导游资格考试(试卷一)《政策与法律法规》《导游业务》试题及答案

导游资格考试(试卷一)《政策与法律法规》《导游业务》试题及答案1.（单项选择）根据《旅游法》第八十三条，旅行社组织、接待出入境旅游，发现旅游者非法滞留、擅自分团、脱团的，应当及时向哪一部门报告？A.公安机关B.文化和旅游主管部门C.外事部门D.海关答案：B解析：《旅游法》第八十三条第二款规定，旅行社发现旅游者非法滞留、擅自分团、脱团的，必须立即向“文化和旅游主管部门”报告，并协助做好后续处理。公安机关虽参与执法，但法定报告对象为文旅部门。2.（单项选择）导游在带团过程中，因不可抗力导致行程变更，依据《民法典》第五百九十条，下列哪项费用旅行社无须退还？A.已发生且不可收回的景点首道门票B.未发生的住宿房费C.未发生的大交通费D.未发生的餐饮费答案：A解析：已实际发生且无法从第三方退回的费用属于“不可归责于旅行社”的损失，可依法扣除；其余未发生费用应退还。3.（单项选择）导游员小张在带团期间擅自增加购物店，依据《导游人员管理条例》第二十四条，应被处以罚款的额度为：A.500元以下B.500元以上1万元以下C.1万元以上3万元以下D.3万元以上5万元以下答案：C解析：条例第二十四条明确，擅自增加或减少旅游项目，处1万元以上3万元以下罚款；情节严重的吊销导游证。4.（单项选择）某景区核定的最大承载量为2万人，瞬时承载量为1.2万人。当日10:00景区实时在园人数1.15万人，此时景区应采取的措施是：A.立即停止售票B.启动一级预警，关闭外围通道C.继续售票，但启动二级预警，加强巡查D.关闭所有入口，启动应急疏散答案：C解析：依据《景区最大承载量核定导则》，实时人数达到瞬时承载量95%（1.14万）即触发二级预警，应限流疏导而非直接闭园。5.（单项选择）根据《旅游安全管理办法》第十二条，旅行社对出境游团队的安全信息卡应当保存的最低年限为：A.1年B.2年C.3年D.5年答案：C解析：办法第十二条要求安全信息卡、行前说明会记录等资料保存“不少于3年”。6.（单项选择）导游在讲解中使用无人机航拍，依据《民用无人驾驶航空器实名制登记管理规定》，无人机起飞重量大于等于多少克须实名登记？A.150克B.250克C.500克D.1000克答案：B解析：规定明确250克（含）以上无人机须实名登记并粘贴登记标志。7.（单项选择）某旅游包车核载55人，实际载客57人，依据《道路运输条例》第六十四条，对承运人处以罚款的区间为：A.200元以上500元以下B.500元以上2000元以下C.2000元以上5000元以下D.5000元以上2万元以下答案：B解析：超员不足20%，处500—2000元罚款；超20%以上则罚款2000—5000元。8.（单项选择）依据《消费者权益保护法》第二十五条，网络购买的出境游机票，消费者自收到电子客票之日起几日内可无理由退货？A.3日B.7日C.15日D.不适用无理由退货答案：D解析：定制旅游服务、机票等“在线下载或消费者拆封的数字化商品”不适用七日无理由退货。9.（单项选择）导游在带团过程中发生急症，需立即使用自动体外除颤器（AED）。根据《民法典》第一百八十四条，因自愿实施紧急救助造成受助人损害的，救助人责任形态为：A.承担一般过错责任B.承担过错推定责任C.承担无过错责任D.不承担责任答案：D解析：第一百八十四条确立“好人法”条款，救助人非因故意不担责。10.（单项选择）某旅行社以“零团费”组织港澳游，行程中强制购物，依据《旅游法》第三十五条，旅游者有权在旅游行程结束后几日内要求退货？A.15日B.30日C.45日D.60日答案：B解析：第三十五条赋予旅游者30日退货权，旅行社需先行垫付退款。11.（单项选择）导游在讲解中介绍“某品牌珠宝为皇家御用”，经查并无史实，依据《广告法》第二十八条，该行为属于：A.使用绝对化用语B.虚假或者引人误解的宣传C.贬低其他经营者D.未标明专利号答案：B解析：虚构“皇家御用”构成对商品作虚假或误导宣传。12.（单项选择）根据《护照法》第十三条，公民因妨害国（边）境管理受到刑事处罚，刑罚执行完毕之日起几个月内不予签发护照？