马场游客安全管理制度

马场游客安全管理制度一、马场游客安全管理制度

一、总则

本制度旨在规范马场游客安全管理，保障游客生命财产安全，维护马场正常运营秩序。马场作为提供骑乘及相关娱乐服务的场所，必须严格遵守国家相关法律法规，建立健全安全管理体系，确保游客在马场内的活动安全。本制度适用于马场内所有游客，包括但不限于儿童、老年人及特殊群体。马场应设立专门的安全管理部门，负责安全制度的制定、实施、监督及修订工作。安全管理部门应配备专业安全管理人员，定期对马场安全状况进行评估，及时发现并消除安全隐患。

二、游客准入管理

马场应设立明确的游客准入标准，对游客的年龄、健康状况及行为能力进行评估。未满18周岁的游客需由监护人陪同进入马场，监护人需对未成年游客的安全负全责。患有心脏病、高血压、癫痫等疾病或身体条件不适合骑乘的游客，严禁进入马场。马场应设置健康申报表，游客进入前需如实填写健康状况，如有不实申报，马场有权拒绝其进入。游客进入马场前需佩戴安全帽，马场应免费提供或要求游客自备。马场应设置安全须知公告栏，公告栏内需张贴详细的骑乘安全规则及应急处理措施，确保游客在进入马场前充分了解安全信息。

三、骑乘安全规范

马场应提供专业的骑乘指导，游客在骑乘前需接受安全培训，熟悉马匹的基本特性及骑乘技巧。马场应配备专业的骑乘教练，教练需具备相应的资质及经验，确保游客在安全的环境下进行骑乘活动。游客骑乘时需穿着合适的马术服装，包括马靴、马裤及马夹，马场应提供或要求游客自备。马场应定期对马匹进行健康检查，确保马匹状态良好，避免因马匹生病或情绪不稳定导致的安全事故。游客骑乘时需听从教练指挥，不得擅自行动，不得在马场内追逐、打闹或进行危险动作。马场应设置专门的骑乘区域，骑乘区域需配备安全防护设施，如围栏、缓冲垫等，确保游客在骑乘过程中的安全。

四、场地安全管理

马场应定期对场地进行安全检查，确保场地设施完好无损。场地内的围栏、马道、饮水设施等需定期维护，发现损坏及时修复。马场应设置明显的安全警示标志，如“禁止奔跑”、“注意马匹”、“保持距离”等，确保游客在场地内能够及时了解安全信息。马场应设置紧急疏散通道，疏散通道需保持畅通，不得堆放杂物。马场应配备应急照明设备，确保在停电等紧急情况下能够正常疏散游客。马场应定期进行消防演练，提高游客的消防安全意识，确保在火灾等紧急情况下能够迅速应对。

五、突发事件处理

马场应制定突发事件应急预案，包括马匹暴动、游客受伤、火灾、自然灾害等突发情况。应急预案应明确责任分工、处置流程及联系方式，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地进行处置。马场应配备急救箱及专业医护人员，确保在游客受伤时能够及时进行救治。马场应设立紧急联系机制，游客在遇到紧急情况时可通过广播、公告栏或工作人员寻求帮助。马场应定期进行应急演练，提高工作人员及游客的应急处置能力，确保在突发事件发生时能够迅速、有序地进行应对。

六、安全教育培训

马场应定期对游客进行安全教育培训，提高游客的安全意识。安全教育培训内容应包括马场安全规则、骑乘技巧、应急处理措施等，培训形式可采取讲座、视频、互动体验等多种方式。马场应设立安全知识问答环节，确保游客能够掌握必要的安全知识。马场应定期组织安全知识竞赛，提高游客参与安全培训的积极性。马场应与学校、社区等机构合作，开展安全教育活动，扩大安全教育培训的覆盖范围。马场应建立游客安全档案，记录游客的健康状况、培训情况及安全记录，确保对游客的安全管理做到全面、系统。

二、游客行为规范

一、文明礼貌

游客在马场内应保持文明礼貌，尊重马匹，爱护环境。不得对马匹进行踢打、推搡或使用侮辱性语言，不得在马场内大声喧哗或进行其他吵闹行为。游客应自觉维护马场环境卫生，不得乱扔垃圾，应将垃圾投入指定的垃圾桶内。马场内应保持安静，不得携带宠物进入马场，不得在马场内吸烟或饮酒。游客应遵守马场内的秩序，不得随意走动或进入禁止区域，应听从工作人员的引导和管理。

二、骑乘行为规范

游客在骑乘时应严格遵守骑乘安全规范，听从教练的指挥，不得擅自行动。骑乘时应保持正确的姿势，不得将身体探出马背或进行危险动作。骑乘时应注意观察周围环境，避免与其他游客或马匹发生碰撞。下马时应注意安全，不得突然站立或跳跃，应缓慢起身，确保马匹稳定后再离开马背。游客在骑乘过程中如感到不适，应及时告知教练，不得强行继续骑乘。

