敬老院绩效考核制度范本

PAGE敬老院绩效考核制度范本一、总则（一）目的为加强敬老院管理，提高服务质量，充分调动员工的工作积极性和主动性，建立科学合理、公平公正的绩效考核体系，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于敬老院全体员工，包括管理人员、护理人员、后勤人员等。（三）考核原则1.客观公正原则：考核标准明确，考核过程透明，考核结果真实可靠，确保公平公正地评价员工的工作表现。2.全面考核原则：对员工的德、能、勤、绩等方面进行全面考核，重点考核工作业绩。3.沟通反馈原则：考核过程中加强与员工的沟通，及时反馈考核结果，促进员工不断改进工作。4.激励发展原则：通过绩效考核，激励员工积极进取，不断提升自身素质和工作能力，实现个人与敬老院的共同发展。二、考核内容与标准（一）管理人员考核1.德政治素质高，拥护党的路线方针政策，具有良好的职业道德和敬业精神。团结协作，顾全大局，积极维护敬老院的整体利益。廉洁奉公，遵守国家法律法规和敬老院的各项规章制度。2.能具备较强的组织协调能力和管理能力，能够有效地组织开展各项工作。具有良好的沟通能力和团队建设能力，能够与员工、老人及家属保持良好的关系。具备一定的专业知识和业务能力，能够解决工作中出现的各种问题。3.勤工作认真负责，积极主动，按时完成各项工作任务。遵守工作纪律，出勤率高，无迟到、早退、旷工现象。积极参与敬老院的各项活动，关心员工生活，为员工排忧解难。4.绩敬老院管理规范，各项工作有序开展，服务质量得到明显提升。能够有效控制成本，提高资金使用效益，确保敬老院的正常运转。积极拓展业务，创新工作思路，为敬老院的发展做出贡献。考核标准：根据以上考核内容，将管理人员的考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。优秀等级：各项考核指标均达到优秀标准；良好等级：大部分考核指标达到良好标准；合格等级：各项考核指标基本达到合格标准；不合格等级：有一项及以上考核指标未达到合格标准。（二）护理人员考核1.护理技能熟练掌握护理基础知识和技能，能够按照护理规范为老人提供优质的护理服务。能够正确执行医嘱，观察老人的病情变化，及时发现并处理问题。具备一定的急救知识和技能，能够在紧急情况下进行有效的急救处理。2.服务态度对待老人热情、耐心、细心、周到，尊重老人的人格和尊严，关心老人的生活和心理需求。积极主动地为老人提供帮助，及时回应老人的诉求，做到有求必应。与老人及家属保持良好的沟通，能够及时反馈老人的情况，解答家属的疑问。3.工作纪律遵守工作时间，按时上下班，不迟到、早退、旷工。严格遵守护理工作制度和操作规程，确保护理安全。爱护老人的财物，不私自挪用或损坏老人的物品。4.团队协作与同事之间相互配合、相互支持，共同完成护理工作任务。积极参与团队培训和学习活动，不断提高团队整体素质。考核标准：护理人员的考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。优秀等级：护理技能熟练，服务态度热情周到，工作纪律严格遵守，团队协作良好，无任何差错事故；良好等级：护理技能较好，服务态度较好，工作纪律基本遵守，团队协作较好，无重大差错事故；合格等级：护理技能基本掌握，服务态度一般，工作纪律偶有违反，团队协作一般，无明显差错事故；不合格等级：护理技能不熟练，服务态度差，工作纪律经常违反，团队协作差，出现严重差错事故。（三）后勤人员考核1.工作质量食堂工作人员：严格遵守食品卫生安全制度，确保饭菜质量，按时供应饭菜，满足老人的饮食需求。饭菜色香味俱全，无食品安全事故。保洁人员：保持敬老院环境整洁卫生，公共区域无杂物、无异味，房间内干净整洁。卫生间、走廊等定期消毒，无卫生死角。维修人员：及时维修敬老院的设施设备，确保正常运行。接到维修通知后，能够迅速到达现场，维修及时、有效，保障老人的生活便利。2.服务态度对待老人和员工热情友好，主动提供帮助，积极回应需求。耐心解答问题，处理投诉及时、有效，做到让老人和员工满意。3.工作纪律遵守工作时间，不迟到、早退、旷工，严格执行请假制度。遵守各自岗位的工作流程和规范，确保工作安全、有序进行。4.节约意识合理使用物资，杜绝浪费，降低成本。考核标准：后勤人员的考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。