存在问题的基地提出改进建议和督促整改。二、考核内容与标准（一）安全管理（30分）1.安全制度与预案（10分）建立健全各项安全管理制度，包括但不限于人员安全、食品安全、交通安全、活动安全等，制度完善且符合国家相关法律法规要求得68分。制度基本健全，但存在个别漏洞或表述不够清晰得35分。制度缺失或明显不符合要求得02分。制定详细的安全应急预案，涵盖各类可能发生的安全事故，并定期组织演练。演练记录完整、效果良好得46分。有预案但演练不及时或记录不完整得23分。无预案或未组织演练得01分。2.安全设施与设备（10分）基地内安全设施设备齐全，如消防设施、急救药品与设备、安全警示标识等，且定期检查维护，确保正常运行。设施设备完好率达到95%以上得68分。设施设备基本齐全，但存在部分老化或损坏未及时修复情况，完好率在80%95%之间得35分。设施设备严重不足或存在重大安全隐患得02分。针对不同研学游项目，配备相应的安全防护设备，如户外活动的防护用具、实验操作的安全防护用品等，能有效保障学生安全得46分。防护设备配备不足或效果不佳得23分。未配备必要防护设备得01分。3.人员安全管理（5分）对基地工作人员进行安全培训，培训记录齐全，工作人员熟悉安全操作规程和应急处理方法得34分。有培训但记录不完整或工作人员安全意识和操作技能一般得12分。未开展安全培训得0分。在研学游活动期间，安排专人负责安全管理，及时发现和处理安全问题，确保学生人身安全。活动期间无安全事故发生得12分。若发生轻微安全事故且处理得当得0.51分。发生重大安全事故得0分。4.食品安全管理（5分）严格遵守食品安全法律法规，餐饮服务许可证等证照齐全有效得3分。证照基本齐全，但存在个别过期或未及时办理变更情况得12分。无证照经营得0分。食品采购渠道正规，索证索票齐全，食品储存、加工、留样等环节符合卫生标准。食品安全检查记录完整，无食品安全事故发生得2分。存在个别食品安全问题但未造成严重后果得1分。发生食品安全事故得0分。（二）教学服务（30分）1.课程设计与实施（15分）研学游课程设计科学合理，符合学生年龄特点和认知水平，具有明确的教育目标和教学内容。课程内容丰富多样，涵盖多个学科领域，且与基地特色紧密结合得812分。课程设计基本合理，但存在部分内容针对性不强或学科融合不够紧密情况得47分。课程设计不合理，教育目标不明确或内容单一得03分。按照课程计划认真组织实施教学活动，教学方法灵活多样，注重学生的参与和体验。教学过程中能有效引导学生思考和探索，学生反馈良好得79分。教学实施基本正常，但存在教学方法不够灵活或学生参与度不高情况得46分。教学活动组织混乱，无法达到教学目标得03分。2.师资队伍建设（10分）基地配备专业的研学导师队伍，导师具备相应的专业知识和教学能力，持有相关培训证书或资质证明。导师队伍结构合理，数量满足教学需求得68分。导师队伍基本满足要求，但存在部分导师专业知识不足或资质不全情况得35分。导师队伍严重不足或专业素质低下得02分。定期组织导师培训，不断提升导师的教学水平和综合素质。培训计划明确，培训内容丰富实用，培训效果良好得46分。有培训但计划不明确或效果一般得23分。未开展导师培训得01分。3.教学资源与支持（5分）基地拥有丰富多样的教学资源，如图书资料、实验器材、多媒体设备等，能满足教学活动的需要。教学资源更新及时，利用率高得34分。教学资源基本能满足需求，但存在部分资源陈旧或利用率不高情况得12分。教学资源匮乏，严重影响教学得01分。为学校和学生提供必要的教学支持，如教学指导、学习资料、课后反馈等。教学支持服务及时、周到，能有效帮助学生巩固学习成果得2分。教学支持存在不足，学生反馈较差得1分。未提供基本教学支持得0分。（三）设施设备（15分）1.基础设施（5分）基地基础设施完善，包括交通便利，周边环境安全、整洁。基地内道路、水电、通讯等设施运行良好，无明显破损或故障得34分。基础设施基本正常，但存在部分设施老化或偶尔出现故障情况得12分。基础设施严重损坏，影响正常运营得01分。2.研学游设施（8分）根据不同研学游项目，配备相应的专业设施设备，如自然生态类基地的观测设备、历史文化类基地的展示陈列设施、科技创新类基地的实验器材等。设施设备先进、齐全，能满足多样化的研学游需求得56分。