A.3个月B.6个月C.1年D.2年答案：B解析：护照法明确六个月限制期。13.（单项选择）某导游在带团期间饮酒，血液酒精含量达45mg/100ml，依据《导游管理办法》第三十三条，应给予的处罚是：A.警告B.罚款1000元C.暂扣导游证3个月D.吊销导游证答案：C解析：办法第三十三条将“带团期间饮酒”列为较重违法，处暂扣导游证3个月。14.（单项选择）依据《旅游投诉处理办法》第十六条，旅游投诉调解不成的，投诉处理机构应当终止调解并出具：A.调解书B.终止调解书C.调查结论书D.建议书答案：B解析：调解不成应出具《终止调解书》，告知双方可依法仲裁或诉讼。15.（单项选择）某景区拟将门票价格从60元提高至80元，依据《游览参观点门票价格管理办法》第六条，应当提前多久向社会公布？A.3个月B.4个月C.5个月D.6个月答案：D解析：办法要求提前6个月公布，并举行听证会。16.（单项选择）根据《导游等级划分与评定》标准，高级导游员需取得中级导游资格满几年？A.2年B.3年C.4年D.5年答案：C解析：标准规定“取得中级资格满4年”为申报高级条件之一。17.（单项选择）旅行社责任险属于：A.自愿保险B.强制保险C.商业附加险D.互助保险答案：B解析：《旅行社责任保险管理办法》第二条明确为强制险。18.（单项选择）某团队赴西藏旅游，导游未提醒游客办理边防证，导致无法前往珠峰大本营，旅行社应承担的责任类型为：A.侵权责任B.缔约过失责任C.违约责任D.安全保证责任答案：C解析：未履行告知义务构成合同义务违反，属违约责任。19.（单项选择）依据《出境旅游领队管理办法》第十条，领队人员应当每年参加培训累计不少于多少学时？A.24学时B.36学时C.48学时D.56学时答案：A解析：办法规定“每年不少于24学时”。20.（单项选择）某导游在带团过程中将游客个人信息出售给保险推销员，依据《个人信息保护法》第六十六条，可处违法所得几倍罚款？A.1倍以下B.1倍以上5倍以下C.5倍以上10倍以下D.10倍以上答案：B解析：第六十六条规定“处违法所得一倍以上十倍以下罚款”，情节较轻的从一倍以上五倍以下起罚。21.（多项选择）下列哪些情形，旅行社可以依法解除合同且不承担违约责任？A.游客被依法限制出境B.游客患有传染性肺结核未如实告知C.游客拒绝参加另行付费项目D.游客擅自脱团E.游客未在约定时间到达机场导致误机答案：ABDE解析：C项游客有权拒绝另行付费项目，旅行社不得以此解除合同。22.（多项选择）导游在带团过程中，对未成年人游客应当履行的特殊义务包括：A.提醒监护人携带户口簿B.发现走失立即报警并协助查找C.允许未成年人单独入住D.劝阻未成年人饮酒E.安排未成年人坐车辆前排答案：ABD解析：C项需征得监护人同意且符合酒店规定；E项交通法规禁止12岁以下坐前排。23.（多项选择）依据《旅游服务质量评价体系》，导游服务质量评价指标包括：A.讲解准确度B.仪容仪表C.购物提成比例D.应急处理能力E.遵守行程时间答案：ABDE解析：购物提成属于违规收入，不纳入合法评价指标。24.（多项选择）下列哪些属于导游在自然灾害发生时的正确处置流程？A.立即启动Ⅰ级响应B.迅速清点人数C.向属地文旅局报告D.发布游客自拍视频至社交媒体E.组织游客转移至安全区域答案：BCE解析：响应级别由政府部门启动；未经同意发布视频可能泄露隐私。25.（多项选择）根据《民法典》合同编，旅游合同中的下列免责条款无效：A.旅行社对旅游者人身伤害免责B.旅行社对财产损失免责C.因不可抗力免责D.旅游者放弃投诉权利E.旅游者放弃获得保险赔偿权利答案：ABDE解析：C项不可抗力免责条款有效。26.（多项选择）导游在讲解宗教场所时，正确的做法包括：A.宣传无神论B.尊重信徒习俗C.提示拍照禁忌D.讲解宗教建筑艺术E.引导游客大声诵经体验答案：BCD解析：AE项涉嫌宗教歧视或干扰宗教活动。27.（多项选择）依据《数据出境安全评估办法》，旅行社向境外传输游客数据需满足的条件有：A.通过网信部门安全评估B.取得游客单独同意C.签署标准合同D.数据匿名化E.数据本地化存储答案：ABC解析：D项匿名化可降低风险但非强制；E项仅适用于重要数据。28.