2026年智能客服机器人开发协议

2026年智能客服机器人开发协议合同编号：_______甲方（委托方）：____________________地址：____________________法定代表人：____________________联系方式：____________________乙方（承建方）：____________________地址：____________________法定代表人：____________________联系方式：____________________鉴于甲方需要开发智能客服机器人以满足客户服务需求，乙方具备相关技术实力和经验，双方经友好协商，达成如下协议：一、项目概述1.1项目名称：2026年智能客服机器人开发1.2项目目标：开发一款能够自主处理客户咨询、解答疑问的智能客服机器人，提升客户服务效率和质量。1.3项目周期：自合同签订之日起至____年____月____日止。二、项目内容2.1乙方负责智能客服机器人的整体设计、开发、测试和交付。2.2乙方需根据甲方需求，提供以下功能：2.2.1语音识别与合成；2.2.2文本理解与分析；2.2.3知识库构建与维护；2.2.4客户服务流程自动化；2.2.5机器人性能优化。2.3乙方需确保智能客服机器人具备以下性能指标：2.3.1语音识别准确率不低于95%；2.3.2文本理解准确率不低于90%；2.3.3机器人响应时间不高于3秒。三、双方责任3.1甲方责任：3.1.1提供项目需求，包括功能需求、性能指标、数据资源等；3.1.2配合乙方进行项目测试，提供测试反馈；3.1.3按时支付项目款项；3.1.4保障乙方在项目开发过程中的知识产权。3.2乙方责任：3.2.1按时完成项目开发，确保项目质量；3.2.2提供项目开发过程中的技术支持和培训；3.2.3保障项目成果的知识产权；3.2.4对项目进行保密，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露项目信息。四、项目交付与验收4.1乙方完成项目开发后，将项目成果交付甲方。4.2甲方应在收到项目成果后的____个工作日内对项目进行验收，验收合格后，视为项目交付完成。4.3如甲方对项目成果不满意，乙方应在____个工作日内进行修改，直至甲方满意为止。五、知识产权5.1项目成果的知识产权归甲方所有。5.2乙方在项目开发过程中，不得侵犯任何第三方知识产权。六、费用及支付方式6.1项目总费用为人民币____元。6.2甲方分阶段支付项目款项：6.2.1签订合同后____个工作日内，支付项目总费用的30%；6.2.2项目开发过程中，每完成____%的工作量，支付项目总费用的____%；6.2.3项目验收合格后，支付项目总费用的____%；6.2.4项目交付后，支付项目总费用的____%。6.3甲方应按照约定的支付方式，及时足额支付项目款项。七、违约责任7.1若甲方未按时支付项目款项，应向乙方支付____%的违约金。7.2若乙方未按时完成项目开发，应向甲方支付____%的违约金。7.3若任何一方违反保密义务，应承担相应的法律责任。八、争议解决8.1双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。8.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。九、合同生效与终止9.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。9.2本合同有效期为____年，自合同生效之日起计算。十、其他10.1本合同一式____份，甲乙双方各执____份，具有同等法律效力。10.2本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。甲方（盖章）：____________________乙方（盖章）：____________