政府对供水企业考核制度

PAGE政府对供水企业考核制度一、总则（一）制定目的为加强对供水企业的监管，提高供水服务质量，保障城市供水安全，依据相关法律法规和行业标准，制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于政府对辖区内依法从事城市供水经营活动的企业进行考核评价。（三）考核原则1.依法依规原则：严格按照国家和地方有关法律法规、行业标准开展考核工作。2.客观公正原则：考核过程和结果应真实、准确、公正，不受任何干扰。3.注重实效原则：以提升供水企业服务水平和保障供水安全为目标，注重考核结果的应用。4.动态管理原则：根据行业发展和企业实际情况，适时调整考核内容和标准。二、考核主体与对象（一）考核主体政府相关部门（如城市供水行政主管部门等）负责组织实施对供水企业的考核工作。（二）考核对象辖区内取得城市供水经营许可证的供水企业。三、考核内容与标准（一）供水水质1.水质指标严格执行国家《生活饮用水卫生标准》（GB5749），各项水质指标应符合标准要求。考核指标包括但不限于色度、浑浊度、臭和味、肉眼可见物、pH值、消毒剂余量、重金属含量、微生物指标等。2.水质检测建立完善的水质检测体系，配备相应的检测设备和专业人员。按照规定的频次和方法进行水质检测，检测记录应完整、准确。定期向社会公布水质检测结果。3.水质达标率：年度供水水质综合合格率应不低于[X]%。（二）供水水量1.水量供应保障城市居民和各类用户的正常用水需求，无长时间停水现象。制定科学合理的供水应急预案，应对突发事件导致的水量供应不足。2.水量统计：准确统计供水量，数据真实可靠，上报及时。（三）供水水压1.水压标准：管网末梢水压应满足国家规定的最低服务水压要求，一般地区不低于[X]MPa，特殊地区根据实际情况确定。2.水压监测：建立水压监测系统，实时掌握管网水压变化情况，确保水压稳定。（四）供水设施维护1.设施建设与改造按照城市供水规划和相关标准，进行供水设施的新建、扩建和改造。确保供水设施建设质量，符合工程建设规范要求。2.设施运行管理加强供水设施的日常巡查、维护和保养，及时修复损坏的设施。对供水管道、阀门、水表等设施进行定期检修和更新，保障设施正常运行。做好供水设施的安全防护工作，防止设施遭受破坏和污染。3.设施完好率：供水设施综合完好率应不低于[X]%。（五）供水服务1.服务规范制定完善的供水服务规范，明确服务流程、标准和要求。工作人员应统一着装，持证上岗，文明服务，热情接待用户。2.服务热线设立24小时供水服务热线，及时接听和处理用户咨询、投诉和报修。对用户反映的问题应在规定时间内给予答复和解决，处理结果应及时反馈用户。3.用户满意度：通过问卷调查、电话回访等方式，定期开展用户满意度调查，用户满意度应不低于[X]%。（六）安全生产1.安全制度建立健全安全生产管理制度，明确安全生产责任。制定安全生产操作规程，加强员工安全生产培训。2.安全设施配备必要的安全生产设施和设备，如消防设施、应急救援设备等。对供水设施进行安全评估，及时消除安全隐患。3.安全事故：杜绝重大安全事故发生，一般安全事故发生率应控制在规定范围内。（七）企业管理1.资质管理：严格遵守城市供水企业资质管理规定，按时办理资质年检和变更手续。2.财务管理建立健全财务管理制度，规范财务核算。合理使用供水设施建设资金和运营资金，确保资金安全。3.档案管理：做好供水企业各类档案的收集、整理、归档和保管工作，档案资料应完整、准确。四、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：政府相关部门定期对供水企业进行日常检查，检查内容包括供水设施运行、水质检测、服务质量等方面。2.专项检查：根据工作需要，针对供水安全、应急管理等重点领域开展专项检查。3.资料审查：审查供水企业提交的年度工作报告、水质检测报告、设施维护记录等相关资料。4.用户评价：通过用户满意度调查、投诉处理情况等方式，获取用户对供水企业的评价。（二）考核周期考核周期为每年一次，考核时间为每年的[具体时间段]。五、考核程序（一）企业自评供水企业应在考核周期结束后，按照本考核制度的要求，进行自我评估，形成年度自评报告，并于规定时间内报送政府相关部门。（二）部门考核政府相关部门组成考核组，通过听取汇报、查阅资料、现场检查、用户调查等方式，对供水企业进行全面考核。考核组应按照考核标准进行评分，并形成考核意见。（三）结果公示考核结果在一定范围内进行公示，公示期为[X]个工作日。供水企业如有异议，可在公示期内向政府相关部门提出申诉。（四）结果审定政府相关部门对考核结果进行审定，确定最终考核结果。六、考核结果应用（一）通报表彰对考核结果优秀的供水企业，予以通报表彰，并给予一定的奖励。奖励方式可包括资金奖励、荣誉称号等。（二）督促整改对考核结果不合格或存在问题较多的供水企业，下达整改通知书，责令其限期整改。整改期限一般为[X]个月，整改结束后进行复查。（三）行政处罚对违反法律法规和行业标准，严重影响供水质量和安全的供水企业，依法给予行政处罚。处罚措施包括警告、罚款、吊销许可证等。（四）行业准入考核结果作为供水企业市场准入、资质延续、评优评先等的重要依据。对考核不合格的企业，在相关方面进行限制。七、信息公开（一）公开内容政府相关部门应定期向社会公开供水企业的考核结果、水质检测情况、服务投