高岗中医院绩效考核制度

PAGE高岗中医院绩效考核制度一、总则（一）目的为加强高岗中医院管理，建立科学、合理、公平、公正的绩效考核体系，充分调动全体员工的工作积极性和主动性，提高医疗服务质量和工作效率，促进医院持续健康发展，特制定本绩效考核制度。（二）适用范围本制度适用于高岗中医院全体员工，包括医生、护士、医技人员、行政管理人员、后勤保障人员等。（三）基本原则1.公平公正原则：绩效考核过程和结果应客观、公正，确保考核标准统一，考核过程透明，考核结果真实反映员工的工作表现。2.激励导向原则：通过绩效考核，激励员工积极进取，提高工作绩效，促进医院整体目标的实现。3.全面考核原则：对员工的德、能、勤、绩、廉等方面进行全面考核，注重工作业绩的考核。4.动态调整原则：根据医院发展战略、管理要求和实际情况，适时调整绩效考核制度和指标体系。二、考核组织与职责（一）绩效考核委员会成立高岗中医院绩效考核委员会，由医院领导班子成员、相关职能部门负责人、职工代表等组成。绩效考核委员会负责制定绩效考核政策、审核绩效考核方案、审定绩效考核结果等重大事项。（二）考核部门及职责1.人力资源部门：负责绩效考核制度的制定、修订和解释，组织实施绩效考核工作，汇总考核结果，建立员工绩效档案，为绩效反馈、沟通和改进提供支持。2.医务部门：负责制定医疗质量考核指标和标准，对医生、医技人员的医疗服务质量、医疗技术水平等进行考核。3.护理部门：负责制定护理质量考核指标和标准，对护士的护理工作质量、护理服务态度等进行考核。4.财务部门：负责提供绩效考核所需的财务数据，参与绩效考核结果的审核和分析，对绩效考核结果与薪酬分配的合理性进行监督。5.其他职能部门：根据各自职责，负责相关业务领域的考核工作，如行政部门负责行政人员的工作纪律、工作效率等考核，后勤部门负责后勤保障人员的服务质量、物资管理等考核。三、考核内容与指标（一）医疗人员考核内容与指标1.医疗质量门诊诊断符合率住院诊断符合率治愈率好转率病死率手术成功率甲级病历率医疗事故发生率2.医疗技术水平新技术、新项目开展情况科研成果及发表论文情况参加学术交流活动情况3.服务态度患者满意度调查得分投诉率4.工作效率门诊人次住院人次病床使用率平均住院日（二）护理人员考核内容与指标1.护理质量基础护理合格率特一级护理合格率护理文书书写合格率急救物品完好率消毒隔离合格率2.护理技术水平护理操作技能考核得分护理差错发生率3.服务态度患者满意度调查得分投诉率4.工作效率护理工作量（如护理时数、患者护理满意度调查得分等）（三）医技人员考核内容与指标1.服务质量检查报告准确率检查报告及时率2.技术水平仪器设备操作熟练程度新技术、新项目开展情况3.工作效率工作量（如检查人次、检验标本量等）设备使用率（四）行政管理人员考核内容与指标1.工作业绩部门工作目标完成情况工作创新与改进情况2.工作能力组织协调能力沟通能力业务能力3.工作态度责任心敬业精神团队协作精神4.服务满意度：其他部门对行政部门服务满意度调查得分（五）后勤保障人员考核内容与指标1.服务质量物资供应及时率设备维修及时率环境卫生达标率2.工作效率工作量（如物资采购数量、设备维修次数等）3.成本控制：物资消耗、维修费用等控制情况4.服务满意度：临床科室对后勤保障服务满意度调查得分四、考核周期与方式（一）考核周期绩效考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核于次月上旬进行，季度考核于每季度末进行，年度考核于次年1月上旬进行。（二）考核方式1.自评：员工按照考核指标和标准，对自己当月（季、年）的工作表现进行自我评价，填写自评表。2.上级评价：员工上级主管根据员工日常工作表现、工作任务完成情况等，对员工进行评价，填写评价表。3.同事评价：员工所在科室或部门的同事，对员工的工作态度、团队协作等方面进行评价，填写评价表。4.服务对象评价：对医疗、护理、医技等直接服务患者的岗位，由患者或家属对员工的服务质量、服务态度等进行评价，填写评价表。5.职能部门评价：相关职能部门根据各自职责，对员工在相关业务领域的工作情况进行评价，填写评价表。五、考核结果计算与应用（一）考核结果计算1.月度考核结果：各项考核得分加权汇总得出月度考核总分，根据总分确定月度考核等级。2.季度考核结果：季度考核得分由三个月度考核得分加权平均得出，根据得分确定季度考核等级。3.年度考核结果：年度考核得分由四个季度考核得分加权平均得出，根据得分确定年度考核等级。考核等级分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）。（二）考核结果应用1.薪酬分配：根据考核结果，确定员工的绩效工资。绩效工资与考核等级挂钩，优秀等级的员工绩效工资上浮，良好等级的员工绩效工资按标准发放，合格等级的员工绩效工资适当下浮，不合格等级的员工不发放绩效工资。2.岗位晋升：年度考核结果优秀的员工，在岗位晋升、职称评定等方面优先考虑。3.奖励与惩罚：对考核结果优秀的员工给予表彰和奖励，对考核结果不合格的员工进行诫勉谈话、岗位调整或辞退等处理。4.培训与发展：根据考核结果，针对员工存在的不足，提供相应的培训和发展机会，帮助员工提升工作能力和绩效水平。六、绩效反馈与沟通（一）反馈方式1.面谈反馈：考核结束后，上级主管与员工进行面对面的绩效反馈面谈，肯定成绩，指出不足，提出改进建议和期望。2.书面反馈：通过绩效考核报告等形式，向员工反馈考核结果和相关分析，员工可书面回复意见和建议。（二）沟通机制建立定期的绩效沟通机制，员工在工作中遇到问题或困难时，可随时与上级主管沟通，寻求帮助和支持。上级主管应关注员工的工作进展和绩效表现，及时给予指导和反馈，共同促进员工绩效提升。七、绩效申诉与处理（一）申诉渠道员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向绩效考核委员会提出书面申诉。绩效考核委员会应在接到申诉后的[X]个工作日内进行调查核实，并给予答复。（二）处理流程1.绩效考核委员会受理申诉后，组织相关人员对申诉事项进行调查，收集证据，听取各方意见。2.根据调查结果，对考