大货车司机管理考核制度

PAGE大货车司机管理考核制度一、总则（一）目的为加强公司大货车司机队伍的管理，提高司机的安全意识、服务质量和工作效率，确保公司货物运输的安全、准时、高效，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有在职的大货车司机。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有司机在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从安全驾驶、工作任务完成情况、车辆维护保养、服务质量等多个维度对司机进行全面考核。3.激励与约束并重原则：通过考核结果的应用，激励司机积极工作，同时对违规行为进行约束，促进司机队伍整体素质提升。二、考核内容与标准（一）安全驾驶（40分）1.遵守交通法规（20分）严格遵守道路交通安全法律法规，全年无交通违法扣分记录得20分。每发生一次交通违法扣分，根据扣分情况进行相应扣分：13分扣5分，46分扣10分，79分扣15分，10分及以上扣20分。发生严重交通违法行为（如酒驾、醉驾、超速50%以上等），该项得0分，并视情节轻重给予进一步处罚。2.安全事故（20分）全年无任何交通事故得20分。发生轻微交通事故（未造成人员伤亡，财产损失较小），每次扣5分。发生一般交通事故（造成人员轻伤或一定财产损失），每次扣10分。发生重大交通事故（造成人员重伤、死亡或重大财产损失），该项得0分，并依法追究相关责任。（二）工作任务完成情况（30分）1.运输任务按时完成率（15分）运输任务按时完成率达到100%得15分。按时完成率每降低1个百分点，扣1分。因司机个人原因导致运输任务延误超过规定时间[X]小时，每次扣5分。2.货物运输质量（15分）运输过程中货物无损坏、无丢失，得15分。出现货物轻微损坏（损失价值较小），每次扣3分。出现货物丢失或较大损坏（损失价值较大），每次扣10分。（三）车辆维护保养（15分）1.日常维护（5分）司机按照车辆维护保养手册要求，做好车辆日常清洁、检查等工作，得5分。发现未按要求进行日常维护，每次扣1分。2.定期保养（5分）按时将车辆送至指定维修保养点进行定期保养，得5分。未按时进行定期保养，每次扣2分。3.车辆故障处理（5分）及时发现并报告车辆故障，未因车辆故障影响运输任务，得5分。因车辆故障未及时发现或处理不当，导致运输任务受影响，每次扣3分。（四）服务质量（15分）1.客户满意度（10分）通过客户反馈、问卷调查等方式收集客户满意度评价，客户满意度达到[X]%得10分。客户满意度每降低1个百分点，扣1分。2.服务态度（5分）司机在运输过程中服务态度良好，无客户投诉，得5分。每收到一次客户关于服务态度的投诉，经核实后扣2分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：安全管理部门、车队管理人员定期对司机的出车记录、车辆状况、运输任务完成情况等进行检查，记录相关数据和情况。2.客户反馈：收集客户对司机服务质量、运输货物情况等方面的反馈意见。3.事故记录：由安全管理部门负责统计司机发生交通事故的情况。（二）考核周期考核周期为自然年度，每年1月1日至12月31日。四、考核流程（一）数据收集1.每月末，安全管理部门、车队管理人员、调度部门等相关部门将各自掌握的与司机考核相关的数据进行整理汇总。2.客户反馈信息由客服部门负责收集整理，并及时传递给考核部门。（二）初步评分考核部门根据收集到的数据，按照考核内容与标准对每位司机进行初步评分，形成初步考核结果。（三）审核公示1.初步考核结果提交至考核领导小组进行审核，审核内容包括数据的真实性、评分的准确性等。2.审核通过后的考核结果在公司内部进行公示，公示期为[X]个工作日。司机如有异议，可在公示期内向考核部门提出申诉。（四）结果确定公示无异议后，最终确定司机的年度考核结果。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果，确定司机的绩效奖金系数。考核结果为优秀（90分及以上），绩效奖金系数为1.2；良好（8089分），绩效奖金系数为1.1；合格（6079分），绩效奖金系数为1；不合格（60分以下），绩效奖金系数为0.8。2.绩效奖金=基础绩效奖金×绩效奖金系数。（二）岗位晋升1.连续两年考核结果为优秀的司机，在同等条件下优先获得岗位晋升机会。2.考核结果为不合格的司机，公司将视情况进行岗位调整或降职处理。（三）培训与发展1.针对考核结果中存在的问题，为司机提供有针对性的培训课程，帮助其提升业务能力。2.对于在安全驾驶、服务质量等方面表现突出的司机，公司将提供更多的学习交流机会和职业发展支持。六、奖惩措施（一）奖励1.年度考核结果为优秀的司机，公司将给予现金奖励[X]元，并颁发“优秀司机”荣誉证书。2.在安全驾驶、运输效率、服务质量等方面有突出贡献的司机，公司将视情况给予额外奖励，如晋升、调薪等。（二）惩罚1.考核结果为不合格的司机，公司将对其进行诫勉谈话，并要求制定整改计划。如在规定时间内未完成整改，公司将予以辞退。2.对于违反公司规章制度、出现严重安全事故或服务质量问题的司机，公司将依法依规给予严肃处理，包括解除劳动合同、追究法律责任等。七、培训与辅导（一）培训计划1.根据考核结果和司机队伍的实际情况，制定年度培训计划，培训内容包括交通安全法规、驾驶技能、车辆维护保养、服务意识等方面。2.定期组织内部培训课程，邀请专业讲师进行授课，同时鼓励司机参加外部专业培训和学习交流活动。（二）辅导与支持1.为考核成绩不理想的司机提供一对一的辅导，帮助其分析问题原因，制定改进措施。2.建立司机交流平台，鼓励司机之间分享经验和心得，共同提高业务水平。八、沟通与反馈（一）定期沟通1.安全管理部门、车队管理人员定期与司机进行沟通，了解其工作情况、存在的问题及需求。2.每月组织一次司机座谈会，听取司机的意见和建议，并及时反馈公司的管理要求和工作安排。（二）问题反馈与解决1.司机在工作中遇到问题或困