设施设备基本能满足项目要求，但存在部分设备陈旧或数量不足情况得34分。设施设备严重短缺或无法正常使用得02分。设施设备定期维护保养，有详细的维护记录，设备完好率高。设备维护及时，能确保在研学游活动期间正常运行得34分。设备维护基本正常，但存在个别设备维护不及时情况得12分。设备维护不到位，影响正常使用得01分。3.环境卫生（2分）基地环境卫生良好，室内外整洁干净，无卫生死角。垃圾及时清理，公共区域定期消毒。环境卫生符合卫生标准得12分。环境卫生基本达标，但存在个别区域清洁不到位情况得0.51分。环境卫生较差，存在明显卫生问题得0分。（四）人员配备（10分）1.人员数量与结构（5分）根据基地规模和研学游活动需求，合理配备工作人员，包括管理人员、研学导师、后勤保障人员等。人员数量充足，结构合理，能满足日常运营和教学活动需要得34分。人员配备基本满足要求，但存在个别岗位人员不足或结构不太合理情况得12分。人员严重短缺，无法正常开展工作得01分。2.人员资质与培训（5分）工作人员具备相应的从业资质和专业技能，持证上岗率达到90%以上。工作人员定期参加各类培训，不断提升业务能力和服务水平得34分。人员资质基本符合要求，但持证上岗率在70%90%之间，或培训不够及时得12分。人员资质不符合要求，持证上岗率低，且未开展有效培训得01分。（五）运营管理（5分）1.管理制度与执行（3分）建立健全基地运营管理制度，包括考勤制度、财务制度、物资管理制度等，制度完善且执行严格得23分。制度基本健全，但存在个别执行不严格情况得1分。制度缺失或执行混乱得0分。2.财务管理（1分）财务管理制度规范，账目清晰，收支合理。定期进行财务审计，无财务违规行为得1分。财务管理存在一些小问题，但不影响正常运营得0.5分。存在严重财务问题得0分。3.市场营销与客户服务（1分）积极开展市场营销活动，拓展研学游业务渠道，客户满意度较高。能及时处理客户投诉和建议，反馈良好得1分。市场营销工作一般，客户反馈存在一些问题得0.5分。市场营销不力，客户投诉较多得0分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.定期检查：每季度组织一次全面的定期检查，由公司/组织考核小组对基地进行实地考察，按照考核标准进行评分。2.不定期抽查：在日常运营过程中，不定期对基地进行抽查，重点检查安全管理、教学服务等关键环节，发现问题及时记录并要求整改。3.学生与学校反馈：收集学生和学校对研学游基地的反馈意见，作为考核的重要参考依据。反馈意见通过问卷调查、电话回访、在线评价等方式收集。（二）考核周期考核周期为自然年度，每年1月1日至12月31日为一个考核年度。在考核年度内，综合定期检查、不定期抽查和学生与学校反馈的结果，对基地进行全面考核评价。四、考核结果评定与应用（一）考核结果评定1.得分计算：根据各项考核内容的评分标准，计算每个基地的年度考核总得分。总得分=安全管理得分+教学服务得分+设施设备得分+人员配备得分+运营管理得分。2.等级划分：根据总得分情况，将基地考核结果划分为四个等级：优秀（90分及以上）：基地在各项考核指标中表现出色，安全管理严格规范，教学服务优质高效，设施设备先进完善，人员配备合理充足，运营管理科学有序，具有较强的示范引领作用。良好（8089分）：基地整体运营状况良好，各项工作基本达到考核标准，在安全、教学、设施等方面表现较为突出，但仍有一定的提升空间。合格（6079分）：基地能够基本满足研学游活动的要求，在一些关键指标上存在一些问题，但通过整改能够达到行业基本标准。不合格（60分以下）：基地存在较多严重问题，在安全管理、教学服务、设施设备等方面不符合考核标准，无法保障研学游活动的正常开展，需要进行全面整改或暂停运营。（二）考核结果应用1.表彰与奖励：对考核结果为优秀的基地，给予表彰和奖励，包括颁发荣誉证书、奖金、优先推荐合作项目等，激励基地持续保持良好的运营状态。2.整改与督促：对考核结果为合格但存在问题的基地，下达整改通知书，明确整改要求和期限。公司/组织将对整改情况进行跟踪检查，确保问题得到有效解决。对整改不力或拒不整改的基地，采取进一步的措施，如减少合作项目、暂停运营等。3.淘汰与退出：对考核结果为不合格的基地，取消其当年的合作资格，并要求其进行全面整改。整改后仍不