优秀等级：工作质量高，服务态度好，工作纪律严格遵守，节约意识强，无任何失误；良好等级：工作质量较好，服务态度较好，工作纪律基本遵守，节约意识较好，无明显失误；合格等级：工作质量基本达标，服务态度一般，工作纪律偶有违反，节约意识一般，无重大失误；不合格等级：工作质量差，服务态度恶劣，工作纪律经常违反，节约意识淡薄，出现严重失误。三、考核方式与周期（一）考核方式1.上级考核：由员工的直接上级对员工进行考核，考核结果作为员工绩效评定的主要依据。2.自我考核：员工对自己在考核周期内的工作表现进行自我评价，作为上级考核的参考。3.同事互评：员工之间相互评价，评价结果作为考核的参考之一，以促进团队协作和沟通。4.老人及家属评价：收集老人及家属对员工服务质量的评价意见，作为考核的重要依据，以体现服务对象的满意度。（二）考核周期考核周期为季度考核与年度考核相结合。季度考核于每季度末进行，年度考核于每年年末进行。年度考核以四个季度考核结果为基础，综合评定员工的年度绩效。四、考核实施（一）季度考核1.考核准备人力资源部门在每季度末提前通知各部门做好考核准备工作，明确考核时间、内容和要求。各部门负责人组织员工回顾本季度工作表现，准备相关工作业绩资料和自我评价材料。2.实施考核上级考核：部门负责人根据员工日常工作表现、工作任务完成情况等，对照考核标准进行评分，并撰写考核评语。自我考核：员工按照考核要求，认真填写自我考核表，总结本季度工作成绩与不足。同事互评：员工之间相互进行评价，评价内容包括工作协作、沟通能力等方面。老人及家属评价：由敬老院安排专人收集老人及家属对员工的评价意见，可采用问卷调查、面谈等方式进行。3.考核汇总人力资源部门负责将各项考核结果进行汇总统计，计算出员工的季度考核得分。季度考核得分=上级考核得分×60%+自我考核得分×20%+同事互评得分×10%+老人及家属评价得分×10%4.结果反馈人力资源部门将季度考核结果反馈给各部门负责人，部门负责人再将考核结果反馈给员工本人。与员工进行沟通，针对考核中发现的问题，提出改进建议和要求，帮助员工制定改进计划。（二）年度考核1.考核准备人力资源部门在年末提前通知各部门做好年度考核准备工作，要求各部门提交员工全年工作总结、业绩数据、奖惩情况等资料。整理员工全年的考勤记录、培训记录等相关信息。2.实施考核按照季度考核的方式，依次进行上级考核、自我考核、同事互评和老人及家属评价。年度考核得分=四个季度考核得分平均值×80%+年度工作总结评价得分×20%3.结果评定人力资源部门根据员工年度考核得分，按照以下标准评定考核等级：90分及以上为优秀；8089分为良好；6079分为合格；60分以下为不合格。4.结果反馈与存档将年度考核结果反馈给员工本人，并在全院范围内进行公示。将考核结果存入员工个人档案，作为员工晋升、调薪、奖励、培训等的重要依据。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.年度考核结果为优秀的员工，给予适当的薪酬晋升或奖金奖励。2.年度考核结果为良好的员工，可根据敬老院的薪酬政策进行正常的薪酬调整。3.年度考核结果为合格的员工，维持原薪酬水平，但需对工作中存在的问题进行改进。4.年度考核结果为不合格的员工，视情况给予降薪、警告或辞退处理。（二）职位晋升1.连续两年年度考核结果为优秀的员工，在职位晋升时予以优先考虑。2.在工作中表现突出、考核成绩优秀的员工，可根据敬老院的职位空缺情况，破格晋升。（三）培训与发展1.根据考核结果，为员工制定个性化的培训计划。对于考核中发现的不足之处，有针对性地安排培训课程，帮助员工提升工作能力。2.对于优秀员工，提供更多的学习交流机会，如参加行业研讨会、外出培训考察等，促进其职业发展。（四）奖励与惩罚1.对年度考核结果为优秀的员工，给予荣誉证书、表彰大会表扬等奖励，树立榜样，激励全体员工积极进取。2.对考核不合格的员工，进行批评教育，并要求其制定整改措施。如连续两次考核不合格，予以辞退。六、沟通与申诉（一）沟通机制1.在考核过程中，上级与员工要保持密切沟通。上级应及时了解员工的工作进展和困难，给予指导和支持；员工如有疑问或建议，可随时向上级反馈。2.人力资源部门定期组织考核沟通会议，听取员工对考核制度和考核过程的意见和建议，及时进行改进和完善。（二）申诉处理1.员工如对考核结果有异议，可在考核结果反馈后的[X]个工