服装店督导考核制度

PAGE服装店督导考核制度一、总则（一）目的为加强服装店的管理，提高店铺运营效率和服务质量，确保公司各项经营目标的实现，特制定本督导考核制度。通过科学、合理的考核机制，激励督导人员积极履行职责，提升工作绩效，促进服装店整体业绩的提升。（二）适用范围本制度适用于本服装店所有督导人员，包括但不限于区域督导、店铺督导等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受个人情感和偏见影响，确保所有督导人员在相同标准下接受考核。2.全面性原则：考核内容涵盖督导工作的各个方面，包括店铺业绩管理、人员管理、货品管理、客户服务等，全面评价督导人员的工作表现。3.激励性原则：考核结果与督导人员的薪酬、晋升、奖励等挂钩，充分发挥考核的激励作用，激发督导人员的工作积极性和创造力。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与督导人员的沟通与反馈，及时了解其工作进展和存在的问题，为其提供指导和支持，促进其不断改进工作。二、考核内容与标准（一）店铺业绩管理（40分）1.销售目标达成率（20分）以各店铺月度销售目标为考核依据，实际销售额与目标销售额的比率即为销售目标达成率。计算公式：销售目标达成率=实际销售额÷目标销售额×考核标准：销售目标达成率达到100%及以上得1620分；达到90%99%得1115分；达到80%89%得610分；低于80%得2.销售增长率（10分）与上一考核周期相比，本考核周期内店铺销售额的增长幅度。计算公式：销售增长率=（本期销售额上期销售额）÷上期销售额×考核标准：销售增长率达到15%及以上得810分；达到10%14%得57分；达到5%9%得34分；低于5%得3.客单价（5分）平均每位顾客的购买金额。计算公式：客单价=销售额÷客流量考核标准：客单价达到公司设定标准得45分；较标准值上下浮动10%以内得3分；浮动10%20%得2分；浮动超过20%得4.库存周转率（5分）反映库存商品周转速度的指标。计算公式：库存周转率=销售成本÷平均库存余额考核标准：库存周转率达到公司设定标准得45分；较标准值上下浮动10%以内得3分；浮动10%20%得2分；浮动超过20%得（二）人员管理（30分）1.员工培训计划执行情况（10分）按照公司制定的员工培训计划，按时、按质、按量组织店铺员工培训。考核标准：培训计划执行率达到100%，且培训效果良好得810分；执行率达到90%99%，培训效果较好得67分；执行率达到80%89%，培训效果一般得45分；执行率低于80%，培训效果差得2.员工流失率（10分）考核周期内店铺员工离职人数与期初员工总数的比率。计算公式：员工流失率=离职人数÷期初员工总数×考核标准：员工流失率控制在5%以内得810分；控制在5%10%得67分；控制在10%15%得45分；超过15%得3.员工满意度（10分）通过问卷调查等方式收集员工对工作环境、薪酬待遇、职业发展等方面的满意度评价。考核标准：员工满意度达到85%及以上得810分；达到80%84%得67分；达到75%79%得45分；低于75%得（三）货品管理（20分）1.货品陈列规范执行情况（10分）确保店铺货品陈列符合公司规定的陈列标准和原则。考核标准：陈列规范执行率达到100%，陈列效果良好得810分；执行率达到90%99%，陈列效果较好得67分；执行率达到80%89%，陈列效果一般得45分；执行率低于80%，陈列效果差得2.货品损耗控制（5分）对店铺货品的损耗情况进行监控和控制，包括库存盘点差异、货品损坏等。考核标准：货品损耗率控制在公司规定范围内得45分；较标准值上下浮动10%以内得3分；浮动10%20%得2分；浮动超过20%得3.新品推广效果（5分）新品在店铺的推广情况，如新品销售额占比、新品陈列位置等。