（多项选择）下列哪些属于导游在高原游中必须告知的医学常识？A.减少洗澡次数B.饮酒预防高反C.阶梯式适应D.准备葡萄糖口服液E.感冒痊愈后立即登高答案：ACD解析：B项饮酒加重高反；E项易诱发肺水肿。29.（多项选择）依据《安全生产法》第三条，旅行社安全生产主体责任包括：A.建立安全风险分级管控B.投保雇主责任险C.组织应急演练D.报告生产安全事故E.为游客购买意外险答案：ACD解析：BE为商业保险，非法定强制义务。30.（多项选择）导游在带团过程中使用社交媒体直播，应当注意：A.征得游客书面同意B.屏蔽未成年人面部C.实时披露地理位置D.避免泄露行程路线E.关闭打赏功能答案：ABDE解析：C项易带来安全隐患。31.（判断题）旅行社分社可以独立承担民事责任。答案：错解析：分社不具有法人资格，其民事责任由设立社承担。32.（判断题）导游证有效期为5年，到期后自动延续。答案：错解析：需在有效期届满前3个月内申请换发。33.（判断题）依据《民法典》，旅游合同属于无名合同。答案：错解析：民法典将其列为典型合同中的“旅游服务合同”。34.（判断题）游客要求旅行社提供发票，旅行社可以额外收取3%的税点。答案：错解析：开具发票是法定义务，不得加收费用。35.（判断题）导游在紧急情况下可以调整行程，但须征得多数游客同意。答案：对解析：符合《旅游法》第六十七条“合理调整”精神。36.（判断题）领队证与导游证为同一证件。答案：错解析：出境领队须持“导游证+领队证”双证。37.（判断题）旅行社可以安排游客入住未取得特种行业许可证的民宿。答案：错解析：违反《旅馆业治安管理办法》。38.（判断题）导游在讲解中可以使用“最便宜”“绝对正宗”等用语。答案：错解析：违反《广告法》第九条“绝对化用语”禁令。39.（判断题）游客因个人原因放弃行程，未享受的服务费用一律不退。答案：错解析：应退还未实际发生的费用。40.（判断题）景区游客最大承载量由景区自行核定并公布即可。答案：错解析：须报主管部门核准后公布。41.（填空题）根据《旅游法》第五十七条，景区在旅游者数量可能达到最大承载量时，应当________并________。答案：提前公告；向当地人民政府报告42.（填空题）《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动时，应当佩戴________。答案：导游身份标识43.（填空题）旅行社责任保险的人身伤亡赔偿限额不得低于人民币________万元。答案：2044.（填空题）依据《民法典》第八百零三条，旅游行程中，旅游者擅自脱团期间发生的人身损害，________不承担责任。答案：旅行社45.（填空题）导游在带团过程中发现游客携带易燃易爆物品，应立即向________报告。答案：公安机关46.（填空题）根据《出境入境管理法》第二十八条，外国游客在中国境内遗失护照，应到________办理遗失证明。答案：当地公安机关出入境管理机构47.（填空题）旅游投诉处理机构收到投诉后，应在________个工作日内决定是否受理。答案：548.（填空题）依据《导游等级划分与评定》，中级导游员需具有大专及以上学历，并取得初级导游资格满________年。答案：249.（填空题）旅行社将旅游业务委托给其他旅行社，应征得________书面同意。答案：旅游者50.（填空题）依据《数据安全法》，重要数据出境应当通过________组织的安全评估。答案：国家网信部门51.（简答题）简述旅行社在疫情防控常态化下的三项法定义务。答案：（1）行前告知义务：将目的地疫情风险等级、防控政策、健康申报要求等写入合同附件并书面告知游客；（2）健康监测义务：出团前收集游客健康码、行程卡及48小时内核酸阴性证明，建立健康档案；（3）应急处置义务：发现疑似病例立即启动应急预案，就地隔离并报告属地疾控部门，协助开展流调、密接追踪及后续安置。52.（简答题）导游在带团过程中遭遇游客突发心搏骤停，请列出心肺复苏（CPR）操作的四项核心要点。