小区物业保洁员考核制度

PAGE小区物业保洁员考核制度一、总则（一）目的为了加强小区物业管理，提高保洁服务质量，确保小区环境整洁、美观，特制定本考核制度。本制度旨在规范保洁员的工作行为，明确工作标准，激励保洁员积极履行职责，为业主提供优质的保洁服务，同时保障公司的正常运营和发展，维护公司与业主之间的良好关系。（二）适用范围本制度适用于本小区物业保洁员的考核管理。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保对保洁员的评价公平、公正。2.全面考核原则：从工作态度、工作质量、工作效率等多个维度对保洁员进行全面考核，以准确反映其工作表现。3.激励改进原则：通过考核，激励保洁员不断提高工作水平，改进工作方法，同时为公司的管理决策提供依据，促进公司整体服务质量的提升。二、考核内容与标准（一）工作态度（30分）1.责任心（10分）认真负责，对所负责区域的保洁工作高度重视，无明显疏漏。（810分）基本能完成工作任务，但有时会出现小的疏忽。（57分）工作责任心不强，经常出现工作失误。（04分）2.敬业精神（10分）热爱本职工作，积极主动，自觉遵守工作纪律，无迟到、早退、旷工现象。（810分）遵守工作纪律，基本能按时完成工作，偶尔有请假情况。（57分）工作积极性不高，纪律性较差，经常迟到、早退或无故旷工。（04分）3.服务意识（10分）主动为业主提供优质服务，及时响应业主需求，态度热情、和蔼。（810分）在业主提出要求后能及时处理，但服务态度一般。（57分）对业主需求反应迟钝，服务态度冷漠，引起业主不满。（04分）（二）工作质量（50分）1.公共区域卫生（20分）小区道路、广场、绿地等公共区域地面干净，无杂物、污渍，目视无明显灰尘。（1620分）地面基本干净，但仍有少量杂物或轻微污渍。（1115分）公共区域卫生状况较差，地面有较多杂物和明显污渍。（010分）2.楼道卫生（15分）楼道墙面、扶手、门窗等干净整洁，无灰尘、蜘蛛网，地面无垃圾。（1215分）楼道卫生基本达标，但有个别部位存在轻微灰尘或小垃圾。（911分）楼道卫生较差，墙面、扶手等有较多灰尘、蜘蛛网，地面垃圾较多。（08分）3.垃圾处理（10分）垃圾及时清理，垃圾桶无满溢现象，周边地面干净无污渍。（810分）垃圾清理基本及时，偶尔有垃圾桶满溢情况，但能及时处理。（67分）垃圾清理不及时，垃圾桶经常满溢，周边环境脏污。（05分）4.卫生间清洁（5分）卫生间设施设备干净，无异味，地面、墙面清洁光亮。（45分）卫生间基本清洁，但有轻微异味或个别部位清洁不到位。（3分）卫生间卫生差，有明显异味，设施设备脏污。（02分）（三）工作效率（20分）1.按时完成任务（10分）严格按照规定的工作时间和流程，按时完成各项保洁任务。（810分）能在规定时间内完成大部分工作任务，但偶尔会有延迟。（57分）经常不能按时完成工作任务，影响小区环境整洁。（04分）2.工作量达标（10分）每日完成的保洁工作量达到规定标准，工作范围无遗漏。（810分）基本能完成规定工作量，但有少量工作未完成。（57分）工作量明显不足，工作范围有较多遗漏。（04分）三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由小区物业管理人员每天对保洁员的工作进行现场检查，记录工作情况，发现问题及时指出并要求整改。2.业主反馈：设立业主意见箱，收集业主对保洁工作的意见和建议，同时通过客服热线等渠道接受业主投诉。对于业主反馈的问题，及时核实并作为考核依据。3.定期抽检：每月由物业主管或经理对保洁员的工作进行不定期抽检，重点检查工作质量和工作效率，确保考核的全面性和准确性。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末对保洁员当月的工作表现进行综合考核评分。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分，确定保洁员当月的绩效奖金。考核得分在90分及以上的，全额发放绩效奖金；8089分的，发放绩效奖金的90%；7079分的，发放绩效奖金的80%；6069分的，发放绩效奖金的60%；60分以下的，不发放当月绩效奖金。2.绩效奖金的具体金额根据公司规定执行，与保洁员的基本工资挂钩，作为对其工作表现的额外奖励。（二）晋升与调岗1.连续三个月考核得分在90分及以上的保洁员，在同等条件下享有优先晋升的机会，可晋升为保洁组长或其他更高职位。2.考核得分连续两个月在60分以下的保洁员，公司将视情况对其进行调岗或辞退处理。调岗后若仍不能胜任新岗位工作，将予以辞退。（三）培训与辅导1.对于考核得分较低的保洁员，主管将与其进行沟通，分析原因，制定针对性的培训计划，帮助其提高工作能力和工作质量。2.根据考核结果反映出的共性问题，组织全体保洁员进行集中培训，提升整个保洁团队的业务水平。五、申诉与处理（一）申诉渠道保洁员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的三个工作日内，向物业主管提出书面申诉。申诉书应详细说明申诉理由和相关证据。（二）申诉处理1.物业主管接到申诉后，应在五个工作日内对申诉内容进行调查核实。调查过程中，可与保洁员本人、相关管理人员及其他员工进行沟通，收集相关信息。2.根据调