AI客服训练服务合同（2026年行业定制）

AI客服训练服务合同（2026年行业定制）甲方（服务提供方）：[甲方名称]法定代表人/授权代表：[姓名]地址：[地址]联系电话：[电话]电子邮箱：[邮箱]乙方（服务接收方）：[乙方名称]法定代表人/授权代表：[姓名]地址：[地址]联系电话：[电话]电子邮箱：[邮箱]鉴于甲方拥有先进的AI客服训练技术和能力，能够根据乙方需求提供专业的AI客服模型训练服务；乙方有需求利用AI技术提升客服效率和质量，现双方经友好协商，依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，达成如下协议：第一条服务范围与内容1.1甲方根据乙方提供的业务数据、场景需求及特定服务标准，为乙方定制AI客服模型的训练、优化及迭代服务。1.2服务内容包括但不限于：数据清洗与预处理、模型训练与参数调整、模型评估与效果优化、知识库构建与更新、多轮对话能力提升、服务话术定制等。1.3甲方应确保提供的服务符合国家及行业相关法律法规、技术标准及最佳实践，保障AI客服服务的稳定性和有效性。1.4甲方应提供必要的技术支持与咨询服务，包括但不限于解答乙方在使用过程中遇到的技术问题、提供模型运行状态监控及故障排除指导。第二条双方权利与义务2.1甲方的权利与义务：2.1.1甲方有权要求乙方提供真实、准确、完整的业务数据及场景需求描述，以便进行有效的模型训练。2.1.2甲方有权根据服务需要，对服务过程进行监督，并提出改进建议。2.1.3甲方应确保训练过程中使用的数据及最终训练出的模型成果仅为乙方所有，并对数据安全和隐私保护负责，采取必要措施防止数据泄露或被滥用。2.1.4甲方应按照合同约定按时、按质完成各项服务内容，并保证训练出的AI客服模型能够满足乙方的服务需求。2.1.5甲方应遵守相关法律法规及行业规范，确保提供的服务不侵犯任何第三方的合法权益。2.2乙方的权利与义务：2.2.1乙方有权要求甲方按照合同约定提供服务，并有权对服务过程及结果进行监督和验收。2.2.2乙方应按照合同约定及时、足额支付服务费用。2.2.3乙方应向甲方提供必要的业务数据、场景描述、服务标准及配合甲方进行模型训练和优化所需的其他资料。2.2.4乙方应对其提供的业务数据及场景需求的真实性、合法性负责，并保证其拥有合法使用该数据的权利。2.2.5乙方应指定专门联系人，负责与甲方沟通、协调服务相关事宜，并配合甲方完成数据交付、模型测试等环节。第三条服务费用与支付方式3.1服务费用：本合同项下的AI客服训练服务费用总额为人民币[金额]元（大写：[大写金额]）。3.2费用构成：该费用包含但不限于模型训练费、数据使用费、技术支持费、项目管理费等。3.3支付方式：乙方应采用以下方式向甲方支付服务费用：3.3.1预付款：合同签订后[天数]日内，乙方向甲方支付服务费用总额的[百分比]%，即人民币[金额]元（大写：[大写金额]）。3.3.2进度款：甲方完成模型训练及初步优化，经乙方验收合格后[天数]日内，乙方向甲方支付服务费用总额的[百分比]%，即人民币[金额]元（大写：[大写金额]）。3.3.3尾款：甲方根据乙方最终确认的服务报告及验收凭证，提交全部项目相关资料后[天数]日内，乙方向甲方支付剩余服务费用总额的[百分比]%，即人民币[金额]元（大写：[大写金额]）。3.4支付账户：乙方应将服务费用支付至甲方以下银行账户：开户名称：[开户名称]开户银行：[开户银行]银行账号：[银行账号]第四条合同期限与终止4.1合同期限：本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为[期限]年，自[起始日期]至[终止日期]。4.2合同终止：除本合同另有约定外，任一方提前终止本合同，应提前[天数]日书面通知对方，并按本合同约定结清相关费用。甲方在收到乙方书面通知后，应停止所有服务，并按照乙方要求返回相关资料，但已产生的服务费用仍应支付。4.3续约：合同期满前[天数]日，如双方均未提出书面终止要求，本合同自动续期[期限]年，续期次数不限。第五条数据安全与保密5.1双方应对在合作过程中知悉的对方商业秘密、技术信息等予以严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露、转让或用于合同约定以外的目的。5.2甲方应确保乙方提供的数据在训练过程中得到安全保护，防止数据泄露、篡改或丢失。甲方应采取合理的措施，包括但不限于数据加密、访问控制、安全审计等，确保数据安全。5.3合同终止后，甲方应按照乙方要求销毁或返还所有包含乙方信息的原始数据及训练成果，除非法律法规另有规定或双方另有约定。第六条违约责任6.1若甲方未能按时、按质完成服务内容，导致乙方无法正常使用AI客服服务，甲方应承担违约责任，并应根据实际情况向乙方支付违约金，违约金金额为服务费用总额的[百分比]%。若违约行为持续存在，乙方有权解除合同，并要求甲方赔偿损失。6.2若乙方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[百分比]向甲方支付违约金。逾期超过[天数]日，甲方有权暂停服务或解除合同，并要求乙方支付全部服务费用及违约金。6.3任何一方违反本合同第五条保密义务，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。第七条不可抗力7.1因地震、台风、洪水、火灾、战争、政策变化等不可抗力因素导致本合同无法履行或延迟履行的，遭遇不可抗力的一方不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明文件。7.2双方应根据不可抗力影响程度，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。第八条争议解决8.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。8.2协商不成的，任何一方均有权向[法院名称]提起诉讼或根据[仲裁委员会名称]的仲裁规则进行仲裁。第九条其他9.1本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。9.2本合同的所有通知、请求或文件均应以书面形式，通过书面信函、传真、电子邮件或双方确认的其他方式进行送达。9.3本合同一式[份数]份，甲方执[份数]份，乙方执[份数]份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：____________________法定代表人/授