小学惠民服务考核制度

PAGE小学惠民服务考核制度一、总则（一）目的为了加强小学惠民服务管理，提高服务质量和效率，保障学校教育教学工作的顺利开展，依据相关法律法规和教育行业标准，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本校全体教职工参与的惠民服务工作。（三）考核原则1.客观公正原则：以事实为依据，全面、准确、客观地评价教职工的惠民服务工作表现。2.注重实效原则：考核重点关注惠民服务工作的实际效果，以是否满足学生及家长需求、促进学校发展为衡量标准。3.激励改进原则：通过考核，激励教职工积极参与惠民服务工作，不断改进工作方法和提高服务水平。二、考核内容与标准（一）服务态度（20分）1.主动热情（10分）：主动与学生及家长沟通交流，热情接待来访人员，积极回应服务需求，得810分；较主动热情，基本能满足需求，得47分；态度冷淡，对服务对象缺乏热情，得13分。2.耐心细致（10分）：耐心解答学生及家长的问题，认真处理服务事项，无急躁、敷衍现象，得810分；能耐心解答，但偶尔有不耐烦表现，得47分；缺乏耐心，处理问题简单粗暴，得13分。（二）服务质量（30分）1.服务准确性（15分）：提供的惠民服务信息准确无误，办理流程规范，得1215分；信息基本准确，流程较规范，偶有小失误，得811分；信息错误或流程混乱，造成不良影响，得17分。2.服务及时性（10分）：在规定时间内完成惠民服务事项，不拖延，得810分；能按时完成，但偶尔有延迟情况，得47分；经常延迟服务，影响工作进展，得13分。3.服务满意度（5分）：通过学生及家长反馈，服务满意度达到90%及以上，得45分；满意度在70%89%之间，得23分；满意度低于70%，得1分。（三）工作能力（25分）1.业务知识（10分）：熟悉小学惠民服务相关政策法规、业务流程和工作要求，能准确运用专业知识解决问题，得810分；基本熟悉业务知识，能应对常见问题，得47分；业务知识欠缺，工作中常出现失误，得13分。2.沟通协调能力（10分）：与学生、家长、同事及其他相关部门沟通顺畅，协调能力强，能有效解决工作中的矛盾和问题，得810分；沟通较顺畅，能协调一般问题，得47分；沟通不畅，协调能力差，影响工作开展，得13分。3.创新能力（5分）：在惠民服务工作中积极探索创新方法和举措，取得一定成效，得45分；有创新意识，但未形成明显成果，得23分；缺乏创新意识，工作按部就班，得1分。（四）工作纪律（15分）1.遵守工作制度（考勤等）（5分）：严格遵守学校关于惠民服务工作的各项规章制度，无迟到、早退、旷工现象，得45分；偶有违反制度情况，得23分；经常违反制度，得1分。2.廉洁自律（5分）：在惠民服务工作中廉洁奉公，无违规收受礼品、礼金等行为，得45分；无明显违规行为，但存在廉洁风险隐患，得23分；有违规廉洁行为，得1分。3.保密意识（5分）：严格保守惠民服务工作中的各类信息秘密，未发生信息泄露事件，得45分；有一定保密意识，但出现过轻微信息泄露情况，得23分；保密意识淡薄，导致信息泄露，得1分。（五）团队协作（10分）1.配合协作（5分）：积极与同事配合，共同完成惠民服务工作任务，得45分；能与同事配合，但主动性不够，得23分；缺乏团队协作精神，不配合同事工作，得1分。2.团队贡献（5分）：在团队中积极发挥作用，为提升团队整体服务水平做出贡献，得45分；有一定贡献，但效果不明显，得23分；对团队工作无积极贡献，得1分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由惠民服务工作负责人对教职工日常工作表现进行记录和评价，包括服务态度、工作纪律等方面。2.定期考核：每学期末进行一次全面考核，综合日常考核、学生及家长评价、同事互评等结果。3.专项考核：针对特定的惠民服务项目或工作任务进行专项考核，评估工作完成情况和效果。（二）考核周期考核周期为每学期一次，考核时间为学期末最后一周。四、考核程序（一）个人自评教职工在学期末对自己本学期的惠民服务工作进行总结和自评，填写自评表，对照考核内容与标准，客观评价自己的工作表现，分析存在的问题及改进措施。（二）学生及家长评价通过问卷调查、意见反馈等方式，广泛收集学生及家长对教职工惠民服务工作的评价意见，评价结果作为考核的重要依据之一。（三）同事互评组织教职工之间进行互评，对同事的服务态度、工作能力、团队协作等方面进行评价，互评结果按一定比例计入考核总分。（四）部门评价惠民服务工作所在部门负责人根据日常工作了解和掌握的情况，对本部门教职工进行评价，重点评价工作任务完成情况、工作纪律等。（五）综合评定考核小组根据个人自评、学生及家长评价、同事互评、部门评价结果，进行综合分析和评定，确定每位教职工的考核得分和考核等级。五、考核结果与运用（一）考核结果等级划分考核结果分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。（二）结果运用1.绩效奖励：根据考核结果发放绩效奖金，优秀等级给予较高奖励，良好等级给予适当奖励，合格等级发放基础绩效奖金，不合格等级扣发部分绩效奖金。2.评先评优：考核结果作为教职工评先评优的重要依据，优秀等级在各类评优中优先考虑。3.岗位晋升：连续多次考核优秀或在惠民服务工作中有突出贡献的教职工，在岗位晋升、职称评定等方面予以倾斜。4.培训与发展：针对考核不合格或存在明显不足的教职工安排针对性培训，帮助其提升工作能力和服务水平。六、申诉与处理（一）申诉渠道教职工如对考核结果有异议，可在考核结果公示期内，向学校考核工作领导小组提出书面申诉。（二）申诉处理考核工作