三、特殊群体管理

马场应特别关注儿童游客的安全，儿童游客应由监护人全程陪同，监护人应负责监督儿童的行为，确保儿童在马场内的安全。马场应设置儿童专用骑乘区域，儿童专用骑乘区域应配备适合儿童的马匹及骑乘设施，确保儿童在安全的环境下进行骑乘活动。马场应配备专业的儿童骑乘教练，教练应具备儿童教育经验，能够耐心指导儿童进行骑乘活动。老年人游客在骑乘时应谨慎选择马匹，选择性情温和、体型较小的马匹进行骑乘。老年人游客在骑乘时应注意身体状况，如感到不适应及时停止骑乘并告知工作人员。

四、禁止行为

游客在马场内禁止进行危险行为，如追逐马匹、在马场内奔跑、跳越围栏等。禁止在马场内进行攀爬、嬉戏等危险动作，禁止在马场内进行打斗或斗殴。禁止携带危险物品进入马场，如刀具、易燃易爆物品等。禁止在马场内进行拍摄或录像，如需拍摄或录像，应提前与工作人员沟通并获得许可。禁止在马场内进行商业活动，如推销商品、散发传单等。禁止在马场内进行饮酒或吸毒等违法行为，马场应配备专门的工作人员对游客的行为进行监督，发现违法行为及时制止并报告相关部门。

五、应急处理

游客在马场内如遇到突发情况，应及时告知工作人员，工作人员应及时采取措施进行处置。游客在骑乘过程中如受伤，应及时停止骑乘并告知工作人员，工作人员应及时进行救治并通知医护人员。游客在马场内如丢失物品，应及时向工作人员报告，工作人员应及时协助寻找。游客在马场内如遇到马匹暴动等情况，应保持冷静，听从工作人员的指挥，迅速撤离危险区域。马场应设置紧急疏散通道，紧急疏散通道应保持畅通，不得堆放杂物。马场应配备应急照明设备，确保在停电等紧急情况下能够正常疏散游客。马场应定期进行消防演练，提高游客的消防安全意识，确保在火灾等紧急情况下能够迅速应对。

三、马匹安全管理

一、马匹健康与福利

马场应确保所有马匹的健康与福利，定期对马匹进行健康检查，包括但不限于体温、呼吸、心率等基本生理指标的监测。马场应建立马匹健康档案，详细记录每匹马的健康状况、疫苗接种记录、驱虫记录等，确保马匹的健康信息完整、准确。马匹的饮食应科学合理，保证营养均衡，马场应提供充足的清洁饮水，并定期对饮水设施进行消毒。马匹的居住环境应干净、舒适，马场应定期清理马厩，保持马匹的清洁卫生，防止疾病传播。马匹应得到适当的运动和休息，马场应制定合理的运动计划，确保马匹得到足够的锻炼，同时保证马匹有充足的休息时间。

二、马匹行为管理

马场应密切关注马匹的行为变化，及时发现并处理马匹的异常行为，如攻击性、恐惧、焦虑等。马场应配备专业的马匹行为管理师，对马匹的行为进行评估和指导，确保马匹的心理健康。马匹应得到适当的训练和调教，马场应制定科学的训练计划，对马匹进行系统的训练，提高马匹的服从性和稳定性。马匹应得到适当的社交，马场应安排马匹与其他马匹进行适当的社交，防止马匹因孤独而产生行为问题。马场应避免对马匹进行虐待或粗暴对待，马场应建立严格的员工行为规范，确保员工能够以人道的方式对待马匹。

三、马匹安全措施

马场应采取必要的安全措施，防止马匹发生意外，如摔倒、骨折、受伤等。马场应定期检查马匹的蹄具，确保蹄具完好无损，防止马匹因蹄具问题而摔倒。马场应定期检查马匹的鞍具，确保鞍具合适、舒适，防止马匹因鞍具问题而受伤。马场应在马场内设置安全警示标志，提醒游客注意马匹的安全，防止游客因不了解马匹而造成马匹受伤。马场应在马场内设置安全防护设施，如围栏、缓冲垫等，防止马匹因意外而受伤。马场应在马场内设置紧急救援设备，如急救箱、担架等，确保在马匹受伤时能够及时进行救治。

