医德医风建设考核制度

PAGE医德医风建设考核制度一、总则（一）目的为加强本单位医德医风建设，提高医疗服务质量，规范医疗行为，树立良好的行业形象，保障患者的合法权益，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本单位全体医务人员，包括医生、护士、医技人员及其他相关工作人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程应实事求是，以客观事实为依据，确保考核结果公平、公正。2.全面考核原则：从医疗服务质量、职业道德、工作纪律等多个方面进行全面考核，综合评价医务人员的医德医风表现。3.动态管理原则：根据考核结果实施动态管理，及时发现问题并督促整改，促进医务人员不断提高医德医风水平。4.激励与约束并重原则：通过考核结果的运用，激励先进，鞭策后进，形成良好的工作氛围。二、考核内容与标准（一）医疗服务质量1.医疗技术水平熟练掌握本专业基本理论和技能，能够准确诊断和治疗常见疾病。考核要点包括对疾病的诊断准确率、治疗有效率等。积极参加业务学习和培训，不断更新知识，提高业务能力。考核依据为参加学术活动、培训的记录及业务考试成绩等。严格执行医疗技术操作规范，杜绝医疗事故的发生。若发生医疗事故，按照相关规定进行处理，并在考核中予以体现。2.医疗服务态度对待患者热情、耐心、细心，主动关心患者的病情和需求，及时解答患者的疑问。通过患者满意度调查进行评价。尊重患者的人格和权利，保护患者的隐私，不泄露患者的个人信息。如有违反，将严肃处理。认真履行告知义务，向患者或其家属详细说明病情、治疗方案、预后等情况，取得患者的理解和配合。考核方式为检查病历中的告知记录及患者反馈。3.医疗服务效率合理安排诊疗时间，减少患者等待时间，提高工作效率。考核指标包括门诊患者平均候诊时间、住院患者平均住院日等。及时处理患者的紧急情况，确保患者得到及时有效的救治。对紧急情况的处理记录进行检查评估。（二）职业道德1.爱岗敬业热爱本职工作，具有强烈的责任心和敬业精神，认真履行岗位职责。通过工作表现、同事评价等进行考核。积极主动承担工作任务，不推诿、不敷衍，努力为患者提供优质的医疗服务。查看工作任务完成情况及相关记录。2.廉洁行医严格遵守廉洁自律的各项规定，不以权谋私，不接受患者及其家属的红包、礼品、宴请等。设立举报渠道，接受群众监督，如有违规行为，一经查实，严肃处理。合理使用医疗资源，不开大处方、不滥检查，杜绝医疗浪费。检查病历中的用药、检查情况及费用明细等。3.团结协作与同事之间相互尊重、相互支持、密切配合，共同完成医疗任务。通过科室内部评价、团队协作项目完成情况等进行考核。积极参与科室间的会诊、转诊等工作，为患者提供全面的医疗服务。查看相关工作记录及反馈意见。（三）工作纪律1.遵守医院规章制度严格遵守医院的考勤制度，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。查看考勤记录。遵守医院的请假制度，按规定办理请假手续。检查请假审批记录。遵守医院的财务制度，规范医疗收费行为，不私自收费、不违规退费。检查收费记录及财务审计情况。2.遵守医疗行业规范严格遵守医疗卫生法律法规，依法执业，不超范围执业。检查执业证书及相关诊疗记录。遵守医疗广告管理规定，不发布虚假医疗广告，不进行夸大宣传。查看医院广告发布情况及相关宣传资料。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核由科室负责人负责对本科室医务人员的日常工作表现进行考核，包括工作任务完成情况、服务态度、遵守纪律等方面。建立日常考核记录台账，详细记录医务人员的日常表现，作为定期考核的依据之一。2.定期考核每季度进行一次定期考核，由医院考核工作领导小组组织实施。考核内容包括医疗服务质量、职业道德、工作纪律等方面，通过查阅病历、患者满意度调查、科室评价、个人述职等方式进行全面考核。3.患者满意度调查定期开展患者满意度调查，了解患者对医务人员医疗服务质量、服务态度等方面的评价。患者满意度调查结果作为考核的重要依据之一，调查方式包括问卷调查、电话回访、现场访谈等。（二）考核周期考核周期为自然季度，即每年的1月至3月、4月至6月、7月至9月、10月至12月。四、考核结果评定与运用（一）考核结果评定1.考核得分计算日常考核得分占总分的30%，定期考核得分占总分的70%。各项考核指标按照相应的评分标准进行打分，汇总后得出考核总分。2.考核结果等级划分考核总分90分及以上为优秀。考核总分8089分为良好。考核总分6079分为合格。考核总分60分以下为不合格。（二）考核结果运用1.绩效奖金分配考核结果与绩效奖金挂钩，优秀等级的医务人员给予适当的奖励，提高绩效奖金系数。合格及以上等级的医务人员按照正常绩效奖金标准发放。不合格等级的医务人员扣发一定比例的绩效奖金，并进行诫勉谈话。2.职称晋升与岗位聘任在职称晋升、岗位聘任等方面，优先考虑考核结果优秀的医务人员。考核结果不合格的医务人员，在职称晋升、岗位聘任等方面予以限制。3.评先评优考核结果作为评先评优的重要依据，优秀等级的医务人员优先推荐参加各类先进评选。4.培训与教育根据考核结果，针对存在问题的医务人员制定个性化的培训与教育计划，帮助其提高医德医风水平。对连续考核不合格的医务人员，安排离岗培训，经培训仍不合格的，予以辞退或调整岗位。五、考核申诉与处理（一）申诉渠道医务人员对考核结果有异议的，可以在考核结果公布之日起10个工作日内，向医院考核工作领导小组提出书面申诉。（二）申诉处理1.医院考核工作领导小组接到申诉后，应及时进行调查