公会经纪人考核制度

PAGE公会经纪人考核制度一、总则（一）目的为加强公会经纪人队伍建设，规范经纪人行为，提高经纪人业务水平和职业素养，确保公会各项业务的顺利开展，特制定本考核制度。（二）适用范围本考核制度适用于本公会所有在职经纪人。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素影响，确保所有经纪人在同等条件下接受考核。2.全面性原则：考核涵盖经纪人的工作业绩、工作能力、职业素养等多个方面，全面评价经纪人的综合表现。3.激励性原则：通过考核，激励经纪人积极工作，不断提升自身能力和业务水平，为公会创造更大价值。4.动态调整原则：根据公会业务发展和市场变化，适时调整考核内容和标准，确保考核制度的科学性和有效性。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.客户开发与维护（20分）新客户开发数量：每月成功开发[X]个新客户，每少开发一个扣[X]分。客户活跃度：所维护客户的月平均活跃度达到[X]%以上，每低一个百分点扣[X]分。活跃度通过客户与公会互动频率、消费金额等指标综合计算。客户满意度：客户满意度调查得分不低于[X]分（满分10分），每低一分扣[X]分。2.业务指标完成情况（20分）业务收入：每月完成业务收入指标[X]元，每低于指标[X]%扣[X]分。业务成交量：根据公会业务类型，设定每月业务成交量目标，每少完成[X]%扣[X]分。例如，成功促成[X]笔合作交易等。业务增长率：与上一考核周期相比，业务收入、成交量等业务指标的增长率达到[X]%以上，每低一个百分点扣[X]分。3.项目执行效果（10分）负责的项目按时交付率达到[X]%以上，每低一个百分点扣[X]分。项目质量评估得分不低于[X]分（满分10分），每低一分扣[X]分。项目质量通过项目成果、客户反馈等方面进行评估。（二）工作能力（30分）1.沟通能力（10分）能够清晰、准确地与客户、公会内部人员进行沟通，表达自己的观点和想法，沟通效果良好得810分。沟通基本顺畅，但偶尔存在表达不清或理解偏差的情况得47分。沟通存在较大障碍，影响工作开展得13分。2.业务能力（10分）熟悉公会业务流程和相关法律法规，能够熟练处理各类业务问题，业务能力强得810分。对业务有一定了解，但在处理复杂业务时需要一定指导得47分。业务知识欠缺，处理业务问题能力较弱得13分。3.学习能力（5分）积极主动学习新知识、新技能，能够快速适应业务变化，学习能力强得45分。能够参加公司组织的培训，但学习效果一般得23分。对新知识、新技能学习积极性不高，进步缓慢得1分。4.问题解决能力（5分）在面对工作中的问题时，能够迅速分析问题原因，提出有效的解决方案，问题解决能力强得45分。能够解决一些常见问题，但解决复杂问题时需要一定时间和帮助得23分。遇到问题时缺乏思路，解决问题能力较弱得1分。（三）职业素养（20分）1.职业道德（10分）遵守国家法律法规和公会规章制度，诚实守信，无违规违纪行为得810分。偶有轻微违反规章制度的行为，但未造成严重后果得47分。存在明显违规违纪行为得13分。2.团队协作（5分）积极与团队成员协作配合，能够主动分享经验和资源，团队协作能力强得45分。能够与团队成员正常合作，但协作主动性不足得23分。缺乏团队合作精神，影响团队工作氛围得1分。3.工作态度（5分）工作认真负责，积极主动，具有较强的敬业精神得45分。工作态度基本端正，但有时存在敷衍了事的情况得23分。工作态度不认真，消极怠工得得1分。三、考核周期考核周期为自然月，每月末进行考核评分，考核结果于次月上旬公布。四、考核方式1.自评：经纪人每月末需对自己当月的工作表现进行自我评价，填写自评表，提交给上级领导。自评内容应客观、真实，与实际工作情况相符。2.上级评价：上级领导根据经纪人日常工作表现、工作成果以及与经纪人的沟通交流情况，对经纪人进行评价打分。评价应全面、公正，充分考虑经纪人的工作业绩、工作能力和职业素养等方面。3.客户评价：通过定期向客户发放满意度调查问卷等方式，收集客户对经纪人的评价意见。客户评价主要针对经纪人的服务质量、沟通能力、业务水平等方面，评价结果作为考核的重要参考依据。4.数据统计：根据公会内部业务系统记录的各项业务数据，如客户开发数量、业务收入、成交量等，对经纪人的工作业绩进行量化统计分析，确保考核数据的准确性和客观性。五、考核结果应用1.绩效奖金发放：根据考核得分，确定经纪人的绩效奖金系数。绩效奖金=绩效奖金基数×绩效奖金系数。绩效奖金基数根据公会薪酬制度确定，绩效奖金系数与考核得分对应关系如下：考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2。考核得分8089分，绩效奖金系数为1.1。考核得分7079分，绩效奖金系数为1.0。考核得分6069分，绩效奖金系数为0.8。考核得分60分以下，绩效奖金系数为0.5。2.职位晋升与调整：连续三个月考核得分排名在公会前[X]%的经纪人，在职位晋升、调薪等方面将优先考虑；连续两个月考核得分低于60分的经纪人，将视情况进行降职、调岗或辞退处理。3.培训与发展：根据考核结果，针对经纪人存在的不足之处，制定个性化的培训计划，帮助经纪人提升工作能力和业务水平。对于考核优秀的经纪人，提供更多的学习机会和职业发展支持，鼓励其发挥更大的潜力。六、申诉与反馈1.经纪人如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向上级领导提出书面申诉。申诉内容应详细说明异议的原因和依据，并提供相关证明材料。2.上级领导收到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并将调查结果反馈给经纪人。如申诉成立，将对考核结果进行相应调整；如申