四、马匹检疫与隔离

马场应建立严格的马匹检疫制度，防止外来疾病传入马场。新引进的马匹应进行隔离检疫，确保马匹没有携带疾病，方可进入马场内与其他马匹接触。马场应定期对马匹进行疫苗接种，提高马匹的免疫力，防止疾病传播。马场应密切关注马匹的健康状况，发现疑似病例应及时隔离，并报告相关部门，防止疾病在马场内传播。马场应建立马匹隔离区，对新引进的马匹或疑似病例的马匹进行隔离观察，防止疾病在马场内传播。马场应定期对马匹隔离区进行消毒，防止疾病在隔离区传播。

四、工作人员安全职责

一、岗位职责与培训

马场内所有工作人员，包括管理人员、骑乘教练、马夫、保洁人员、安全员等，均需明确自身岗位职责，并严格遵守相关安全规定。新入职工作人员必须接受系统的安全培训，培训内容涵盖马场安全管理制度、马匹特性与行为、骑乘安全规范、应急处理流程、消防知识等。培训结束后，需进行考核，合格者方可上岗。工作人员应定期参加安全复训，更新安全知识，提高安全意识。骑乘教练需具备丰富的马术经验和教学能力，能够准确判断游客的适马性，并提供专业的骑乘指导。马夫需负责马匹的日常饲养和管理，确保马匹健康、体态良好。保洁人员需保持马场环境的清洁卫生，及时清理垃圾和污物。安全员需负责马场的日常安全巡查，及时发现并消除安全隐患。

二、安全巡查与隐患排查

工作人员应定期对马场进行安全巡查，包括马匹的健康状况、场地设施的完好性、安全警示标志的设置情况等。巡查过程中，应重点关注马匹的异常行为，如攻击性、恐惧、焦虑等，并及时采取措施进行干预。巡查过程中，应检查场地设施是否存在损坏或老化现象，如围栏、马道、饮水设施等，发现损坏及时报修。巡查过程中，应检查安全警示标志是否设置齐全、清晰，如“禁止奔跑”、“注意马匹”、“保持距离”等，确保游客能够及时了解安全信息。工作人员应建立安全隐患排查台账，详细记录发现的安全隐患，并制定整改措施，确保安全隐患得到及时整改。安全隐患整改完成后，需进行复查，确保整改措施有效。

三、应急处突与救援

工作人员应熟悉应急预案，掌握应急处突的基本技能，能够在突发事件发生时迅速、有效地进行处置。工作人员应定期进行应急演练，包括马匹暴动、游客受伤、火灾、自然灾害等突发情况，提高应急处置能力。突发事件发生时，工作人员应保持冷静，迅速判断情况，并采取相应的应急措施。如遇马匹暴动，应立即采取措施控制马匹，并引导游客撤离危险区域。如遇游客受伤，应立即进行救治，并通知医护人员。如遇火灾，应立即启动消防预案，组织游客疏散，并报火警。工作人员应配备急救箱及必要的救援工具，确保在突发事件发生时能够及时进行救援。工作人员应建立紧急联系机制，确保在突发事件发生时能够及时联系相关部门和人员，获得必要的支援。

四、安全记录与报告

工作人员应建立安全记录，详细记录马场的安全状况、游客的伤亡情况、突发事件的发生情况及处置情况等。安全记录应包括事件发生的时间、地点、原因、经过、处置措施、结果等信息，确保安全记录完整、准确。工作人员应定期对安全记录进行分析，总结经验教训，并改进安全管理工作。工作人员应建立安全报告制度，定期向管理层汇报马场的安全状况，并提出改进建议。突发事件发生时，工作人员应及时向上级主管部门报告，并积极配合相关部门进行调查处理。工作人员应建立游客安全档案，记录游客的健康状况、培训情况及安全记录，确保对游客的安全管理做到全面、系统。

五、员工行为规范

工作人员应遵守马场的安全管理制度，服从管理，认真履行职责。工作人员应尊重游客，文明服务，不得与游客发生争吵或冲突。工作人员应爱护马匹，不得虐待或粗暴对待马匹。工作人员应保持良好的职业素养，不得在马场内吸烟、饮酒或从事其他违法活动。工作人员应积极参加安全培训，不断提高安全意识和安全技能。工作人员应相互配合，共同维护马场的安全生产秩序。工作人员应建立良好的工作氛围，共同营造安全、和谐的马场环境。

五、安全设施与设备管理

一、场地设施维护

马场内的场地设施是保障游客安全的重要基础，必须定期进行检查和维护，确保其处于良好状态。马场的围栏应坚固、高度适宜，无破损或松动，定期检查围栏的连接处和底部，确保没有可以被马匹或游客利用的缝隙或洞口。马道应平整、无障碍，无坑洼、石块或尖锐物，定期清理马道上的落叶、杂物，防止马匹滑倒或游客绊倒。马厩应干净、通风，地面应防滑、易于清洁，定期检查马厩的门窗和结构，确保其牢固且无破损。马场的饮水设施应清洁、充足，定期清洗和消毒饮水容器，确保马匹和游客饮用安全的水。马场的休息区域应舒适、安全，座椅应牢固、无锐利边缘，地面应平整、无障碍。