考核标准：新品销售额占比达到公司设定目标得45分；较目标值上下浮动10%以内得3分；浮动10%20%得2分；浮动超过20%得（四）客户服务（10分）1.顾客投诉处理及时率（5分）对顾客投诉的处理速度和效率。计算公式：顾客投诉处理及时率=及时处理的投诉数量÷投诉总数量×考核标准：顾客投诉处理及时率达到100%得45分；达到90%99%得3分；达到80%2.顾客满意度调查得分（5分）通过定期开展顾客满意度调查，了解顾客对店铺服务质量、产品质量等方面的评价。考核标准：顾客满意度调查得分达到85分及以上得45分；达到8084分三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常工作记录：督导人员应每日记录店铺的各项工作情况，包括销售数据、人员动态、货品管理等，作为考核的基础资料。2.定期报表：每月、每季度定期提交工作总结报表，详细汇报店铺的业绩完成情况、人员管理情况、货品管理情况等。3.实地检查：考核小组定期对店铺进行实地检查，查看店铺的陈列、货品摆放、员工工作状态等，确保各项工作符合公司标准。4.数据分析：通过对销售数据、库存数据、顾客数据等进行分析，评估督导人员的工作绩效。5.顾客反馈：收集顾客的反馈意见，了解顾客对店铺服务和产品的满意度，作为考核的参考依据。（二）考核周期1.月度考核：每月对督导人员进行一次月度考核，主要考核当月的工作业绩和日常工作表现。2.季度考核：每季度进行一次季度考核，在月度考核的基础上，对季度内的整体工作进行综合评价。3.年度考核：每年进行一次年度考核，全面评估督导人员一年的工作表现，作为薪酬调整、晋升、奖励等的依据。四、考核结果应用（一）薪酬调整1.根据考核结果，对督导人员的薪酬进行相应调整。考核成绩优秀的督导人员，给予适当的薪酬涨幅；考核成绩不合格的督导人员，可适当降低薪酬。2.具体薪酬调整幅度根据公司薪酬政策和考核结果综合确定。（二）晋升与奖励1.连续多个考核周期成绩优秀的督导人员，在职位晋升、培训机会、荣誉奖励等方面给予优先考虑。2.对在工作中表现突出、为公司做出重大贡献的督导人员，给予特别奖励，如奖金、荣誉证书等。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对督导人员存在的不足之处，提供个性化的培训和发展计划,帮助其提升工作能力和综合素质。2.对于考核成绩较差的督导人员，安排专项培训或辅导，督促其改进工作，提高绩效。（四）岗位调整1.对于连续考核不合格或经培训后仍不能胜任工作的督导人员，进行岗位调整或辞退处理。2.根据公司业务发展需要和督导人员的能力特点，合理调整其工作岗位，以充分发挥其优势。五、考核流程（一）制定考核计划1.人力资源部门根据公司年度经营目标和管理要求，制定年度考核计划，明确考核的目的、范围、方式、周期、内容、标准等。2.将年度考核计划下发至各部门，各部门根据实际情况制定本部门督导人员的具体考核实施方案。（二）收集考核资料1.督导人员按照考核要求，定期提交工作总结报表、日常工作记录等考核资料。2.考核小组通过实地检查、数据分析、顾客反馈等方式收集相关考核信息。（三）实施考核评分1.考核小组根据考核资料和考核标准，对督导人员进行客观、公正的评分。2.在评分过程中，如有争议或疑问，及时与督导人员沟通核实，确保评分准确无误。（四）考核结果反馈1.考核结束后，人力资源部门将考核结果及时反馈给督导人员本人，使其了解自己的工作表现和存在的问题。2.与督导人员进行面谈，听取其意见和建议，帮助其制定改进计划。（五）考核结果存档1.将考核结果及相关资料进行整理归档，作为公司人力资源管理的重要依据。2.考核档案应妥善保管，以备查阅和追溯。六、申诉与处理（一）申诉渠道督导人员如对考核结果有异议，可在接到考核结果通知后的[X]个工作日内，向人力资源部门提