答案：（1）确认现场安全，判断意识与呼吸，10秒内无呼吸立即CPR；（2）胸外按压部位为两乳头连线中点，深度5—6cm，频率100—120次/分，按压与放松时间相等，保证胸廓充分回弹；（3）人工呼吸与按压比例30:2，使用隔离膜避免交叉感染，每次吹气1秒见胸廓抬起；（4）操作5个循环（约2分钟）后重新评估，若AED到场立即开机并按语音提示操作，电击后继续进行CPR，直至专业急救人员到达或患者恢复自主循环。53.（简答题）说明《旅游法》对“不合理低价游”的认定标准及法律后果。答案：认定标准：旅行社以低于接待和服务成本的价格组织旅游活动，并通过安排购物、另行付费项目获取回扣等不正当利益弥补成本。法律后果：文旅部门责令整改，没收违法所得，处违法所得一倍以上五倍以下罚款；无违法所得的处5万元以上50万元以下罚款；情节严重的吊销旅行社业务经营许可证；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员处2000元以上2万元以下罚款并暂扣或吊销导游证。54.（简答题）列举导游在高原地区预防游客高原反应的三项药学干预措施并给出依据。答案：（1）乙酰唑胺：进入高原前1天开始口服125mg每12小时，持续3—5天，可加速机体适应，依据《高原病预防指南（2021）》；（2）地塞米松：对既往有高原肺水肿史者，可予4mg每6小时口服，适用于快速升高海拔>3500m的应急预防，依据《WildernessMedicalSocietyConsensusGuidelines2019》；（3）硝苯地平缓释片：30mg每12小时，用于预防高原肺水肿，尤其适用于既往发作史人群，依据《中华高原医学杂志》循证推荐。55.（简答题）阐述《个人信息保护法》对旅行社处理敏感个人信息的“单独同意”要求。答案：敏感个人信息包括游客健康数据、biometric数据、金融账户等。旅行社需在告知处理目的、方式、必要性及对个人权益影响的基础上，取得游客“单独书面同意”，该同意需与通用合同条款分离，不得捆绑；处理目的变更需重新取得同意；未满14周岁未成年人信息须取得监护人同意；旅行社应进行个人信息保护影响评估并记录至少3年。56.（案例分析题）材料：2023年10月，A旅行社组织“三亚5日高端团”，团费每人6800元。行程第三天，因台风“三巴”影响，三亚凤凰机场关闭，航班取消。旅行社决定将团队转运至海口美兰机场，安排次日早班机返程，增加车费、住宿费共计1.2万元。游客王某认为旅行社违约，要求退还全部团费并赔偿精神损失1万元。问题：（1）旅行社是否构成违约？（2）增加费用应由谁承担？（3）王某的赔偿请求能否成立？答案：（1）不构成违约。台风属于不可抗力，依据《民法典》第五百九十条及《旅游法》第六十七条，旅行社可部分或全部免责。（2）增加费用应由游客承担。依据《旅游法》第六十七条第二款，返程费用超过原费用部分由游客承担，旅行社垫付后可向游客追偿。（3）王某的精神损害赔偿请求不成立。不可抗力导致行程变更不构成侵权，且未造成人格权严重损害，不符合《民法典》第一千一百八十三条精神损害赔偿要件。57.（案例分析题）材料：导游李某在带团赴西藏途中，未提醒游客高原禁忌，游客张某因感冒未愈强行随团，次日出现严重高原肺水肿，花去医疗费5万元。张某要求旅行社全额赔偿。问题：（1）旅行社是否违反告知义务？（2）张某自身是否存在过错？（3）责任如何划分？答案：（1）违反。旅行社应在行前说明会及行程中书面提示高原禁忌，包括“感冒愈后至少7天再进入高原”的医学常识。（2）张某存在过错。其明知身体不适仍隐瞒情况参团，未尽到如实告知及自我注意义务。（3）依据《民法典》第一千一百七十三条“过失相抵”，旅行社承担70%责任，赔偿3.5万元；张某自担30%。58.（案例分析题）材料：某旅行社在网店销售“云南纯玩团”，页面显著标注“无购物”。行程中，导游将团队带入“茶文化体验中心”，游客消费共计8万元。经调查，旅行社与商家签订返佣协议，回扣率30%。问题：（1）旅行社行为属于何种违法？（2）游客如何维权？（3）行政机关可给予何种处罚？答案：（1）构成“虚假宣传+商业贿赂”双重违法，违反《旅游法》第三十五条及《反不正当竞争法》第七条。（2）游客可依据《旅游法》第三十五条在行程结束后30日内要求旅行社为其办理退货并先行垫付退