二、骑乘设备管理

马场提供的骑乘设备，如马鞍、马笼头、缰绳、马靴等，必须定期进行检查和保养，确保其安全可靠。马鞍应平整、无破损，鞍座应舒适、无尖锐物，定期检查马鞍的绑带和调节器，确保其牢固且无损坏。马笼头和缰绳应结实、无磨损，定期检查马笼头和缰绳的编织和连接处，确保没有断裂或松脱。马靴应合脚、舒适，鞋底应防滑、耐磨，定期检查马靴的材质和结构，确保其完好无损。骑乘设备应定期进行消毒，防止细菌和病毒的传播。骑乘设备应存放在干燥、通风的环境中，防止设备受潮或发霉。骑乘设备的使用前，应进行检查，确保其处于良好状态，如有损坏应及时更换。

三、安全防护设备配备

马场应配备必要的安全防护设备，如安全帽、缓冲垫、警示标志等，确保游客在马场内的活动安全。安全帽应符合国家标准，定期检查安全帽的完好性，确保安全帽没有损坏或变形。缓冲垫应柔软、厚实，定期检查缓冲垫的清洁和磨损情况，确保缓冲垫能够有效地保护游客。警示标志应清晰、醒目，定期检查警示标志的设置位置和可见性，确保游客能够及时看到警示标志。马场应在马道的关键位置设置缓冲垫，防止游客摔倒时受伤。马场应在马厩门口设置警示标志，提醒游客注意马匹的安全。马场应在马场内设置紧急疏散通道，并设置明显的指示标志，确保游客在紧急情况下能够迅速撤离。

四、应急设备配备与维护

马场应配备必要的应急设备，如急救箱、担架、灭火器等，并定期进行检查和维护，确保其在紧急情况下能够正常使用。急救箱应配备常用的药品和器械，如创可贴、消毒液、绷带、剪刀等，定期检查急救箱内的药品和器械，确保其处于有效状态。担架应结实、轻便，定期检查担架的结构和连接处，确保其牢固且无损坏。灭火器应定期进行检查和维修，确保其处于正常工作状态。马场应在显眼的位置放置急救箱和担架，并培训工作人员如何使用。马场应定期进行消防演练，提高工作人员和游客的消防安全意识，确保在火灾等紧急情况下能够迅速应对。马场应配备紧急通讯设备，如对讲机、广播系统等，确保在紧急情况下能够及时联系到相关人员。

五、监控系统安装与使用

马场应安装监控系统，对马场内的关键区域进行监控，如马道、马厩、游客休息区等，以便及时发现和处理安全问题。监控系统的摄像头应覆盖马场内的主要区域，并定期检查摄像头的运行状态，确保其正常工作。监控系统的录像应保存一定的时间，以便在发生安全事件时进行追溯。马场应配备监控系统的管理人员，负责监控系统的日常维护和操作。监控系统的管理人员应定期对监控系统进行检查，确保其正常运行。监控系统的使用应遵守相关法律法规，不得侵犯游客的隐私权。马场应在显眼的位置公告监控系统的安装和使用情况，提醒游客注意自身行为。

六、安全检查与评估

一、日常安全检查

马场应建立严格的日常安全检查制度，确保马场内的各项设施和设备处于良好状态，及时发现并消除安全隐患。日常安全检查应由专人负责，检查人员需具备相应的安全知识和技能，能够识别常见的安全隐患。日常安全检查应覆盖马场的所有区域，包括马厩、马道、骑乘区域、休息区、餐饮区等，确保没有遗漏。日常安全检查的内容应包括马匹的健康状况、场地设施的完好性、安全防护设备的配备情况、应急设备的完好性等。检查人员应使用检查表对检查情况进行记录，确保检查结果客观、准确。日常安全检查应定期进行，如每天上班前、下班前以及游客活动期间，确保及时发现并处理安全问题。日常安全检查的结果应定期汇总，并上报给马场管理层，作为改进安全管理工作的重要依据。

二、定期安全评估

马场应定期进行安全评估，全面分析马场的安全生产状况，识别潜在的安全风险，并提出改进措施。安全评估应由专业的安全评估机构进行，评估机构需具备丰富的安全评估经验和资质。安全评估的内容应包括马场的安全生产管理制度、马匹安全管理、场地设施安全、骑乘安全、应急管理等各个方面。安全评估应采用多种方法，如现场检查、问卷调查、访谈等，确保评估结果全面、客观。安全评估完成后，应形成安全评估报告，详